旅游带队老师注意事项

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旅游带队老师注意事项

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旅游带队老师注意事项

　　旅游带队老师注意事项

　　一、旅游带队老师工作程序

　　（一）海外领队的职责：

　　海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

　　1、介绍情况、全程陪同

　　出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

　　2、落实旅游合同

　　监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

　　3、组织和团结工作

　　关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

　　4、联络工作

　　负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

　　（二）领队服务程序：

　　一、服务准备

　　1、研究旅行团情况

　　了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

　　2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

　　3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）

　　二、物质准备

　　1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

　　2、准备好团队需花费的费用

　　三、开好出国前的说明会

　　在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

　　1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

　　2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

　　3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

　　4、提出要求，讲清注意事项

　　5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

　　二、出境旅游领队的注意事项

　　1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

　　2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

　　团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

　　3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

　　4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

　　5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候游客对领队的信任度比导游强）

　　6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。

　　旅游安全常识

　　看旅行社的“三证”是否齐全

　　外出旅游时首先要选好旅行社，特别要注意旅行社的“三证”(业务经营许可证、营业执照和税务登记证)是否齐全，特别要注意旅行社经营范围，国内旅行社只能经营国内游业务，国际旅行社则各种旅游业务都可经营。

　　事先买份旅游意外保险

　　要选好旅游目的地，跟随旅行社外出旅游，最好能事先买一份旅游意外保险，现在许多保险公司都推出了这个险种。10天左右的旅游，保险费用一般在10元以内，保险额一般在几万元。因为现在旅行社都强制投保了旅行社责任保险，只承担由于旅行社原因造成的游客生命财产损失。如果是游客自驾车旅游，最好事先熟悉通往景区的路况，出发前要检查车辆的安全设备，并准备有相应的应急预案，同时要有一两位老练的开车司机。

　　签好合同，索取和保留发票

　　要与旅行社签好合同，并索取和保留相关发票。游客要仔细阅读合同条款，对容易引起争议、发生扯皮的地方，要详细规定，如坐什么样的车辆，如果是汽车，要看是国产车还是进口车，是空调车还是普通车，有几成新，开车师傅的技术等级如何等。如果是坐火车，要看是慢车还是快车，是硬座、硬卧还是软卧，问清开车时间、到达时间。住宿标准为几星级，是招待所还是星级饭店，不要相信“准星级”的称呼;餐饮的标准中规定了几顿正餐、几顿早餐。儿童的费用怎么规定，是否包含床位和交通工具座位等。旅游过程中，如果出现交通工具晚点，造成某些景点不能参观或换乘其他交通工具，有无替代或补偿措施等。

　　提前了解目的地天气状况

　　要提前了解旅游目的地的天气状况。特别是夏季一些地方容易出现暴雨、泥石流或台风等恶劣天气，不仅会造成交通延误，还可能造成无法按计划旅游，严重的还会造成生命财产损失。外出旅游前，一定要对目的地的近期天气有所了解，做到未雨绸缪。

　　不要过分看重旅游价格

　　不要过分看重旅游价格。如果你出发前把旅行社的价格压得过低，旅行社可能会在旅游过程中降低车辆、住宿等标准，减少参观景点，增加自费景点等来弥补损失。国内一些旅游线路的价格超低，市民觉得便宜就参加了，但到旅游目的地后，导游人员可能强制你购物，或者让你逛大街，或者把你锁入汽车里，把空调关闭，让你不得不最后还得多花钱，从而造成“花钱买罪受”的情况。你在签合同时，要问清楚价格中包含哪些费用，哪些费用还要自己另外再付。

　　老师学生旅游最好结伴出行

　　老师、学生平时外出旅游的经验较少，暑期旅游时最好几个人一起去，一旦遇到意外，好有个照应。要注意通信工具畅通，外出前留意当地旅游部门的投诉、举报电话，以便出现问题及时解决。

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