企业信息安全应急预案

企业信息安全应急预案

　　导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来企业信息安全应急预案，希望能帮助到大家。

　　一、总则

　　（一） 编制目的

　　建立健全的xxx公司网络与信息安全事件的预防和应急处理工作机制，提高对网络与信息安全事件能力，保障xxx公司网络和重要信息系统安全的运行，编制本预案。

　　（二） 编制依据

　　依据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》等有关法规、规定，制定本预案。

　　（三） 适用范围

　　本预案适用于xxx公司信息系统发生网络与信息安全事件的预防和应急处理工作。

　　（四） 工作原则

　　统一领导，分级负责；以人为本，预防为主；依法规范，加强管理；依靠科技，资源整合；快速反应，协同合作。

　　二、 组织机构

　　（一） 分公司负责全辖下属机构系统网络与信息安全工作的组织、管理、协调和实施工作，负责本地信息系统的监测、预警和应急处理。

　　（二） 中心支公司综合岗人员负责为本级中心支公司以及下属支公司的网络与信息安全突发事件的监测、预警和应急处理工作提供技术支持，并参与重要信息的研判、事件调查和总结评估协助工作。

　　（三） 组织机构

　　成立xxx分公司信息安全领导小组。

　　副组长:xxx

　　组员:xxx

　　三、 预警预防机制

　　（一） 事件分类及分级

　　根据网路与信息安全突发事件的性质、机理和发生过程，xxx分公司网络与信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障和灾害性事件等。

　　根据网路与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，参照我省网络与信息安全事件分级标准，xxx分公司网络与信息安全事件分为四级：I级（特别重大网络与信息安全事件）、II级（重大网络与信息安全事件）、III级（较大网络与信息安全事件）、IV级（一般网络与信息安全事件）。

　　（二） 监控与预警信息报送

　　xxx分公司承担网路与信息安全监测工作。各部门发现网络与信息安全预警信息，应及时通知信息部。信息部会进行处判，提出预警等级建议，遇到有可能造成严重后果的I 至III级信息安全预警事件，还应按相关规定提报领导审查后发出预警。

　　（三） 预警响应

　　信息部安全员应保持24小时通信畅通。接到预警信息后，应立即启动应急预案，进入预警状态，加强值班值守工作，做好应急处理各项准备工作。

　　（四） 预警解除

　　I 至III级预警解除后根据相关部门要求，经向领导请示同意以后，及时进

　　行解除安全事件预警。

　　四、 应急措施

　　（一） 信息报告

　　发生网络与信息安全事件后，信息部安全员立即通知部门负责人，并通知相关业务部门。信息部和有关单位进行研判后，保存证据，检查影响范围和危害程度，提出应急处理建议，报分管领导同意后启动应急预案。遇到有可能造成严重后果的I至III级信息安全事件，还应按相关规定及时上报相关业务单位。

　　（二） 先期处理

　　当发生网路与信息安全突发事件时，相关工作人员做好先期应急处理工作，采取措施控制事态，必要时采用断网、关闭服务器等方式防止事态进一步扩大。根据突发事件发展事态，信息部应组织设备厂商、系统开发商及安全服务商等应急支援力量，保存证据，做好应急处理工作。

　　（三） 应急处理

　　1、 电力系统故障的应急处理流程

　　（1） 外电中断后，信息部值班人员应立即检查中心机房UPS电源是否正常供电，并查明中断原因，及时向技术部负责人报告。

　　（2） 如因楼内线路故障，要求物业管理部门迅速恢复供电。

　　（3） 如因供电部门因素导致供电中断，立即向供电部门联系，请供电部门迅速恢复供电。

　　（4） 如告知需要长时间停电，应作如下安排：

　　①预计停电6小时以内，由UPS供电；

　　②预计停电6小时以上8小时以内，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。

　　③预计停电超过8小时，在设备运行1小时候关掉所有机器设备。

　　（5） 电力系统恢复供电后，信息部人员按照规定流程开启相关设备。

　　2、 消防系统应急处理流程

　　当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内通知信息部人员，并通知综合管理部及分管相关领导，通报物业管理部门。若火情严重时，应迅速拨打119电话报警，并尽可能采取一些简单可行的方法做初步的处理，如：科学使用周围的灭火器材或采用其他灭火措施、手段。在灭火的同时，立即疏散灾情范围的工作人员。进展情况随时向信息部及分管领导报告。

　　3、 网络中断紧急处理流程

　　（1） 故障排查。网络中断后，技术部技术人员要迅速判断故障节点，查明故障原因。

　　（2） 故障排除。

　　①如属线路故障，应重新安装线路。

　　②如属路由器、交换机等网络设备故障，信息部人员立即检修并调试通 畅。如路由器、交换机配臵文件破坏，信息部人员应迅速按照要求重 新配臵，调试通畅。必要时，请有关技术单位协助调测畅通。

　　③如需更换设备，应上报分管领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复系统运行。

　　④如发现属于外部线路的问题，应与线路运营商联系，敦促尽快恢复故障线路。

　　⑤信息部人员无法及时修理时，应立即通知相关供应商及维护人员，在最短时间内安排修理。

　　4、 黑客攻击的应急处理流程

　　（1） 当发现网络上有黑客攻击行为时，应立即向信息部人员通报情况，并向分管领导报告。

　　（2） 信息部人员应立即赶到现场，将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。

　　（3） 如事态较为严重，经向分管领导请示后，立即向公安部门报警，配合公安部门展开调查。

　　（4） 信息部人员做好被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。

　　（5） 信息部负责组织技术力量追查非法信息来源。

　　（6） 信息部人员将实施事件处理的过程和结果备案存档，必要时向分管领导汇报。

　　5、 大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理

　　（1） 当发现有计算机被感染上病毒后，计算机使用人员应立即使用杀毒软件对计算机杀毒，并通知信息部。信息部人员应及时将该机从网络上隔离开来，并及时赶到现场。

　　（2） 信息部人员对该设备的硬盘进行数据备份。

　　（3） 信息部人员启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，并对相关机器进行病毒扫描和清除工作。

　　（4） 如发现反病毒软件无法清除该病毒，应向信息部领导汇报，有信息部组织相关信息人员研究解决。

　　（5） 情况较为严重的，还应及时向有关分管领导报告，并向公安部门报警，配合公安部门展开调查。

　　6、 软件系统故障的应急处理流程

　　（1） 软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的备份；并将它们保存与安全处。

　　（2） 软件系统发生故障后，信息部人员应立即向总公司技术总监或总经理室汇报，经确认后停止该系统的运行并切换至备份系统，保证业务正常进行。

　　（3） 信息部人员检查日志等资料，确定故障原因。

　　（4） 信息部人员将实施处理的过程和结果备案存档，并向有关领导汇报。

　　7、 设备硬件故障的应急处理流程

　　（1） 小型机、服务器等关键设备损坏后，信息部人员应立即向信息部负责人报告。

　　（2） 信息部负责人立即组织信息人员查明原因。联系维保单位更换受损部件。

　　（3） 如果设备一时不能修复，应向分管领导汇报，并告知各部门暂缓上传上报数据。

　　（四） 后期处理

　　1、 善后处理

　　应急处理工作结束后，信息部应迅速采取措施，抓紧组织抢修受损的基础设施，减少损失，尽快恢复正常工作，统计各种数据，查明原因，对事件造成的损失和影响以及恢复重建能力进行分析评估，真正制定恢复重建计划，迅速组织实施。

　　2、 调查和评估

　　应急处臵工作结束后，应立即组织有关人员组成事件调查组，查清事件发生的原因及财产损失情况，总结经验教训，写出调查评估报告，报应急领导小组，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理。特别重大网站网络与信息安全突发公共事件的调查评估报告，报应急领导小组，必要时采取合理的形式向社会公众通报。

　　五、 应急培训和演练

　　1、培训

　　公司各级人员要加强应急理论知识和技能学习，将应急专业培训列入年底培训计划，利用多种形式积极组织开展培训工作。不断提高网络信息系统突发事件的处臵能力和指挥协调能力。

　　2、演练

　　分公司信息安全领导小组根据实际情况，成立演练计划，编写演练文件，落实保障措施，每年应至少组强一次专项应急预案演练，每年应至少组织一次现场处臵方案演练，增强应急处臵的实战能力，增强预案的有效性和操作性。

　　六、附则

　　1、预案备案

　　本预案报备总公司信息部安全领导小组

　　2、预案修订

　　公司根据实情况的变化，及时修订完善本预案。

　　3、制定与解释

　　本预案由分公司制定，由综合管理部负责解释。

　　4、预案实施

　　本预案自发布之日起生效。

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