银行实践为主题的周记

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　　杭州银行实践周记

银行实践为主题的周记

　　时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也似乎已经进入尾声了！在开始步入社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的准备。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢望，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由自在的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

　　实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学生成功就业的前提和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

　　杭州银行成立于19xx年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性银行，先后在舟山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx年，在中国《银行家》杂志“中国商业银行竞争力排行榜”中，获“20xx年度最佳城市商业银行”殊荣。宁波分行于20xx年5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40.8亿元，各项贷款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。

　　宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座充满活力的城市，也是一片蕴藏无限商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20xx年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

　　慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金融发展一支新的生力军。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

　　作为一个大学实习生人，我也踏上了实习的工作道路。

　　实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部门，大家都是银行的活动分子，应该了解现金柜员是什么概念，说白了就是在前台和储户和储户的钱打交道的。进进出出的每一笔钱都要记好来源和去处，之后还要再下班之后进行现金清点，这样的习惯可以帮助我们柜员对储户对一份责任心，还可以帮助银行在打理平时的日常管理工作的时候省一份力。

　　我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就

　　是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。更重要的是，我们作为柜员的是银行的直面形象，所以要求我们面对储户的时候要笑容示人。

　　在我实习的第二周，我就遇到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进去，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，准备记录开存根的时候突然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放入点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个问题，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作人员，我现在有民事责任和刑事责任。

　　工作总是催人成长的，要做一名合格临柜人员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，最终会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时因为密码或其它的什么问题取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出去，除非你点过库存是对的，因为有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道，而这种疏忽没不是没有发生在我们身边。

　　“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我奇怪的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务人员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，虽然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队人员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操作，并且斤斤计较。

　　银行里面是社会的一角，可以清清楚楚地看到一些社会现状，对于偶尔“愤青”的我来说，这可以说是一种模式下的悲哀。

　　我可以站在银行的角度去看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现问题，也愿意配合解决。如果人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作人员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是因为前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工虽然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，如果是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多废话，但是看他们签字的时候，就有点寒心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据随心所欲，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

　　我也是一名在读学生，这样的情景让我感受到了个人理财的重要性。

　　在我们平时的生活中，我们经常也在银行里面走动，或许我们基本上都在ATM机上操作，不愿意进到营业厅，倘若你去银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，甚至在脾气火躁的时候会说：叫你们的经理出来说话。但是经过我的实习，发现了很多对银行的误解。

　　比如，当你要求取款款额比较高的时候，店面柜员会说：这里没钱了，取XX万现金以上需要提前电话预约。这绝对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，因为安全的考量，每个营业室，分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），如果有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者每天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，因为那是有人预约的。

　　但是银行柜台有时候也会上演着真话与假话的对决，这样我们以后就要留个心眼了，比如，我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒绝。同样，开卡比较麻烦，所以下班前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况其实比较罕见，大多只是敷衍。当你遇见这种情况的时候，你就要发挥死缠烂打的精神，实在不行就直接说：叫你们经理出来。这样，柜员本身就心虚了，完全可以顺着你的要求帮你理好你想要的业务，当然这时候你就会面对他们的黑脸面，但是不要怕，要是柜员的服务态度不好的时候，你可以选择正确的渠道去客户投诉。

　　一个月不到是实习里，虽然有开心，有难受，有委屈，但更多的是体会到了以后进入企事业单位工作的话，我们现在的经验还远远不够，而经验不是一夜所成的，是要靠你自己去积累的，去慢慢发现其中的道理的。

　　今天是正月初八，我们支行已经开始正式上班了。现在的我我不仅挑战了自我，也熔炼了团队，有时候我们会把困难放大，而低估了自己的能力，而有的时候困难却是很大，但只要我们的团队能够团结协作，那么再大的困难也可以克服。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过去在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝室，抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶尔一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务人员每天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的本分，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说“谢谢”的时候会让我感到无限的安慰。

　　实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

　　一年的伊始，我们都要以新的姿态去迎接。单位也相应的更新了业务“积分存”，根据客户在我行开立的各类人民币存款账户的存款余额数给予相应的积分，客户可通过该积分兑换享受本行贷款利率优惠、手续费优惠等一系列的优惠措施。在客户未将该积分兑换成具体的优惠金额前，该积分不构成客户的实际资产。"存抵贷"业务是指借款人在本行办理贷款时，使用其办理"积分存"业务所取得的积分，以取得贷款利率优惠的业务。该业务特色是：每天积一分，贷款省一元。

　　我们作为职工都希望可以银行里有多多的存款，我们也可以多一点可怜的工资。

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