客服失误学习总结

客服失误学习总结范文

　　客服失误学习总结

　　工作失误总结

　　网络推广专员，顾名思义工作职责就是利用互联网作推广的，如网站建设，搜索引擎化，网络广告投放，整全营销等，来实现公司业务与宣传的目的。

　　在海之源从事网络推广将近四个月了，中间学到很多，收获很多，尤其是在失误中对工作的总结，更是对自己工作效率的提升有很大的帮助。下面跟大家分享一下我的工作失误总结，以求共勉：

　　误区一：阿里“供应产品”优化排名不好时，下架与重发有利于提升排名

　　之前刚接触优化产品信息时，片面的理解了客服的意思，以为只要优化效果不是很好的时候，就下架重发相关产品信息就行，我还排了工作计划，定时定期的下架、重发。 直到今天，账户优化产品信息不是很靠前排名时，再次沟通客服才明白，现在排名靠的信息质量，历史的点击率。你一下架，点击率不要重新计算来过了。尤其是之前排名较好的，也被你下架之后，排名降下来了。

　　解决：分阶段挑选展现不高，信息质量度不高的产品信息，适当的下架，在编辑重发。 误区二：网销宝推广关键词越多越好。

　　尽可能的多设置一些“搜索次数多，价格适当，与产品相关”的关键词。但也不能乱设，比如，我们是做“氯化镁”的，可以购买“六水氯化镁”，但没有必要购买“无水氯化镁”，虽然这个词的搜索次数比较多，但对我们公司来说用处不大，我们没有这个产品。如果设置了点击了就会造成不必要的浪费，而且这些关键词又都很贵。

　　解决：可以同一条产品的标题多设置一些相关链的关键词，这样不但被搜索的机会增多，而且还可以少很多钱。比如，当客户想购买“食品级氯化钙”还想买“粉状氯化钙”，如果你把标题设置成“供应食品级氯化钙/粉状氯化钙??”那么客户在搜索“食品级氯化钙”的时候可以找到你，当客户搜索“分装氯化钙”也能找到你，那么他就没有必须点你两次了。 网销宝竞价推广是有一定的规则的，还需要我们根据自己公司的产品实际情况日积月累的去摸索经验，在学习中不断总结与改进，才能真正有效的提高工作效率。

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