物业管理常用文明礼貌用语

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物业管理常用文明礼貌用语

　　物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。以下是小编为大家收集的物业管理常用文明礼貌用语，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业管理常用文明礼貌用语

　　一、常用礼貌用语

　　1、您好

　　2、请

　　3、对不起

　　4、谢谢

　　5、不用客气

　　6、再见

　　7、先生、小姐

　　二、电话礼貌用语

　　1、您好，这里是嘉里中心XX部门

　　2、请问您找谁?

　　3、请问有什么可以帮到您?

　　4、不用客气，这是我应该做的。

　　5、对不起，他不在，请问您有什么事需要我帮助和转达的吗?

　　6、对不起，这是我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。

　　7、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?

　　8、请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

　　三、接待礼貌用语

　　1、您好，请问有什么可以帮到您?

　　2、可以，请稍等。

　　3、对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您需要补齐XX手续。

　　4、您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。

　　5、您所反映的问题，我们正在和有关单位联系。

　　6、您所反映的问题，因原因，我们不能马上解决，请您留下电话，一有进展，我们将及时与您联系。

　　7、对不起，根据大厦的规定，您不可以这样做，请您

　　8、请您先在此登记。

　　9、请往这边走。

　　四、工作礼貌用语

　　1、您好，我是工人，请问您有什么需要我帮助的吗?

　　2、您的……已修好，请检查一下是否满意。

　　3、这是我们应该做的。

　　4、请不要客气。

　　5、您所反映的问题，我已向主管部门作了汇报，待研究同意后再与您联系。

　　五、服务忌语

　　1、喂!

　　2、不知道。

　　3、墙上贴着，没长眼睛。

　　4、急什么，烦死人了。

　　5、急什么，没看到我在忙。

　　6、哪个，他不在。

　　7、要下班了，有事明天再来。

　　8、不舒服，你以后再来办吧。

　　9、快点，说完了没有。

　　10、就这么说，怎么样?

　　11、有本事，你去告。

　　12、讲了半天，怎么还没听懂?

　　13、喊什么，等一下。

　　14、出去，今天不办公。

　　15、你问我，我问谁?

　　16、我不管，该找哪个找哪个。

　　17、我不知道，你自己看着办吧。

　　18、我说不能办就不能办。

　　19、你怎么这么麻烦?

　　20、我说不修就不修，你不服气去告。

　　拓展：物业管理礼貌

　　第一节礼仪礼节的概念及重要性

　　一、礼仪礼节的概念

　　二、礼仪礼节的重要性

　　一、什么是礼仪？

　　礼仪：人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应遵守的行为。

　　具体表现为：礼貌礼节仪表仪式

　　二、礼仪礼节的重要性

　　礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象又决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客的满意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

　　第二节行为举止的要求

　　一、举止二、行为

　　一、举止：举止落落大方，动作合乎规范，是每个工作人员个人礼仪方面最基本的要求。

　　主要包括：站立就座行走手势

　　1、站立：站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。

　　2、就座：坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

　　3、行走：正确的行走要从容、轻盈、稳重。

　　行走最忌内八字、外八字，弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；

　　不可走路时吸烟、双手插在裤兜，不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

　　4、手势：

　　介绍手势

　　1）手势的要求

　　1、与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；

　　2、介绍某人或给对方指示方向时，应介绍时，要有礼貌地行见面礼或以手致意，不可用手指指点点。

　　3、在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有教训他人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；

　　2）交际中应避免出现的手势

　　1、公众场合不可当众有搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、等不雅动作，切忌乱做手势，或指指点点；

　　2、咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声。口中有痰要吐在纸中或手帕中，手中废物要扔进垃圾桶。

　　二、行为：

　　常用礼仪

　　*见面礼*开关门*握手礼*乘车*介绍*敬酒*致意

　　物业

　　接待礼仪

　　1、见面礼节

　　见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它将留给对方第一印象，是人们情感的初次交流，是工作能否成功的起点。经常采用的有握手、鞠躬、举手注目礼、拥抱、致意等形式。

　　2、握手礼

　　行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手。四指并齐，拇指张开向受礼者握，并上下微动，礼毕即松开。一般情况下，双手握一下即可，不必用力。

　　年轻者对长者、尊者或上级应稍微向前欠身，双手握住对方的手以示尊敬。男子与女子相见时，女子若不先伸手，男子不可行握手礼。和女子握手时，往往只握一下女子的手指部分。女子、长者、尊者、先到场者、客人或上级有先伸手的义务，不然会使对方尴尬。男子握手前先脱下手套。握手时双目注视着对方，微笑点头，说敬语或问候语。

　　3、介绍

　　介绍可分为自我介绍和为他人介绍。无论是哪种介绍都应自然诚恳。介绍时，要有礼貌地行见面礼或以手致意，不可用手指指点点。

　　4、致意

　　致意是工作人员经常使用的见面礼节。在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。对一面之交的朋友或不相识者，见面时点头微笑致意，表示友好。遇见身份高的领导人，要恭敬地点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。

　　5、开关门

　　一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。

　　6、乘车

　　1.座次礼仪

　　a.在乘车礼仪之中，轿车上的座次问题是一个重要问题。

　　b.在主人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾座为上座。但不是在某些重大的礼仪性场合抛头露面的话，对于轿车上座次的主次，不宜过分地墨守成规，可遵循嘉宾的意愿。

　　2.上下车礼仪

　　a.如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾首先上车，最后下车。

　　b.乘坐有折叠椅的三排座轿车时，循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。

　　c.乘坐公交车时上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助。上车后不要争先恐后地抢座位，要往车厢中间走动。对病人、老人和抱小孩的同志等要主动让座。到站前，提前向车门移动，下车时要按次序下，注意扶老携幼。

　　7、敬酒

　　敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。

　　a.即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，把自己的酒杯举的比对方低一点，以示尊重。

　　b.敬酒也是门学问，无论喝的好与坏，都能让你的上司从此改变对你的看法，或许是好的，或许是坏的！