浅谈《物业管理应用文写作》教学中教师的角色定位

　　摘要：物业管理应用文写作是物业管理部门、企业及学生都必须掌握的一门实用性极强的学科，然而教材内容枯燥、格式固定，教师仍然扮演传统的课堂教学主导者角色是不能达到预期的教学效果，教师的主导者角色正在逐渐消解，进而应该转化为引导者、情景创设者、修正者和换位者角色的建立。

　　关键词：物业管理应用文写作；教师角色：定位

　　香港陈耀南教授在《应用文概说》一书中说：“应用文，就是‘应’付生活，‘用’于实务的‘文’章，凡个人、团体、机关相互之间，公私往来，用约定俗成的体裁和术语写作，以资交际和信守的文字，都叫应用文。”刘勰在《文心雕龙》中说应用文“虽艺文之末品，而政事之先务。”可见应用文在实际生活、工作中的重要性。二十世纪八十年代开始，物业管理行业如雨后春笋般崛起，人们更加关注自身生存环境的改善和生活质量的提高，因此物业管理行业所需的专门性人才缺口大大增加。如何提高这类专门性人才的应用能力极其重要。在物业管理行业，物业管理公司与业主的交往频繁，事务和实务性事件增多，事无巨细都需要通过应用文这种文体来传达，因此在今天应用文所承担的信息量越来越多，所起的功用越来越显著，《应用写作》也就成了物业管理专业学生必需掌握的一门基础课程，他们既需要一定的理论知识支撑，更需要实训经验的积累，才能比较好地把握应用文写作的要领和主旨核心。但是，由于学科特点所决定，这门课内容相对枯燥，格式固定、程式化，较难引起学生的学习兴趣。教师按照传统的教学方式教学显然不能收到预期的效果，而且学生对应用文存在学习误区——“一看就懂，一学就会，一写就错”。那么教师在应用文写作中如何定位自己的角色显得尤为重要。

　　一、引导者角色

　　教师传统的“传道授业解惑”的角色正在被多元化的教学模式瓦解，教师不再作为一堂课的中心，不再以教师的`一举一动牵引学生的视线，而是以如何调动学生的情感细胞，如何引发学生的学习主观能动性成为了课堂教学研讨的中心课题。因此在这种前提下，教师所要扮演的角色由主导者转向了引导者，引导学生走出课堂，接触实实在在的生活，到各个小区、各个物业管理公司去真真切切地了解、调查所应该学习的内容，比如除了对应用文惯用格式的学习，还应该根据不同的文种知道写哪方面的内容，如保洁、消防知识宣传，业主日常生活密切相关的水电气等的通知，以及对小区某项活动的通报等等。

　　同时，还应引导学生加强语感训练。学生在读写活动中养成良好的“基础语感”。同时发展相应的“文体语感”，学生若是清晰明白地叙述。会准确得体地说明，会深入透彻地议论，会真诚自然地抒情，懂得面对什么受众、运用什么文体该说什么话，也就不愁写不好相应的应用文。至于一些学生走上社会后，写不好报告、写不通简历，其症结不在于不懂具体的公文程式，而在于“基础语感”和“文体语感”不强，甚或思维混乱、条理不清，缺乏基本的语言素养和语文素养。

　　二、情景创造者角色

　　201x年9月27日下午四点半，在我院学术报告厅举行了“2005级物管系学生实习总结大会”。恰巧第二天笔者上应用写作课，原来的教学进度是没有安排写“新闻”这一项，当我了解到我所教授的班级学生全都参加了这次总结大会，于是例外地拿了一堂课来讲授新闻的基本写法，内容就实习总结的情况写一篇简短的消息，趁热打铁，及时让他们回忆昨天的会议情景。在短短的十分钟内他们就完成了自己的写作。

　　比如会议纪要和会议记录的教学，让学生们分别扮演物业管理员、业主、开发商三类角色，来讨论三者的关系，既是一场辨论赛，也是一次谈判会议，一部分同学作会议记录，一部分同学在会议结束之后，根据其他同学的会议记录整理为会议纪要，看看二者所记录的内容有什么不同，来进行对会议记录和会议纪要的教学。学生很快就进入角色。在一刹那间，让笔者惊讶，真的觉得学生就是谈判的代表。各持己见。字字有据，声声有力，逻辑严密。这完全打碎了我们一向担心高职学生学习行为习惯不好的陈见。

　　三、修正者角色

　　学生当堂课独立完成一项写作任务。教师当堂评讲，对学生所犯错误及时纠正，如要素不全、语句搭配不当等，还有记流水帐的不良倾向。既能纠正他们不端正的写作态度，又可以杜绝他们相互抄袭的可能。

　　如写“新闻”，有一些同学把时间写为“昨天”，那么我就告诉他们如果文章没有及时在第二天发表的话，那么事件发生的时间就有差错：定中搭配不当，有的同学写作“高度的总结”等，指出“高度”一词一般与“赞美”、“评价”等词语搭配；有的同学一篇新闻就是记流水帐，如开始怎么样，然后怎么样，接着怎么样，最后怎么样，然后就圆满结束，这种情况我就引导他们回忆别人不仅是讲了话，还讲了什么内容，抓住一两个要点写出来，写出别人讲话的精彩之处，那么内容就充实了。

　　修正者角色其实也包含了评委角色，即教师充当点评者，多用激励机制，指出学生作文中的优点与缺陷，肯定的一面要表达出教师真诚的赞赏，不足的一面要求学生立即改正，通过反复的修改，让学生意识到如何写才是正确的。

　　四、换位角色

　　什么叫换位角色呢?即是教师在要求学生写作一项应用文之时，教师不要作为客观者的角色监督学生写，而是与学生同时思考，并完成该项写作任务，作为范文给学生演示。

　　首先，教师换位做一回学生。这样给学生有同甘共苦的感受，使得学生更加敬重教师，展现教师真正的“学高为师，身正为范”的个人魅力。比如在教学生写新闻标题时，如何才能做到醒目、吸引人，并且能表达主旨。让学生在写的同时，笔者也在动脑想、动笔写。当学生写完后，教师一一作评价，然后把自己写的标题也拿出来给学生分享，如“用心良苦为业主，感恩戴德馈物管”、“细节决定成败，小事成就大事”、“心系业主，情牵万家”、“真情明吾心，平凡显卓越”、“五心服务，吾心服务”(爱心、耐心、专心、细心、责任心)，当笔者念完自己草拟的标题时，学生给了笔者长久的掌声。因此，笔者深刻地体会到了言传身教比苦口婆心教导所取得的效果显著得多。

　　其次，学生换位做一回教师。不仅教师做一回学生，而且也让学生做一回老师。为了提高学生的学习兴趣，同时也是采取灵活的教学方式督促学生加强自我学习，笔者把班上的学生分为若干个学习小组，让学生自己备一堂课，他们利用业余时间试讲，然后每个小组推选一名同学在全班试讲。这样极大地加强了他们的自学能力。因为要备一堂课，他们必须查阅相应的资料，不断地充实自己的讲课内容，比如有很多同学提到，要运用生动有趣的物业案例作导语。那么这样的案例到哪里去找?学生就会转动脑子，收集大量信息，并整合加工，才能做到引人入胜，获得认同感。同时不仅把自己领悟到的知识内化，还要学会如何传达，由内化到外化的过程就是学生的综合能力及素质得到锻炼和提高的过程。有的学生内向、胆小，不敢在同学面前大胆地表现自己，显得拘谨、手足无措，而在试讲的过程中，讲得投入了，反而忘却了适才的心跳加速、血液奔腾的紧张与不安了。那么在不知不觉中，学生的素质得到了提升，起到“润物细无声”的效果。

　　通过这一系列的角色转换与定位，学生在学习物业管理应用文写作时，由生活情境人手，零星的感知会变成系统、完整、自觉的写作思维，能由点的感悟到面的思考来进行写作，因此在写作过程中更能体现物业管理应用文具有人文精神的特点，把服务意识贯通到人性化的语言与表达中。

　　刘半农先生在《应用文之教授》一文中，其宗旨为：“只求在短时期内使学生人人能看通人应看之书，及其职业上所必看之书；人人能作通人应作之文，及职业上所必作之文。”如果我们转换角色定位，那么让学生“能作通人应作之文，及职业上所必作之文”则指日可待了。

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