面试客服的注意事项

相关推荐

面试客服的注意事项

　　面试前一定要弄清楚客服的主要工作内容，这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，定期对客户，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理及咨询事宜等。面试一定要注意，说话声音要甜美，动听，语速要慢。具体注意事项有：

面试客服的注意事项

　　1、注意外表形象

　　主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但作为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

　　面试必会知识点—技巧

　　多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道技巧及注意事项，包括礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

　　2、熟悉处理流程

　　客服专员面试前必须撑握常规的处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。

　　3、客服售前咨询回答技巧

　　客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

　　4、熟悉同类产品知识

　　客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

　　5、如何恰当地突出自己的优势

　　语言方面：普通话标准（如果有普通话证书一定要把证书扯进来），语言特长（比如英语口语好，二外口语之类的，这些在工作中用得着，口语好的话可试着用外语作自我介绍）

　　吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。

　　工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。

　　反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。

　　客服面试技巧

　　1.试着放松心态。不要太紧张。

　　这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

　　2.回答时，不要轻易打断面试官的提问

　　这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

　　3.沉着应答，不要刻意讨好面试官。

　　切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

　　4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

　　5.创建的简历一定要有针对性，可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来，如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带。

　　6.着装的准备。这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系，听听他们的意见。

【面试客服的注意事项】相关文章：