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4s店入保险注意事项
越来越多人买了自己的爱车,不少的人车险没有在汽车4店直接购买,那么4s店入保险注意事项是什么?大家不妨来看看小编推送的4s店入保险注意事项,希望给大家带来帮助!
4s店入保险注意事项
1.如果是全款支付买车,4S店又要求强制购买保险,可以只购买强制险。
2.商业险可以自己在外面找保险公司购买,一般第一年在外面购买要找跟4S店没有合约的保险公司购买,有保险合约的公司一般买不了。
3.比较高端的车辆,一般会有要求买指定维修险,在4S店维修才不会有差价,如果自己在外面购买一定也要购买指定维修。
到4S店投保优点:
1、省心划算,这主要是从出险后理赔的角度来讲。一方面,投保人车辆出险后车主不用四处奔波;不涉及第三方索赔时,报险查勘完现场后可直接到4S店内定损、理赔及修理,节省了时间。一方面,由于4S店在修理技术上都很过硬,无须为修理的质量担忧。所以,从方便快捷和省心的角度来讲,在4S店投保更划算。另外,到4S店续保,定损、维修都在4S店里完成,定损价和修车价格是一致的,车主无需额外付出修车差价。
2、在4S店投保的好处是售后服务没的说。出险后的理赔都不用投保人操心,配件也是原厂的,质量上有保证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购买车险可以便宜几百块钱,但保险公司推荐的综合维修站、零部件品质难以保证。
3、对于可修可换的件,4S店都会选择换件而不是修理,至于定损员那边,它有办法搞定。从保险公司的角度上讲,它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱车是百利而无一害。
扩展:客户为什么不在4S店买保险?
我们在寻访中发现,客户不愿意在4S店买保险的原因主要有2个。
第一、嫌价格太贵。如果在4S店里面购买,常见的保险如交强险、车损险、第三者责任险、不计免赔险,一辆10万左右的车型,4个保险算下来得4200-4500元左右,而在4S店以外的一些电话车险或保险代理机构中,价格要低500到1000左右,这让很多车主选择不在4S店购买。
第二、客户有熟人或亲戚朋友作保险业务。因为这个原因而造成的业务流失量也不少,毕竟人家的关系在那里,交情在那里,销售顾问想攻破这层关系坚冰,很难。
如何说服客户在4S店购买保险?
虽然因为前面提到的两大原因,造成了很多客户没有选择在4S店购买保险,但是我们也在寻访中发现了一些车险业务做的比较好的销售顾问,他们是怎么做的呢?
第一、采取巧妙的报价策略。
在向客户推荐保险时,不直接询问客户要不要买保险,而是直接在报价单上写下交强险、车损险、第三者责任险、盗抢险、车上座位责任险、玻璃单独破碎险、自燃险、划痕险等8大险种,先后询问客户:“先生,我们这里可以购买的保险有8种,其中交强险是无论到哪里都要买的,还有另外的7个险种,您看是要3个,还是5个或者全部?”这样的询问方式,会给客户一个暗示,他必须在这家4S店里买保险,不是买不买的问题,而是买多少个险种的问题。不管怎么样,要买一个交强险是肯定的。而一旦客户购买了一个交强险之后,就有可能再买2个或3个险种,这种报价方式获得的成功率很高。
第二、提供两个以上保险公司给客户选择。
任何人都喜欢做选择,为此还有人做过一个实验。去年3月份的时候,2个人在菜市场摆了一个摊卖葡萄,上午的时候,只放了一箱葡萄,标价6块5一斤,摆了一个上午,都没什么人购买。下午就换了策略,把葡萄分成两个箱子来摆放,一个箱子里面的葡萄标价7块一斤,另外一个箱子的葡萄标价5块一斤。客人来看葡萄的时候,会先看上7块一斤的,但是嫌贵,希望我们便宜点,老板就让他买5块的,他们看了看5块的,觉得不好,就回过头来买7块的。其实7块的和5块的葡萄都是同一个箱子里面的。每卖完一斤7块的,就从5块的箱子里拿一部分补充到7块一斤的箱子里,混在一块卖。最后我们把两箱葡萄都卖光了。所以在向客户推荐保险公司时,至少要准备两家以上的保险公司向客户推荐,最好是一家大品牌,一家小品牌,大品牌的价格贵一些,小品牌的价格便宜一些,如果其中有一家能把4S店作为定损单位,那就更好。只要有了两家保险公司,报价时一块向客户做推荐,客户选择其中一家的可能性会高一倍以上。
第三、识别客户不买的托辞。
如果不想在4S店买,客户会说有朋友或亲戚做保险业务的,让他到朋友那里去买。其实听到这样的说辞的时候,销售顾问不应该就放弃努力,而是要做一系列事情。首先要甄别客户说的话是真的还是假的,如何甄别呢?聪明的销售顾问会询问客户,他的朋友是在哪家保险公司工作的,或者代理的是哪家保险公司的业务,能为客户提供哪些具体的服务等,如果这些问题,客户都无法清晰的回答出来,那么客户说的话,十有八九不是真的。如果客户真有朋友做保险业务也不怕,销售顾问还可以询问,他的朋友是否开有4S店,是否保险公司的定损单位,对保险公司有多大的影响力,如果在保险公司上班,就问他在公司里面担任什么职位,以后能为客户提供哪些帮助。从这些问题里面找到客户的朋友做不到的,而恰好又是4S店能提供的后续服务,从而说服客户放弃从他的朋友那里购买保险,选择在4S店购买保险。
第四、用客户的短期损失和长期利益作对比,从而引导客户做出选择。
如果客户从朋友或者电话车险等机构购买保险,在短期来看确实能少花500到1000块钱,但是这几百块钱会让客户欠朋友一个人情,总得回去请朋友吃顿饭感谢一下,一吃饭,钱就花掉了,最后并没有省钱。而且,以后出了麻烦,虽然可以找朋友帮忙,但是一找朋友帮忙,就会再欠一个人情,接着又需要还人情,还是要花钱。不如直接找4S店买还更方便,虽然多花了几百块钱,但是得到了贵宾一样的服务,而且接受服务时也心安理得,不会欠4S店任何一个人情,也不需要请销售顾问吃饭。更重要的是,以后出险了,只要一个电话,4S店会有一个专门的团队为客户提供服务,这种服务也是不会欠下人情债的。所有债务中,人情债是最难还得清的。同时,因为4S店是保险公司的定损单位,还是维修单位,那么修多少钱赔多少钱还是由4S店和保险公司商量着定的,这里面的潜规则客户也是知道的,有的客户不仅把买保险时候多花的几百元赚了回来,甚至还可能赚的更多呢。一举多得,还有什么理由不找4S店买保险呢。
第五、把保险和车价或者其他汽车装饰品打包成购车套餐推荐给客户。
人们去吃肯德基或者麦当劳的时候都有一个习惯,大部分喜欢点套餐而不喜欢单点某个品种。因为,如果只点一个汉堡,再要一杯可乐,你会发现价格比较贵,不如点套餐来得更划算。所以,在卖保险的时候,4S店的销售顾问也可以采用这个方法。如果客户只买车子,那么车子的价格就比较贵,或者优惠很少。如果买车子和保险一块组成的套餐,优惠幅度就大一些。甚至可以把8种保险、车子和汽车装饰品一起分别组合成十几种套餐,让客户选。根据客户所选的套餐不同,可以享受不同的价格优惠,而套餐里面的东西都是客户需要的,在4S店买或者在别的地方买都一样要买,还不如一块在4S店买。再加上人们有一种固有的原装产品情结,认为在4S店买的东西就是原装的,花高价钱的可能性就会更高。比如,同样一根苹果手机数据线,原装的要几百元,山寨的几十元,虽然便宜很多,但是人们还是愿意买几百元一根的原装苹果手机数据线。把人们这种偏好套餐和原装产品的心理同时调动起来,把保险打包到里面去,让客户在4S店购买保险的成功率就要大很多。从实战中,我们发现,如果能综合运用好上面提供的5个方法,一般都能让客户在4S店购买保险,建议大家试一试。
保险价格异议处理话术
客户:现在电话车险价格便宜呀,你们能给我优惠价格吗?
1、现在电话营销光有价格优惠,没有服务承诺,你理赔时找谁呢?
2、即使你比外面便宜了,但是一旦碰到保险理赔的时候,你要先垫付理赔款,然后还要到保险公司去办理理赔手续,自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单,如果到客户自己到4S店面做理赔评估,很可能会产生价差,这个价差还是要你自己支付的。
3、如果你自己不支付价差,外面的非4S维修站面可能会给你使用非原厂的零配件,甚至有些维修站容易产生道德风险,把你正厂的零配件偷梁换柱,这样最后损失的还是你呀,我们是正规的4S店,有严格的监管。你在我们店面维修,服务和维修质量都是可以保证的。另外最主要的是你如果到非4S维修站更换非原厂零配件或者维修后,造成车辆损坏,新车将会被视为自动放弃2年6万公里质保。
客户:你们公司保险费太贵了?外面电话车险可以打XX折呢?
1、不贵呀,保险费都是经中国保监会规定的,我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些,但服务有很大的差异。
2、保险电话营销虽然可以给你打折,光有价格优惠,但是没有服务承诺。我们公司是4S店,我们可以提供紧急救援、快速定损、补偿性拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎等多项免费服务。
客户:保险费太贵了,我不想买这么多的保险?
1、保险本来就是花小钱保大钱,保险费太贵是因为你的爱车比较高档,保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。
2、我帮你具体说下险种和保额,而且根据您目前的实际情况,在不减少综合保险利益的前提下,我们可以适当调整一下你保险的险种结构,为你设计适合你的爱车保险计划。
在促成前,你要客户充分了解你所推荐的保险商品的价格和所能带来的利益。必须实话实说,由于保险产品专业性比较强,让客户自己看条款是不明智的选择(即使他是位博士),你要用最简单的方式解释保险条款,突出重点,让客户在有效的时间里充分了解这款产品。
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