市场部上半年工作总结和下半年工作安排
20XX年上半年，在公司正确领导和各部门的大力支持下，通过部门全体成员的通力协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任务。在20XX年的基础上，抓住了新疆维稳形式的良好机遇，公司业务得到了大力发展，现将这上半年市场部所做的工作做如下总结：
一、上半年主要工作
（一）合同签订：根据公司指标要求，努力开发市场，根据各片区市场发展潜力不同，有计划、按阶段推进落实。
1、收入合同：
A、保安服务合同20XX年签订了55份，合同岗位人数1533人，月合同收入442.92万元；其中新增合同35份，新增岗位284人，新增合同收入121.行回访，及时反馈市场动态，不断提高满意度。对于客户反馈的表扬、鼓励信息积极协调在更广阔的平台上发布，做好公司的宣传，创造“品牌效应”。
1、值守型安保业务
上半年两个月进行一次用户回访， 1月、3月、5月用户满意率分别为97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率达50%，5月下降到28%；各队不足之处还是在沟通方面，也是3月份最低，不足率达42%， 5月下降到23% ，这说明客户回访调查对公司服务质量的改进还是有成效的。
2、工业运营项目
公司从3月底进入工业运营项目，到现在已经运行三个多月，经过大家的共同努力，存在的问题都已逐步解决，用人单位对我们的服务质量等较为满意，4月满意度评价平均分101.49，6月满意度评价平均分100.05。
（四）每月汇总、分析用工情况、月合同收入、协力费用，根据公司运营情况，每月制作经营分析PPT 。
（五）资金回收：现共70家单位（含工业运营9家）,1-6月应收款项为3372万元，实收款项为3143.21万元，回收率为93.22%。
二、存在的问题及措施
1、由于公司成立时间断，对安保行业了解欠缺、经验不足，前期所签合同对人员定编及费用的核定不准确，造成部分合同价格低；下半年开始重新梳理所有合同，结合公司人工成本及市场价格，对合同重新定编、定价。
2、合同签定后，后期维护不足，对客户任意变动班制及上班时间的信息没有及时介入，给造成公司造成一定的损失；下半年要制定出相关管理办法，加强与客户的交流与沟通，深入了解客户的各种需求，制定切实可行的方法步骤，调整服务思路。
3、上半年发生的两起客户中途解除合约事件，一是说明我们服务质量有待提高；二是说明我们的.服务意识有待提高。我们从钢铁工人到保安人员这个身份的转变，已经一年有余了。虽然我们已经适应了保安这个身份，但服务意识还远远没有跟上，服务意识决定了我们的工作态度，而工作态度又影响到我们的服务质量，从而影响到客户对我公司的选择与合作。
4、通过上半年的客户满意度调查统计，客户不满意最多的是沟通与管理，其中沟通不足占50%，说明我们与客户之间交流与沟通太少，后期维护工作有待提高；因此我们要根据合同现状，对合同分类建档，加强与客户的交流，提升公司的服务质量，同时对客户宣传公司安保特色与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。
【市场部上半年工作总结和下半年工作安排】相关文章：
市上半年的工作总结和下半年工作安排07-26
关于乡镇的上半年工作总结和下半年工作安排06-21
市委统战部上半年工作总结和下半年工作安排07-29
乡镇上半年工作总结及下半年工作安排06-20
上半年个人工作总结与下半年工作安排06-22
街道团工委上半年工作总结及下半年工作安排07-30