商场运营部第一季度个人工作总结

　　本季度工作完成情况：

商场运营部第一季度个人工作总结

　　1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。

　　2、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。

　　3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。

　　4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。

　　5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。

　　6、对运营部的'业务流程进行了熟悉及学习。

　　本季度工作中存在的不足

　　1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。

　　2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。

　　3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。

　　4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。

　　5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。

　　针对工作中的不足如何改进提升

　　1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。

　　2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。

　　3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。

　　4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。

　　5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。

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