实习体会与心得

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实习体会与心得

　　实习是职业院校实践教学中不可缺少的重要环节,在技能型人才培养过程中起着不可替代的重要作用。下文是百分网小编为大家搜集整理的实习体会与心得的内容，欢迎大家阅读参考!

实习体会与心得

　　实习体会与心得篇1

　　同样地，一个暑假又结束了;不同地，这个暑假我自己养活了自己。

　　因为在家无事可做，姨父将我介绍到他朋友的酒店做服务员。原本我想服务员嘛，就是帮客人端菜，倒茶酒什么的，三岁小孩都会做。可事实却远非如我想象的那么简单。

　　7月15号我自信地走进了富豪酒店的大门，开始了我有生以来的第一次工作。接待我的是酒店的经理——我姨父的朋友，他将我交给了一个比我大五岁左右的男服务员，别人叫他小凯，我叫他大凯。他把我带到服务员专用室，从柜子里拿了一套工作服给我让我换上。他走后我赶忙换上工作服，白色上装，红色领结加上黑色短裙，照照镜子，还真象个职业女性。

　　感受着舒适的衣服，看着镜子中因穿工作服而显得更专注的自己，我笑了笑——越来越感到自己会把这工作做好。于是，我把领结整理了一下，便开门走出了专用室。大凯在外面等我，他见我出来就叫我过去，他给我讲了一下工作时间以及要注意的一些基本事项，他还宣布了我今天的任务 ——跟着他，看他工作，并做一些简单的事情，初步体验一下怎么做服务员。

　　他先来到一个房间，看里面缺什么东西，缺多少，然后让我去帮他拿，补足了。接下来的工作就是把餐具摆好。只见他把茶杯摆在小盘子里，筷子摆在盘子旁边，又将手帕折好放在酒杯里，把酒杯也摆在盘子旁边。看他摆防了一遍，我觉得那没什么难的，就要求帮他一起摆。我按照他刚才摆放的顺序将酒杯，筷子，茶杯都摆好，剩手帕不会折就留给了他。

　　等一张桌子的餐具都摆完后，他看到我放的真是哭笑不得：我把筷子有的摆盘子左边，有的摆盘子右边，酒杯摆盘子前面的有，左右上角的都有。我一开始对于他有这样的表情很不理解，我觉得我按照他摆的顺序放得蛮好的，他说了之后我才明白。但我还是不承认我放得不好，我说：“干嘛有那么多要求，只要摆在桌上顾客不一样用吗?”他笑了笑说：“你看我放的，再看看你自己放的，感觉就不一样。”我仔细看了一下，还真不一样，看完他摆的'，再看自己摆的，感觉一个字：乱。他过了一会儿问我：“怎么样?不一样吧?!”虽然我心里承认，但嘴上还是说：“也差不多啦，就按你说的摆好了。”

　　于是，我把我摆的不顺眼的改了过来。再看看整张桌子，哇，就是舒服。要我选择的话，我也肯定选餐具摆放整齐的酒店，坐在里面用餐感觉就是舒服。摆完餐具我们在每个位置上摆了两包纸巾。接着我们来带另一个，直到他所负责的房间的餐具都摆好。

　　摆完餐具过了半个多小时就有客人来了，大凯很热情地接待了他们，先将他们带到一个房间，然后把菜谱拿来让他们下菜单。之后就叫我把菜单复印单交到食堂，他给他们拿茶、酒和饮料。等我回来，他已经开始为他们铺手帕了，接着又为他们倒茶。冷菜一个个上了，他们开始吃起来。后来炒的菜也陆续上了，而大凯就站在一旁，等他们没酒和饮料了为他们拿，没茶了就为他们添茶，直到他们离开。

　　我觉得这工作蛮简单，第二天就让大凯让我来给客人拿酒，饮料，给他们倒茶。可我却被酒店的老顾客说了几句，他说我不配做服务员，原因是他茶杯里没茶了我没能及时为他倒茶，他们没酒了没能及时为他们拿酒。

　　后来大凯告诉我，服务员是为顾客服务的，要及时发现顾客的需要并为顾客服务。在以后的工作中我时刻记着大凯跟我讲的话，并辅助行动。顾客对我渐渐满意了，有的还说我做得好，给了他们家的感觉。

　　到8月13号我一个月的社会实践结束了，接过经理手中的工资和奖金，我的脸上露出了开心的笑容，心里觉得甜甜的，自己的付出终于有了回报。

　　经过这一个月的实践，我觉得，作为一个服务员应该及时发现顾客的需要并及时为他们提供服务，把他们当作自己的家人，让他们觉得像在家里一样舒适，这才是一个合格的服务员。顾客因此也会经常光顾，这才有利于酒店的发展;作为一个人无论做什么事情，只要用心就一定能够做好。

　　实习体会与心得篇2

　　作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

　　在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　　在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的`;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。

　　强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

　　没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

　　在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

　　实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

　　这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

　　实习体会与心得篇3

　　11天说长它很长，因为这个时间小朋友不知道收获了多少欢乐;11天说它很短，这不幼儿园见实习已经落下帷幕。可是无论长短，11天承载了太多，留下了太多，镌刻了太多，泪水、感动、欢乐、离别、不舍……而带着这些美妙有时又很苦涩的时刻，我还是要和沙坪坝实验幼儿园说再见。

　　还记得5月5日下午提着大包小包的行李到达沙坪坝实验幼儿园，虽然已是大汗淋漓，但仍挡不住内心的喜悦和激动。当天下午，把行李整理好以后就把校园的每个角落观光了一遍。总体感觉还是不错的。

　　沙坪坝实验幼儿园是市内唯一一所独立公办示范幼儿园，分为一个主园，2个分园。我所实习的地方是总园，共26个班，小、中、大各四个班，外加一个小小班和大5班。该园的办园理念是“以爱育爱成大爱，以精求静育新星“，用爱的雨露去滋润和浇灌每一个孩子的心灵。办园目标：艺术摇篮，儿童乐园，中华名园。让每一个孩子享受平等受教育的'权利，让每一天成为孩子快乐的回忆，让每个孩子得到全面发展。在这么一个优秀的幼儿园，我想那些孩子是幸运的，可以让自己的童年更加充实美好。

　　5月6日，是我正式见习的第一天，还是有些紧张。因为一切都是从零开始，怕自己做的不好。但是我们的保育老师很亲切和蔼，保育工作无论大小都教我们，任何事都亲力亲为为我们做示范。

　　大概一天，我就基本熟悉了保育工作流程。每天早上8点到教室，用消毒水擦桌子、瓷砖、门窗和寝室床铺，再将消毒柜中的杯子取出待用。8：25准备干毛巾，幼儿做完早操后隔背用。当幼儿上厕所喝水，保育员要站在旁边，保护幼儿安全和督促他们。9：30喝豆浆或牛奶，喝完后将杯子洗干净放入消毒柜中消毒。然后叠放中午要用的餐巾。

　　当教师在开展教学活动或玩游戏时，保育员要协助教室准备教学用具或玩具，配合开展教学。11点幼儿入厕，用肥皂洗手，准备用餐。保育员用消毒水擦桌子，然后领餐具、饭菜，再分发饭菜。幼儿用餐后，保育员要擦桌子，扫拖地，清洗餐巾如消毒柜，倒垃圾，冲洗厕所，清洗抹布及清洁用具。拖完地后，打开风扇，将教室吹干。中午午睡时，保育员准备水果，每天都不同，有广柑、苹果、梨子、香蕉等。

　　午睡后，要将幼儿的被子叠好并帮助一些不能自己穿衣服的幼儿梳理。下午的流程基本和上午差不多。唯一的区别是下午幼儿离园后，保育员要拔掉所有电器，关好门窗，送开水桶、壶到厨房。

　　熟悉保育工作流程后，说实话，保育员的工作细致而又繁琐，还是很累的。实习1天下来，我觉得只有一个想法，就是立刻扑到床上睡觉。所以当保育员必须具备三心：细心、耐心、责任心、这是每一个孩子健康成长的基础和关键。除此之外还要有吃苦耐牢，无私奉献的精神。

　　这次的见实习还是收获颇多，学习了如何做好保育一日流程工作，该从哪些方面注意孩子的冷暖变化，那些细微的事会影响孩子的健康。学习和了解作为教师如何开展教学工作。更重要的是，保育员和教师如何密切配合，共同完成孩子一日学校活动。

　　从开始的那一天就预示着结束一天的到来。整整11个日子，每一天都要我倍感珍惜。告别了充满欢乐、难忘、不舍的幼儿园，收获和沉淀了知识和经验，为以后的道路打下基础。

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