志愿者礼仪培训活动心得

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志愿者礼仪培训活动心得

　　“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。下面是百分网小编为大家整理的志愿者礼仪培训活动心得的相关资料，欢迎大家阅读。

志愿者礼仪培训活动心得

　　志愿者礼仪培训活动心得1

　　代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

　　本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

　　首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了，

　　网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在 2 起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

　　二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

　　三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位;有问必答，据理答疑到位;善解人意，文明用语到位;无微不至，提请事项到位;不厌其烦，微笑服务到位。

　　志愿者礼仪培训活动心得2

　　自参加几次小学生辅导志愿服务后，我产生了很多的看法与感想。在上大学之前，我一直想用自己的空余时间做点什么有意义的事，或者对身边某些弱势群体出一份力，尽一份心，为他们谋些幸福;刚上大学就得知有青少年志愿者协会这个机构，正好给了我这样一个实现理想的机会。

　　上了大学，我觉得自己的自由时间多了，可以自由支配时间。也正因为加入了志愿者的行列，每逢周五下午7、8节，我们都会以队为单位步行去六十八中，为该学校的小学生进行辅导。尽管路程远了点，来回差不多一个小时，但在路途中，我还有我的同伴们都可以感受出大家是多么地急切想快点去学校。想到小朋友们渴望和欢喜的笑容，我们就会忘记步行带给我们的疲惫。

　　犹记得第一次去的时候，第一次穿上志愿者服装，心中有一种难以言明的感觉，有点兴奋与期待，又有点胆怯，在幻想去到那里该说什么，该怎样介绍自己，会有多少小朋友等等的疑惑。当我穿着志愿服，我感觉自己任重而道远，穿越在车水马龙的城市路上，我的眼睛不停地环视四周的路人，时不时目光对视，从他们的眼神，我可以看出他们在注视着我们，不觉身体有点飘飘然，同时觉得这件衣服很沉重。黄色给人一种可以亲近，可以信任，可以倾诉，可以依靠的感觉，胸口上显赫地印着“志愿者协会”。

　　有一次出外去培训，我们一队志愿者在公车上，抢着让座，扶老奶奶。我当时就想如果大家的表现在平常没有穿这衣服时，也能同样做的话，那该多好。但事实上，我的同伴，这帮热血青年的确有着这种高尚的品质和行为。他们都有着乐于助人的一颗爱心。记得那车上的老婆婆和谐亲切的笑容，还有她竖上大拇指那一刻，我心里是多么的甜，我是多么的高傲。她说：“我们志愿者是大好人，乖孩子，老是帮人。”其实这话我是听了不少，但正因为这些人这些话，当我在服务时遇到很不如意顺利的事时，想要放弃了，一想到这，他们就是我坚持，永不放弃的动力。也许很多人不知道，也许外界有部分人不理解我们志愿者，总觉得我们也打乱了他们的日常生活，甚至觉得我们乱来，也有人觉得我们的任何付出是理所当然，不容有失的。也许还会责备呢。但我不会就因为这样而退缩，我还要用我的言行慢慢让他们了解我们理解我们。还有，每次去到小学，小孩子都好活跃好开心。虽然有的时候比较调皮，有的时候难以控制课室的安静，但和他们相处，一方面可以辅导他们作业和减轻老师的负担;另一方面，我从他们身上找到了童年的乐趣，并觉得他们的纯真，天真和无邪让我从紧张的生活节奏变慢，变轻松与舒服了。他们让我觉得这世界上友谊是多么美好的事，也锻炼了我的能力，为我提前适应了教育事业奠定基础，打开了门槛。正所谓“利己为人，助人自助”，这是我们的宗旨。

　　每当离开，总有些不舍，怎么一个小时这么快就过去了。转身回顾他们，他们纯真的眼神是多么地渴望我们下次再来。每次服务回来，总忍不住在qq空间写下当天自己的感受，还记得散文家林晓风说过一句话:一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，应该感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我希望尽我的能力去帮助别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。不知道从什么时候开始，我就觉得我渴望用我的微小举动去影响我身边的人。当我让座时，我开始不在乎别人的眼光。只管做好自己让自己快乐，无愧于心。我希望我家的老人在车上也能受到同样的对待，这就是我要的回报。在这，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些最需要帮助的人身上又燃起了希望之火;也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的大学生。我希望有更多的人加入青年志愿者协会，体现我们大学生立足社会融入社会，提高我们大学生自身道德修养。

　　志愿者礼仪培训活动心得3

　　经过志愿者报名上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。

　　能从两千人中脱颖而出成为一名志愿者，是我的荣幸。一直以来，参加中国——东盟博览会志愿者工作就是我在大学期间要实现的目标之一。虽然以前也参加过类似的服务工作，但是中国——东盟博览会的志愿者工作，是另外一种不同的人生体验。

　　志愿者服务是庄严神圣的，特别是中国——东盟博览会志愿者的服务工作。这个身份，不仅代表的是我们本身的素质和形象，更代表的是广西，甚至是中国的精神面貌。在培训的课堂上，老师首先强调的是我们要时刻面带微笑，这一点我受益颇深。她说笑容是最具有感染力的外交手段。无论是在面试过程，还是在平常的日常生活在中我都能深深体会微笑的魅力。笑容所传递的信息是友善的，热情的，可以缩短人与人之间的距离，让人宾至如归。我把所学运用到我的志愿者服务中，每每面带笑容地迎接来宾时，收到的回报是一个比自己的笑容更大的笑容。同事之间，收到一个友好的笑容，就会减轻自己的劳累。

　　礼貌，也是志愿者的重要素质之一。礼节所体现的是一个国家的气度;礼貌，体现的是一个国家人民素质的修养。关于礼貌，礼仪老师在培训的时候给我们即将上岗的志愿者上了很专业的礼仪培训课，我牢记在心。不管是在中国——东盟博览会，就算是以后的日常交际中，我想这也是我的一种素质和修养的体现。

　　在第六届中国——博览会期间，我负责的工作是在2号展馆——“魅力之城”做专馆的志愿者。服务的工作内容是收集馆内参展商的意见，调解馆内参展商之间的矛盾，向各个参展商发放大会章程，做现场泰语翻译还有为参加本次博览会的专业人士和群众服务。我们的“魅力之城”与其他展馆不同。馆内的参展单位主要是10+1国家的特色城市，代表的是各个国家的特色和优势。假如把整个博览会比作一个人的话，我们的“魅力之城”就是人的脸面，

　　所以，在“魅力之城”当志愿者，是一种荣耀的挑战。我的工作必须要完美地表现，才能与“魅力之城”相符合。在大会期间，每天起床后第一件事，就是在心里告诉自己：“今天我要以最好的精神面貌出现在众人面前，做到最专业、最优质的服务。”

　　培训的内容是关于新闻写作和摄影技巧，说实话我自己也不是什么科班出身，也许更多的就是经验吧。看到志愿者期待的眼神，我不知道我该拿出怎么的精彩和他们探讨，利用宝贵的半个小时，我将自己的一些就经验吧也算是和大家分享。有人问过我，你怎么那么的关注晨曦计划，当时我也不知道我为什么关注这些，也许更多的是因为家庭的影响吧。以前我不明白，为什么那么多的人关注公益事业，我现在明白了也许是一种信仰，一种追求吧。今天结实了从北京赶过来的基金会志愿者李哥，他幽默风趣的培训让我也学会了很多，也许总会从别人身上学到很多东西，欣喜的看到晨曦计划以前的志愿者永远保持一颗公益之心，让我真的很感动。

　　志愿者不变的口号是“服务”。服务，就是我们全部的工作。我们在服务中，不仅展现了我们中国大学生的精神面貌，也展现了八桂广西甚至是中国的风采。我很荣幸能在中国——东盟博览会上为我的家乡我的中国献上我的一份力量，并且能让自己所学到得一切知识能有一个用武之地。另外让我感到荣幸的是在服务博览会的过程中认识了很多优秀的志愿者朋友、各个行业的精英分子和一些东南亚国家的朋友。感谢中国——东盟博览会!

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