半年工作总结怎么写
工作总结是使用频率较高的一种事务文书。无论是一个单位、部门、社会团体、一级组织还是个人,一项大的任务完成后,或是经常性的工作告一段落时,总要回顾反思一下,借以总结成绩,找出问题,理出经验教训,明确今后努力的方向。下面是小编为您整理的关于半年的工作总结，希望对您有所帮助!
半年工作总结一
一、xx年11月工作情况：
主要工作内容(重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、xxxx市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、xxxx区少年宫工程、xxxx省审计厅、xxxx省质量技术监督局办公大楼工程、xxxx烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积20000平方米，具体分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去xxxx成功开发代理商1家，当月代理商就在xxxx跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，(例如：xxxx丰田汽车厂房扩能工程)，风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。
下半月主要是跟进关于xxxx年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于xxxx年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、xxxx省审计厅、xxxx省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到最大的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。
另在xxxx年xxxx亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在xxxx年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。
二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。
本月最大的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。
三、下月工作目标和开展思路
1、受xxxx客户邀请，去xxxx拜访xxxx年亚运场管的一些工程(预定时间为一周)，重新审视xxxx周边市场。力争在xxxx年开工前拿下两个以上重点项目。并提高代理商和本人对拜访工程的质量。
2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建项目上关于赤岗另零领事管服务大楼和xxxx亚运水乡民俗主题项目上加大拜访次数，力争在年底前达到预定的效果，在xxxx年也能成交。
3、在xxxx区已建的项目如少年宫及巴蕾舞小剧团工程上确定其是否成在价值。
4、收集待建项目信息，不在于拜访的个数，在于拜访后能否成交的个数。
5、认真审视市场上的假冒产品，找出其缺点，与明年在竟争项目有好的应对思路。
四、竞品情况(那些厂家什么产品通过什么渠道以什么方式什么价格在市场销售，销售情况怎样?对我们的影响情况，有应对的思路吗?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通复合保温材料厂所生产的宇通复合风管。该公司提供丰田公司的风管主要是保温型，中央空调用。是在南沙丰田公司遇到，目前该竟争对手在xxxx的办事处不详。
正在收集竟争对手给予丰田公司的资料与价格。
五、问题和建议
1、关于竟争对手，本月会尽快了解其产品、差异性能、价格与付款方式等。
2、在设计院最好是不留样品，因设计院有些设计师如与该公司的人员关系较好，拿上一、两个别家公司的样品，去防冒属正常现象。
半年工作总结二
xxxx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xxxx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的`细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量
xxxx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
三、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
xxxx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来新的一年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20XX年经营工作的顺利完成。
半年工作总结三
**年，是“十三五”的开局之年，民政局工作在区委、区政府的正确领导下，在上级民政部门的具体指导下，坚持“以人为本，为民解困、为民服务”的宗旨，发挥民政在构建和谐社会中的基础作用，落实民权、改善民生的各项要求。经过努力，重点工作进展顺利，各项业务协调发展，多项工作取得了新突破，做到了时间过半，任务过半。
(一)加大基层政权和社区建设，各项工作稳步开展
1、圆满完成第十二届村居民委员会换届选举。成立了村“两委”换届选举工作领导小组，制定并下发了《**区第十二届村民委员会换届选举工作方案》。截至3月26日，3个村民委员会的换届选举工作已圆满结束。参加选民投票人数为2576人，共选出新一届村民委员会成员11人。换届后，建立和完善了村委会各项工作制度，制定工作规划，完善档案，并对全区村委会主任进行培训。
2、召开老旧小区改造自治典型交流会。立足于**区星级和谐社区创建工作需要，结合实际情况，召开老旧小区改造自治典型交流会。四大领导班子出席会议，并带领各功能区主要领导及社区主任、副主任参观了明廉赤水社区改造点位，三家老旧社区改造和居民自治典型社区介绍了经验。通过交流会，将建设中取得效果明显、成效突出的功能区、社区的先进经验加以推广，促进各部门的沟通，把**区星级和谐社区建设推向一个更高的层次。
3、全面启动和谐星级社区创建工作。制定了《**区和谐社区建设工程实施方案》和《**区创建和谐星级社区职责分工明细表》，各功能区制定三年规划。民政局根据各功能区规划内容和《明细表》中的职责分工，按季检查落实情况并进行工作指导，实行每月月初各功能区建设指导科科长例会制度，相互学习，促进交流，共同推进和谐社区建设工作的开展。
4、社区工作者队伍建设全方位升级。一是加强社工队伍管理，制定了《**年**区社区工作者培训方案》、《**区社区工作者日常管理办法》、《**区社区工作者日常行为守则》、《**区社区工作制度》等方案，以此规范社工日常工作。二是对全区借用社区工作者进行清查清理工作，明确了临时借用社区工作者的程序及时限。三是举办了**区首届全科社工知识竞赛及社工文艺竞演活动。制定了《**区全科社区工作者选聘实施方案》、《**区全科社工岗位职责》及《**区“一口式”接待流程》。通过考试，确定113名社区工作者获得“全科社工”资格。截至4月份，排名前70名的人员已经第一批上岗。社工队伍按岗位分档实行绩效补贴。四是为优化社区工作者队伍结构，培养人才，向全区社区工作者公开选拔了**名社区主任助理。经统一培训，现社区主任助理都已上岗。
(二)加强城乡社会救助力度，提高为民解困能力
截止到6月底，我区有城市低保5796户、8450人;农村低保10户、12人;边缘户188户，330人;知青142人。
1、开展精准扶贫，加大特困群体的救助力度，切实保障低收入人群的基本生活。一是1至6月累计救助城市低保5.14万人次，发放救助金2531.47万元;累计救助农村低保72人次，发放救助金2.38万元。累计救助知青858人次，发放救助金49.76万元。发放城乡低保电价补贴5.15万人次，金额17.55万元。发放城乡低保户及边缘户中80-89周岁老龄补贴1045人次，金额10.45万元。开展临时救助及救急难 209人次，支出救助金29.25万元。 办理新增低保及边缘医疗保险189人次，缴纳保险金0.79万元。 发放**年下半年医疗二次救助164.85万元，救助951人次。二是发挥居民家庭经济状况核对中心的作用，把好社会救助入口关。三是做好低保调标前期准备工作。6月份已经做好了调标的资金测算、资金配比等工作，资金申请报告已上报财政局，自7月1日开始按新的标准发放。四是在**、黄河两个功能区开展“救急难”试点。坚持社会救助制度“托底线、救急难、可持续”基本方针，变“事后被动救助”为“事发主动及时介入”救助，建立了社会救助“一门受理、协同办理”工作机制。
2、做好残疾人两项补贴的审批和发放工作。做好残疾人两项补贴的审批和发放工作。截止到6月底，共发放残疾人生活补贴1.47万人次，发放146.61万元;残疾人护理补贴2.79 万人次，发放223.7万元，共计370.3万元。
3、积极开展防灾减灾日活动，争创减灾示范社区。成立了领导小组，制定了“防灾减灾日”活动方案和计划，重新制作了“**区应急避难场所示意图”。组织开展了“防灾减灾日”宣传活动，发放宣传资料及图册3500余份。
4、积极开展慈善公益项目。市慈善总会与乐天百货为我区40位低保老人和残疾老人发放黄指环手表，配有GPS定位等功能，走失会自动报警与家人联系。
(三)双拥优抚安置工作得到推进
1、双拥工作。一是按上级要求圆满完成了元旦、春节的两节走访慰问工作。二是成功召开了**年度**区军政座谈会。三是组织了基层双拥工作者双拥优抚业务培训。四是为病故军人家属发放抚恤金，为立功受奖的现役军人发放军功奖，组织社区街道开展军功报喜四次。
2、优抚工作。年初到现在完成了全区伤残军人、伤残警察、伤残国家机关工作人员的伤残抚恤金发放工作;为全区20名伤残军人换发伤残军人证。
3、退役士兵安置工作。一是完成了**年底退役士兵的接收及档案审核工作。二是完成了退役士兵自主就业和符合安置条件退役士兵自谋职业手续办理工作。三是为义务兵家庭发放优待金。四是协调区人社局完成了退役士兵档案移交工作。
4、无军籍职工管理工作。一是从**年2月下旬到4月上旬历时50余天，经过档案审查、召开见面会、核算工资、办理移交手续等环节，圆满完成了65名无军籍退休职工接收工作。二是完成了全区62名93-99年复员干部(从**年1月至**年6月)救助金补发工作。三是为1044名无军籍职工补发了**年7月至**年5月医疗补助32万元。
(四)养老服务不断向前发展
1、确立了改扩建10个日间照料站点位。按照市里要求确立了准备改扩建10个日间照料站的点位，每个日间照料站的面积均在100平方米以上。
2、加强全区养老机构管理工作。全区现有养老机构13家，除了进行日常管理工作外，民政局不定期对养老机构进行安全生产方面检查，并在节假日由区安监局牵头联合公安、消防，卫生防疫等部门对全区养老机构进行消防安全检查，如发现有安全隐患，要求立即整改。
3、建立区域性居家养老服务中心。今年在北塔地区建立怡林名门居家养老服务中心，地点位于**区银山路66号，建筑面积为750平，正在进行施工设计阶段。该中心建成后，辐射2-3个社区，能为周边2000余名老人提供服务。社区综合服务中即将进入施工阶段。
(五)社会事务管理工作得到强化，民政公共服务水平进一步提升
1、地名工作。一是开展全国第二次地名普查工作。为保证能按时完成地名普查工作，地名办在**街道进行了普查试点工作，对**街道的10个社区，500余栋楼，党政机关、事业单位、企业单位、其他单位等单位共计50余家，群众自治组织10余个，行政区域类10余个等多个普查项目进行普查。于4月末，分四期对25个成员单位及街道社区的普查人员进行了培训，培训效果显著。目前，地名普查工作已对所属的12个街道办事处的各项普查表格进行审核和上传数据，已审查3**0余条，达标上报3250余条，还将有成员单位的普查数据1200余条将要逐一审核，预计6月底前全部完成审核和上传上报普查数据，共计约9500余条。二是对辖区内明廉东路等13条新建街路，经协调上级相关部门，已经对新建明廉东路等13条街路正式批复，其街路牌设置安装已经到位，共计65块。三是针对辖区内弃管小区的楼门牌进行统计核实坏损情况，并计划更新楼门牌约550余块。着重针对老旧小区比较集中地区的已安装楼门牌进行加强监管力度。四是对楼门牌审批进行严格把关，认真仔细的核对审批要件，对社区公共用房的标准进行严格把关，坚决按照上级部门下发的文件执行。
2、民间组织工作。积极培育发展社会组织。截止5月底,我区共有社会组织493个。其中登记的社会团体22个，新培育1个社团组织;登记的民办非企业单位246个，其中新培育12个社会组织，办理变更手续89次，办理社会组织撤销6家，办理“三证合一” 196次，备案制社会组织86家;新成立备案制社会组织225家。
3、老龄工作。落实各项老龄政策，按时发放各项高龄补贴。上半年发放高龄补贴305余万元，低保家庭**周岁以上失能老人补贴4.85万元。
4、婚姻登记工作。上半年结婚登记3800对，离婚登记1**0对，补领结婚证1500对，补领离婚证180份，其中“好日子”结婚登记业务居多，日办理量达到230对。
5、军供保障工作。对过往部队保障得到省、市、区民政部门和部队主管部门的高度肯定。认真抓好军供保障用房维修改造工程建设。
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