兴隆片区为民服务创先争优活动汇报材料

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兴隆片区为民服务创先争优活动汇报材料

“为民服务创先争优”活动开展以来，我片区按照省、市公司的统一部署和要求，围绕“顾客满意、员工受益”这一根本目的，结合实际，务求实效，抓典型示范，落实“三亮”要求；抓客户走访，营造比学赶帮超氛围；抓兑现承诺，实现优质服务目标；持续推动活动深入开展，不断提高全片区工作质量和服务水平，努力实现社会公众和员工对企业的双满意。

兴隆片区为民服务创先争优活动汇报材料

一、基本情况

我片区地处河北省东北部，承德市南部，东与迁西、宽城两县交界，西与北京平谷、密云两县接壤，北与承德县相邻，南与天津蓟县、唐山遵化毗连，是京、津、唐、承四市的交汇点。现在营站18座，2011年零售量40613吨，其中汽油15687吨，柴油24926吨。在职员工137人，其中党员23名，团员45名。

二、主要做法

（一）强化组织领导，精心安排部署

1、高度重视、精心安排。兴隆片区对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将此次活动当做一项政治任务来 1

抓。在参加市公司动员会后，片区先后4次召开专题会议，集中站长、带班长学习省、市活动细则、执行方案，统一思想，提高认识，凝心聚力，保证活动落到实处，片区成立领导小组，根据各站具体情况，制定活动执行细则，要求片区管理团队成员、站长、员工切实领会活动精神，树立为民服务从我做起的思想意识，营造人人创先争优的活动氛围。

2、全面动员、迅速启动。国庆前夕，在前期动员发动的基础上，召开片区党支部成员、后备党员、共青团员参加的动员会，要求党团员发挥先锋模范带头作用，落实“三亮”要求，“亮党员身份、亮服务标准、亮岗位承诺”，所有党员必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉履行服务承诺。在城东站、半壁山站、柳河口站、东窝铺东西服务区站设立党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，接受社会监督，树立党团员先锋模范形象。

3、扩大宣传、保证效果。片区办公楼及18座在营站悬挂“争创一流企业争创满意窗口”条幅，各站悬挂服务承诺、服务项目、加油八步法牌匾。站内学习园地设立为民服务专栏，悬挂员工学习心得体会。片区设立为民服务意见箱，员工可以针对片区管理团队、站长、带班长工作中存在的问题，进行不记名投票。片区经理到站督导检查时，召开站内座谈会，积极引导员工提出合理化建议，对好的建议、做法， 2

进行广泛推广。

4、树立典型、表彰先进。各站开展服务明星评选，要求员工规范佩戴“为民服务”绶带、笑脸牌、党团徽上岗，保持仪容仪表整洁，规范使用“八步法” 和“非油品规范服务用语”；在工作中主动推介加油卡、便利店商品，提高非油品营业额。根据优质服务情况、个人加油量、非油品销售额每周评选出服务周明星，每月评选出服务月明星，树立典型和榜样，推动了活动的有利开展。片区根据综合情况，评选出由一名站长、一名带班长、一名便利店员、两名员工组成的片区示范队，参加市公司组织的服务技能竞赛，荣获团体第二名、便利店员个人第一名、员工分别为第三、第五名的好成绩，片区专门召开会议进行表彰，号召广大员工对获奖同志学习，并将市公司奖励片区的1500元奖金对参赛代表进行分发。

（二）突出重点环节，保证活动落实

1、利用培训站设施，加大教育培训力度。片区自行购置了艾莫讲师主讲的“做最有用的好员工”系列化光盘，组织站长、员工分期分批观看，促进员工提高忠城企业，热爱本职工作的意识，从思想深处触动员工，思考如何做企业最有价值的员工，激发员工的工作热情和责任意识，打造一只积极向上和谐发展的片区团队。利用片区示范队进行巡回示范，每座站保证3个小时的手把手培训，切实提高各站员工

服务技能，熟练掌握规范用语，能够灵活使用加油“八步法”，履行服务承诺。落实班前训导工作，针对每班员工存在的问题，站长要进行重点点评，站长、带班长发挥管理职责，对员工工作中存在的不规范行为立即制止，并进行批评教育，形成人人争先的良好局面。交-班交卫生，划分个人卫生责任区，随时保持加油站环境整洁干净，为顾客提供一个放心满意的消费环境。

2、加强油品数质量管理，严把数质量关。片区严格履行管理职责，每月及时自检加油机，出现超差立即停用，联系技术质量监督局进行检测、调整，不定期抽查卸油情况，保证各站严格按照“卸油十步法”操作，使加油站每一升油品的进销存都在受控范围，做到质优量足，践行“每一滴油都是承诺”。同时加强“易捷千店无假货”的宣传，严格进销存流程管理，杜绝临期、逾期商品陈列，加大便利店督导检查力度，践行“每一件商品都是承诺”。

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3、树样板站典范，推动全面提高。11月份按照省公司“为民服务百日练兵”竞赛活动方案要求，选树东窝铺东站、东窝铺西站为样板站，按照《百日练兵竞赛现场检查标准》认真做好自查，组织站长进行联查，对样板站高标准、严要求，逐条对照检查，硬件无力整改的，立即上报，自身软件绝不能出现问题。之后，以样板站为典范，一个站一个站自查，在营站全面推进，不留遗漏。相邻的大站小站结为互帮

互助组合，站长、带班长穿插检查，促进共同提高、共同进步，带动整体服务水平的提升。

（三）完善服务体系，实现双满意

1、结合实际，创新服务内容。片区将高速站、县城站、国省道站作为提升顾客满意度的重点窗口单位。承唐高速东窝铺东西站，是承唐高速停车休息区，没有设置餐饮、住宿等项目，司机停车后，只能在车内休息。我片区针对此情况，自购了餐桌、椅、微波炉等设备，在这两座站设立“顾客之家”，为顾客提供免费食品加热、免费热水供饮、便民书报架、便民服务台、手机充电等多元化服务，受到过往司机朋友的一致好评，这一措施不仅方便了顾客，还为这两座的轻油销售量、便利店营业额增长打下了坚实的基础。

县城站、国省道站统一配备了便民服务台、便民油桶、小药箱、便民工具箱、手机电池方便充等，增设道路指引、气象预报服务项目，为顾客提供实实在在的优质服务。

2、积极征求客户意见，提高客户满意度。邀请本片区全年消费量排名前10位及潜在的大客户进行座谈，请客户对片区的各方面工作进行评价，针对客户提出的充值、开票等问题进行解答。积极宣传加油卡方便管理、杜绝漏洞的优势，促进发卡量、充值额的增加；积极宣传中国石化质优量足的品牌优势，留住重点老客户，开发潜在新客户。加油站面向广大客户征求意见，发放征求意见问卷，做好客户问卷

调查分析，加油站员工随时在现场了解客户需求，真诚邀请广大消费者为我们的工作提出意见和建议。

3、打造服务型团队，做好员工后勤保障。为解决加油站员工吃饭难的问题，各在营站配备了冰箱、微波炉、电磁炉、饮水机等设施，及时下发上级公司配给的大米、食用油，使员工能够在这寒冷的季节吃上一口热饭，在繁忙的工作之余，感到一丝温暖。片区经理到站督导检查时，与员工同吃、同做、同劳动，拉近干群关系，做员工的知心人，听员工的真心话，片区可以解决的问题立即解决，无法解决的问题及时向上反映，协调解决，让“员工受益”落到实处。

三、下一步工作安排

通过扎实开展“为民服务创先争优”活动，充分调动了全片区党员干部、职工的积极性，形成了“比学赶帮超”的良好氛围，促进了服务质量、顾客员工满意度的有效提升。但是，我们仍然存在很多问题和不足，一是各加油站按照方案简单执行，缺少符合自身实际的创新，不能很好地调动员工的积极性。二是个别党团员思想上不够重视，影响活动的整体推进。下一步，我们将围绕活动的整体安排抓好以下工作：

（一）强化教育，确保为民服务活动持续有效开展，严格按照活动方案精神，不断加强站长、带班长、员工的教育培训管理，提高党团员思想认识，发挥先锋模范带头作用，

用活动启迪党团员的思想认识，调动党团员的工作积极性，吸引团结广大基层员工参加为民服务创先争优活动中来，保障活动长期有效的开展。

（二）加大岗位练兵、岗位示范的培训，不断提高员工服务技能和本领，进一步落实《加油二十五不准》和《加油站现场管理九条禁令》，加强加油现场的督导检查。加强站长和带班长忠诚企业、爱岗敬业培训，增强片区零售队伍的自律、自控和以身作则能力，稳步提高骨干队伍建设。

（三）突出特色创新，提升服务水平，结合各站、各岗位实际情况，全力推行“三亮”要求，通过佩戴党团徽、工号牌、设立党员示范岗，主动接受广大顾客的监督。着力选树一批素质优、服务好、职工认可的服务明星，进行表彰。进一步完善服务项目，提升服务水平，打造中国石化优质品牌形象。

兴隆片区

2011-12-29

兴隆片区为民服务创先争优活动汇报材料 [篇2]

一、开展“为民服务创先争优”活动情况

1、强化组织、精心部署，理清思路、制定方案。区党委对开展“为民服务创先争优活动”高度重视，将活动当作一项重大的政治任务来抓。先后召开了全区动员大会、支部书记专题会议、骨干党员干部座谈会等，集中学习厂文件和主要领导讲话精神，统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，并回顾总结以往“双促”和“抓促”活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立了活动领导小组和活动办公室，研究制定符合我区特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。

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通过认真的研讨，明确了我区开展“为民服务创先争优”活动的总体思路是：结合实际，以群众满意为导向，以推动厂科学发展十二种理念、多产效益油气为中心，依托“3331 ”工作机制和四个项目组运行为载体，践行精细管理理念，培养高素质员工，打造一流团队。

2、结合油气产量，全方位履行为民承诺

我区在“为民服务、创先争优活动”开展中，有机地将“三亮三比三评”活动、“六比六争”活动与“3331 ”工作机制和“控制递减”项目组业务工作的开展结合起来，在实际 1

工作中履行为民服务承诺，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实，重点突出了三个字：“实”、 “勤”、 “质”。

（1）深入调研，破解难题，为区解困唯“实”

为深入了解、切实解决我区实际困难，破解油气提升瓶颈难题，推进我区油气产量不断上台阶，我区在厂驻区工作组的指导帮助下，制定了分级承包计量站管理办法，加强了区机关的核心作用，完善和落实好机关人员承包帮扶计量站和重点井的工作责任制，每周，机关承包人至少到所承包计量站一次，了解基层油水井情况、及时掌握职工的思想动态、及时收集上报职工提出合理化建议、及时解决职工提出的困难问题，确保了信息快速准确反馈。

我区调研，目标明确、工作扎实、坚决摒弃了“走一走、看一看、游一游”的形式主义作风，以务求有用为宗旨，特别强调了“三个突出”。一是突出方向――找准问题。带着问题去调研，将解决这些难点工作作为调研重点。二是突出作风――惠民而不扰民。我区制定了严格的工作纪律并得到了很好的贯彻，承包人员到计量站调研，不下指令、不安排站员陪同，没有给被承包计量站增加任何额外负担。三是突出效果――深入探讨，形成书面汇报。在深入调研的基础上，承包人每半个月填报一次《油藏管理四区机关承包人半月报表》，对基层提出的意见、建议和掌握的材料进行归纳整理、分析提炼，形成调研报告，在每周一的大会上通报。 2

通过我区的扎实工作，仅从9月中旬至今，累计为前线计量站解决土建、生产工用具、站容站貌、生活用品以及职工家庭困难问题等难题150余件，获得了广大职工群众的好评。

（2）创先争优，争做奉献，为区服务唯“勤”

我区开展的“为民服务创先争优活动”，特别是 “三亮三比三评”、“六比六争”活动地开展，大大激发了广大干部职工的工作动力和热情。比、评、赛活动与各班组、个人的业务结合在一起，创先争优活动与手头上正在干的事相结合，大大推进了地质、工程、注水、后勤保前等各路工作的开展，各部门工作劲头明显更足了，勤政意识更强了，主动加班的例子比比皆是，涌现出了许多为民服务的典型。如“十一”小长假期间，正值我区P3-C90、5-198、P2-CC102、153-6等几口重点措施井进入正常生产的关键时期，区机关的五个职能的组长以及管理站的主要干部，一天都没有休息。地质组长王月秀带着值班的技术人员，7天里对动态变化的油井含水跟踪加密取样120余井次，从而掌握了153-6井含水上升的原因，进而采取对应水井调配，使该井含水及时恢复；为保证新井P2-CC102的压裂顺利进行，十月一日一大早，生产组李家川、综合组魏庆徽，就带着本班组值班人员，感到现场，铺垫管排130块，一直干到下午三点，确保了压裂车组准点到位；P3-C90、5-198两口重点井的“呵护”，生产副经理李浩、工程副经理王卫国、管理

一站的站长陈川、书记蔡建朝以及93#站的职工等一大批干部职工，从这2口井“出生”后，就没有安稳的睡过一次好觉。10月5日晚，P3-C90井套管压力降低，间歇出油时间逐渐延长，为了掌握该井的出油规律，李浩从晚上21点，就一直在井口坐到天亮，从而精确掌握了该井的出油状况，为下步采取措施，提供了有效的依据。

通过开展“三亮三比三评”“六比六争”竞赛活动，我区上下形成了“人人关心产量、人人厉行节约”的浓厚氛围，对我区生产经营目标的实现起到了极大地推进作用。同时，区党委结合“三基”检查考核，深入开展“三评”活动，极大激发了党员干部和群众创先争优的活动热情。

（3）精简程序、提升标准，为民服务唯“质”

我区始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范工作程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。

如综合组将各业务部门的办事流程图用腾讯通的方式传到区属各班组，极大方便了大家办理有关事务。此外，区综合组，每天指定一人，特别是双休日和节假日，专门负责接待办理群众来办理有关业务事宜，从而提升了服务质量和效率。

二、取得的成效

通过扎实开展“为民服务创先争优”活动，我区服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

一是形成了良好的工作风貌。把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽胸牌，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。同时，各班组工作作风得到了明显改变。

二是增强了服务意识。开展了“我为上产做贡献” 讨论活动，牢固树立“油气产量我有责”意识。针对工作衔接、治安防范等存在的推诿扯皮现象，强化了公开服务承诺，工作不能浮于表面，要定时、定人、定量，争当践行示范者。

三是提升了服务能力。明确了“共性承诺、岗位承诺、实事承诺”内容，培养精细管理习惯，将重点工号、重点工序落实到人，使员工树立起“下道工序是上道工序的客户”的这种一丝不苟的质量意识。

四是提高了群众满意度。通过开展“办实事、办好事”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

三、存在的不足和下一步主要工作

在“为民服务、创先争优”活动中，我区按照厂党委的统一部署安排，取得了一定的成绩，但与上级要求和兄弟单位相比还有一定差距和不足。

一是个别基层党支部因工作繁忙或书记个人素质等原因，只按照方案简单执行，缺少创新，不能很好地调动党员群众参与的积极性。

二是个别党员思想上还不够重视，参与的积极性也不是很高，影响活动的整体推进。

三是接近年底，各路安排的工作特别多，使“为民服务、创先争优”活动有些内容落实不够好，还需要进一步抓好落实。

下一步，我们要围绕创先争优活动的整体安排计划，抓好以下几项工作：

1、狠抓践诺，办好为民服务实事。党支部和有些党员的承诺内容，还需要时间的检验，我们要在前一段工作的基础上，围绕创先争优活动的深入开展，继续做好践诺工作，抓好监督管理“践诺”工作，切实履行诺言、一诺千斤，为民服务不走样，将活动做彻底、做扎实、做到位。

2、落实“三比三评”、“六比六争”活动，转变党员干部作风。继续以 “比技能，比作风，比业绩”和“群众评议、员工互评、领导点评”活动为平台，调动党员干部学习

的自觉性、服务群众的主动性、无私奉献的积极性，用良好的干部作风带动全区各项目标任务的全面落实。

3、强化教育，确保活动持续有效。严格按照《油藏经营管理四区 “为民服务创先争优”活动实施方案》，不断加强基层党员的教育培训管理，提高新时期党员干部思想认识，创新活动载体，丰富内容，发挥典型示范带动作用，真正达到用活动启迪党员的思想认识，调动党员的工作积极性，吸引团结更多群众，参加到创先争优活动中来，为和谐二厂建设做出更大的贡献。

四、对厂党委明年工作思路的意见和建议

1、加强形势任务教育，及时准确的宣贯好涉及到员工利益的文件精神。

2、推广井站文化建设。

3、深化6S管理和每日一主题活动。

4、寻求新形势下采油站的管理模式。

二0一一年十一月二十八日

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