重生行动项目汇报材料

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重生行动项目汇报材料

“重塑命运、爱助新生”，为了让全国范围的贫困唇腭裂患者都能得到治疗，2017 年4 月2 日由国家民政部/李嘉诚基金会合作资助的“重生行动”项目启动，在全国范围内选取33家承办医院，建立起一整套集优质医疗、康复指导、预防教育、义工参与于一体的综合医疗救助模式。“重生行动”除承担贫困唇腭裂患者的一切医疗费用外，还提供患者及一个陪护人员的差旅、食、宿费用，为患者家属解除了一切后顾之忧，更重要的是“重生行动”强调唇腭裂治疗的最佳效果，精选33家定点医院均为各省区综合能力最强医院，这两点是国内、外其它慈善组织所不能比拟的。

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1、自治区领导重视，民政厅大力帮组下，成为“重生行动 ”项目的定点医院：我院于2017年8月份获得批准成为全国精选出来的33家“重生行动”定点医院之一。全国政协人口资源环境委员会副主任、宁夏慈善总会会长任启兴，宁夏回族自治区党委棠委、自治区政府副主席刘慧，李嘉诚基金会代表李玉光教授，重生行动项目办公室王柏发副主任，“重生行动”项目医疗专家石冰教授等领导与嘉宾出席了揭牌仪式。并于当月收住唇腭裂患者进行手术治疗。

2、专门为患者开辟了“绿色通道”。民政厅与附属医院成立了专门的“重生行动”项目领导小组，由民政厅马厅长和附属医院杨院长亲自担任项目领导。明确工作职责并制定了相应的工作流程，对“重生行动”资助患者开辟了“绿色通道”。由于90％的患者来源于南部山区，民政厅事先发送给患者注明了详细联系电话和交通指南的入院通知书，到医院后凭“重生行动”项目章，不用交一分钱住院费，全天24小时可以随到随入院。医院专门为“重生行动”项目配备了网络电脑，打印机，扫描仪和照相机等专用设备。医院财务处为了能使患者出院当天就可以领到食宿交通补助费，专门拿出八千元流动资金用作周转专款。

3、“要做就作最好的”。自我院“重生行动”启动以来，2年多的时间里，住院患者267例，已为221例患者完成了手术治疗，其余因不具备手术条件暂未手术。

项目的具体实施科室口腔颌面外科也是全区技术力量最雄厚的专业科室。目

前具有开放床位52张，医护人员21名。其中正主任医师3人，副主任医师1名，主治医师2名，住院医师3名。具有博士学位3人，硕士学位3人，具有国外留学人员3人。口腔颌面外科培养硕士研究生17名，2人已经毕业。从1996年就开展了唇腭裂的序列手术治疗。有专门从事唇腭裂治疗亚专业方向的学科带头人。目前开展了唇腭裂及相关畸形的治疗，包括唇裂、腭裂、牙槽嵴裂、腭咽闭合不全、唇鼻畸形二期整复、正畸治疗等。

确保手术质量：所有手术全部由我院口腔科主任级医师完成，经过术前精心设计，术后全科医护人员的精心呵护都取得了良好的手术效果，无一例发生后遗症和并发症。每一例患者都精心准备、认真施术，采用国内外先进的手术技术达到最佳的治疗效果。如对唇裂患者，我们对3－6 个月患儿实施个体化肌肉功能重建手术，并同时修复唇鼻畸形、硬腭梨骨瓣修复，保证了患儿在静态和动态的最佳形态和功能。往往一个患者同期行2－3个手术，既减少了延期手术的继发畸形，又减少了患者多次往返的负担，节约医疗资源，更重要的是达到更好的治疗效果。对腭裂患者，在传统的两瓣法基础上，我们同时采用腭部肌肉复位、腭帆提肌吊带形成，没有侧切口的修复法，既改善手术效果，又减少了并发症的发生。

强调心理干预在唇腭裂患者治疗过程中的作用。2017年10月份我科选派一名医师参加由“重生行动”项目办公室组织的“唇腭裂心理干预培训班”的学习。并率先在我院开展了以“座谈会”为主要形式的心理疏导和面对面的心理咨询指导。目前，我科有专门从事唇腭裂患者及家属心理方面研究的硕士生，为下一步进行比较系统的心理干预提供有效的依据。不仅让患者获得最好的手术治疗，同时也帮助他们建立一个健康的心理，达到真正意义上的“重生”。

4、优质服务、人文关怀：“重塑命运、爱助新生”。贫困唇腭裂患者因疾病、经济、地域限制，往往需要更多的关爱。入院后都要以座谈会形式，与患者家属进行交流，向他们介绍对疾病的客观认识及序列治疗，了解他们最关切的问题，解答他们的困惑。亲自为患者办理食宿差旅报销，让每一个患者在温馨的关爱中愉快完成每一个治疗过程。出院时赠送温馨礼物，出院后的指导、下一次治疗安排，并定期电话、信函随访，全程跟踪治疗效果。让久违的笑容也再次出现在他们脸上，使患者及家属感受到社会对他们的关爱！“重生行动”让他们重获希望，宁医附院为他们解除了疾患！使他们的“身、心”得到“重生”。为让患者得到

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治疗的同时，增长唇腭裂的护理、预防知识，医护人员为每一批患者进行唇腭裂防治的卫教工作。发送给每一位唇腭裂患者治疗手册、语音训练指南等卫教宣传资料。指导上唇腭裂网站，普及唇腭裂知识，方便唇腭裂患者就诊、咨询、联系。

我科自启动这个计划以来得到了社会的广泛好评，下一步我们要进一步提高面部整形及唇腭裂序列治疗的整体水平，在实际工作中更加认真细致；同时进一步加强对患儿的语音培训，以及对患者进行心理疏导，解决心理上的障碍，尽最大能力把疾病给患者带来的身心影响降到最低。我们还要加强宣传力度，使更多的唇腭裂患者家庭了解“重生行动”，使更多的唇腭裂患者得到及时的救助。

能为宁夏及周边地区贫困家庭中患有唇腭裂及相关畸形的儿童提供免费有效的手术与康复治疗，使他们解除疾患，融入社会，重获新生是全体宁医大附院人的义务和光荣。通过“重生行动”能使这些不幸孩子重新拥有灿烂自信的笑容，改变他们一生的命运，做的是造福人民、功德无量的大好事。我们将严格遵守基金会的管理和操作规章，竭尽所能，精诚团结，做好“重生行动”医疗事业，为造福社会贡献出一份力量。

重生行动项目汇报材料 [篇2]

2012年4月27日，广西师范学院服务团队开始了重生行动广西地区的社会心理支持服务计划。从4月份到8月底，广西师范学院的服务团队在广西医科大学附属医院整形美容中心共进行了5期团体辅导活动，在来宾市兴宾区、武宣县、桂平市、靖西县及南宁市兴宁区若干社区开展了一系列的跟踪调查、社区宣教和社区服务。参与的志愿者人数为15人，住院服务人数达174人，其中直接服务人数达133人，间接服务人数41人；社区服务人数239人，其中直接受益人数224人，间接受益人数15人。志愿服务团队圆满地完成了项目办所设计的任务。

一、服务过程

（一）团队组建

当项目办确定要开展2012年重生行动－社会心理支持计划后，广西师范学院服务团队在负责人覃明兴老师的组织下就开始了志愿者的遴选，组成了由3名研究生和9名本科生组织的高校志愿者队伍。这支队伍基本上代表了广西师范学院社工专业的精英，其中任秋艳、农静和杨金纳是社会工作专业硕士生，专业基础很扎实，性格活跃，很有亲和力；韦梦娟、韦若芙、黄小梅、韦贞强、霍树威等同学也是班上的姣姣者，其中韦贞强在崇左市复退军人医院实习期间，作为实习小组的组长，完成从方案的设计到小组活动的开展及项目评估的整个工作流程，积累了相当的实务经验。韦梦娟、韦若芙、黄小梅、霍树威在2011年秋共同组织了第三届驻邕高校社会工作论坛，其组织能力得到了南宁市设置社会工作专业的其它3所高校师生的高度评价。

除外，作为医校合作的服务团队，我们的志愿队伍中还有广西医科大学附属医院整形美容中心的陈石海主任、刘晓玲护士长和小冯护士。这三位医务人员我们其实不陌生，因为他们也是我们上一期的团队成员。由于与院方的合作经历，他们对我们的工作性质、活动流程及所需要的空间等方面已经非常熟悉，这为我们的小组活动的顺利开展奠定了一个很好的基础。

总的来说，我们服务团队是一支结构合理、专业理论基础较为扎实、实务能力较强的队伍，这是成功的良好开端。

（二）志愿者专业培训

针对唇腭裂患者家属开展的服务，是医院社会工作的领域，对专业服务的要求相当高，不仅要掌握社会工作专业价值理念和娴熟的工作技巧，还要求具备一定的医疗知识，这样才能保证服务的质量。为了提高志愿者的实务能力，我们很注重志愿者的专业培训，并把这一工作贯穿于服务的整个过程。

4月27日晚，覃明兴老师主持召开了2012 年“重生行动――社会心理支持计划”第一次培训会，由3名研究生和6名本科组成的志愿团队以及2011年的6名志愿团队成员参加了会议。覃明兴老师向大家介绍2011年“重生行动――社会心理支持计划”实施的基本情况，解读了服务计划和方案，特别就小组活动中如何体现优势视角提出了要求，同时初步介绍了唇腭裂的基本知识、唇腭裂患者及家属的需求和处境。另外，2011年的志愿者与新志愿者进行了深入的交流，老志愿者向新一期的志愿者传承第一期活动积累的丰富经验。

4月28日，志愿团队到医院进行了第二次培训。通过展示图片、解说宣传材料和案例讲解等形式，院方刘晓玲护士长和小冯护士给志愿团队进行了2小时的唇腭裂基础知识的培训。其后，她们带着志愿者深入到病房，小冯护士通过实例介绍唇腭裂的情况。在此次的探访中，志愿者们不但真真切切地认识到了什么是唇腭裂，也感受到他们及其家庭是多么需要得到“重生行动”帮助，更加认识到自己作为一个志愿者的使命及价值。

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6月12日上午，志愿团队进行了第三次培训。此次培训有几项内容：一是传达北京会议的精神，二是介绍简报制作的技巧，三是介绍社区宣传和服务的方法，四是对如何进行生命故事的材料采集、整理、撰写及注意事项等进行了说明。

事实证明，志愿者培训在社会工作服务过程中是一个很重要的环节，是提升志愿者服务能力提高的有效途径，是服务质量保证的基础。

（三）强化优势视角，精心组织小组活动

由于去年积累了小组活动的经验，而且，按项目办的原计划，2012年的活动时间跨度也比较长，另外，我们也想在服务更多人群的同时给志愿者更多的实践机会，所以我们原来打算开展7期小组活动。不过由于后来项目办通知，重生行动已经中止，考虑到组织方面的难度，也因为已经完成了任务，所以我们只做了5期活动，就结束了医院里的小组活动。

为了防止目的的泛化或无目的性，避免为活动而活动的形式主义，按照项目

办设计的服务方案，在小组活动过程中，我们十分强调优势视角在每一个环节中的运用。我们要求每一个志愿者把方案中列举的“描绘优点的词汇”全部背下来，并牢记“家长照顾唇腭裂孩子过程中可能存在的问题及其应对策略”，在每一次活动开展的前一天，志愿者团队集中，讨论活动的每一个细节，同时进行模拟活动，在模拟过程中发现问题并及时提出解决方法。由于精心准备，今年的小组活动比去年开展得更为顺利，专业化的程度更高，效果也比较明显。

（四）积极利用社会资源，开展社区宣教服务

社区宣教和社区服务是2012年重生行动――社会心理支持计划中最令人头疼的工作，因为这一工作涉及的家庭分散，且主要居住在边远地区。如何开展活动呢？我们一直在思考这个问题。在开始第四期活动中，我们在向医院汇报北京会议精神时，听说我们团队要开展社区服务后，院方表现了浓厚的兴趣，提出由院方医务人员和我们团队一起开展社区服务活动，并初步确定了患者比较集中的两个县份作为社区宣传与服务的重点区域。按医院的设想，我们首先打算在兴宾区三五乡政府开展活动，通过民政部门把该乡一定数量的家长集中到政府，指导他们填写问卷，开展宣教工作。

为什么选兴宾区三五乡为社区宣教的地方呢？在一个陌生要开展社区服务，寻求社会资源的帮助是非常重要的，覃明兴老师是来宾市兴宾区人，也在该市工作过四年，有广泛的人脉，而且三五乡离市区二十公里，交通便利，这些因素就构成了我们选择三五乡作为社区宣教和服务重点区域的主要缘由。7月10日，覃明兴老师和其它3位志愿者到兴宾区民政局寻求帮助，该局福利股负责人李股长是其师兄，当听说我们要集中性在开展社会服务的时候，他明确地表示反对。他认为，没有家长愿意跑那么远来参加这样的活动，况且把他们集中在一起，相当把他们残疾的小孩向社会集中亮相，这将造成对他们的二次伤害，是不人道的。

这样看来，面向患者家属的集中性的社会服务和宣教这条路是行不通了。但我们还是打算在一个患者比较集中的地区开展活动，而李股长给了我们一份包括很详细的患者信息名单给我们很大的帮助。这份名单覆盖了兴宾区南片三五乡、小平阳镇、陶邓乡和武宣县的思畔村这些连成一体的区域，可以使我们在短时间内开展入户调查和个案服务。由于对这几个乡镇不太熟悉，覃明兴老师利用关系资源，先后请了5个同学或当地老师带路，深入9个村庄进行问卷填写和生命故 3

事的采集。由于有当地人的协助，来宾地区的入户调查很顺利地完成了任务。靖西县的一个家庭户的调查与服务，也是利用关系得以顺利完成。

8月26日，覃明兴老师带领4位志愿者在南宁市兴宁区昆仑镇街道中心区开展了规模比较大的社区宣教活动。此次活动准备了140多份礼品，制作了两大块展板，印发了近两百份宣教手册，活动持续了近两个小时，取得了很好的成效。昆仑镇是抗战时期著名的昆仑关大捷所在地，该镇的计生站站长是覃明兴老师的函授学员。该学员在场地布置、用车饮食、参加活动的人员组织等方面给予了精心的安排，保证了活动的顺利地开展。

二、服务成效

在历时两个多月的医院服务期间，以专业价值理念和技巧，我们一系列的小组工作及若干个案服务取得了明显成效，唇腭裂患者家长的心理负担得到了缓解，家长自信心有了很大提升，形成了初步的社会和朋辈支持，强化优势视角，引导组员发现孩子的优点，分享经验与技巧。在社区服务中，我们完成了11个家庭的个案服务，进行了一次大规模的社区宣传，扩大了社区居民对唇腭裂知识的知晓率，促进了无歧视环境的形成。

（一）有效地疏导患者家属的情绪。通过情绪疏导和宣泄以建立健康的心理是我们小组活动的目标之一。在小组活动过程中，我们发现，小组的成员虽然抱着期待而来，但由于进入的是一个陌生的人际系统，对小组活动内容也不清楚，对于在小组里该做什么和不该做什么等问题亦有很多的困惑，所以组员往往心存顾虑，不敢大胆的敞开心扉。针对这种情况，在整个活动的过程之中，我们志愿者不断强化重生行动小组活动的目标，积极引导小组成员表露内心的真实想法。我们通过引领性技巧的运用，使小组成员放松了对他人的防备，消除了组员之间的隔阂，开始慢慢向其他人敞开自己的心扉。其中有一位妈妈情绪激动不已地向志愿者说道：“我平常都不给孩子出去玩的，担心人家那异样的眼光，我真的很担心孩子的将来。”其实这个妈妈想知道，为什么孩子生出来会这样？因此，其困惑和委屈的心情是不言而喻。我们志愿者给她详细介绍了唇腭裂病因，积极疏导她焦虑的情绪，在适当的时候给予她心理慰藉。在医院的五次小组活动过程中，志愿者运用同理心技巧对患者家属的不同情绪逐一给予了回应和疏导，这使患者家属充分感受到志愿者能够理解他们的感受，志愿者是一个可以相信的

群体，是时刻与他们相伴同行的群体。

（二）帮助服务对象建立良好的社会支持网络、认同感和归属感。重生行动社会心理支持计划的实施，为唇腭裂患者及家属提供了非常好的交流、沟通、分享平台。在小组活动中，大家倾诉着养育患儿过程中的酸甜苦辣，这种分享，由于共同的命运和处境，往往得到组员的积极回应，从系统的角度上说，他们在建构着一种支持性社会网络，并在建构过程中重新获得了归属感和认同感。

这种归属感和认同感的形成在很大程度上依靠志愿者专业技能的有效发挥。在小组活动中，组员把注意集中在志愿者身上，整体上非常依赖志愿者，以其为中心，甚至说话时也望着志愿者，等待志愿者的回应。面对这种局面，志愿者主要通过支持性技巧对组员给以积极的回应，让组员感受到我们在用心去体会他们的感受。这方面，我们团队有一个优势，就是我们的志愿者中，10社工本科班的韦若芙本身就是一个唇裂患者，幼年时候成功的手术使她迈上一个新的人生之路，现在是班上最优秀也是最具社工情怀的大学生。在每一期的活动当中，我们安排韦若芙向在场的组员分享了她亲历手术后的心路历程，使组员进入一个彼此“处境相同的情境”中，在这相似的情境中，志愿者让组员感受到我们和他们一样曾经面临过困难，我们能够理解和感受他们现在的心情和处境，从而引导组员分享心中那份最真切的感受。

此外，语言技巧的也有助于建立组员与小组的亲密关系。对于唇腭裂儿童，志愿者在整个活动过程中一直使用的是“我们的孩子”第一人称；主持人称呼患者家属时，也倾向于年轻化的称呼。这些语言技巧无形之中把志愿者与组员置于同呼吸共命运的氛围之中，极大地消释或改变了了组员在小组中的沉默和被动状态，使组员在活动中对小组产生认同感和归属感，组员成为了一个积极的表达者和倾诉者。

（三）加强了服务对象的自我肯定。

组员在参与活动的过程中，通过他们之间的沟通和分享，发现在小组中有很多组员都面临着很多类似的困难和处境。在这样小组氛围中，唇腭裂患者家属深切地体会到自己不再孤单，在陪伴孩子的日子里，我们有很多人一路同行。一位患者家长说，她在家里的时候，周围没有唇腭裂患者，自己的心情也特别不好，

总担心孩子被别人看见，心里有一种被人瞧不起和歧视的感觉，经常感到自己处于一种孤立无援的境地。当她带着孩子来到广西医科大一附院整形美容科接受手术治疗时，才发现和她孩子相似的患者很多。在小组活动中，他们通过沟通和交流，逐渐觉察到在孩子康复的过程中他们彼此有着相似的境遇，随着活动的开展和组员之间交流沟通的增多，他们对小组产生认同感的同时，自我肯定或认同也强化了。通过小组成员之间共同境遇的分享，彼此逐渐敞开心扉，大胆说出内心深处的感受，唤起自己和孩子对未来的希望。

在小组活动过程中，我们一直用支持性技巧引导家长用一颗平常心看待自己孩子的问题。一位家长在我们的感染下，激动地对志愿者说：“我相信孩子的病很快就会好起来的。我们相信现在发达的医疗技术！”她的这番话，给在场的家长及患者们带来了极大的鼓舞。

（四）宣传了唇腭裂知识及社会救助政策，促进了无歧视环境的建构。

在社区宣传与社区服务领域，我们团队先后深入11个家庭进行回访，在2个社区进行了居民问卷调查，完成了2个生命故事的材料采集，在1个社区进行了集中性的宣教活动，除外，还在不同的场合对不同的社会群体进行了唇腭裂基本知识的普及工作。这些努力收到了很好的效果。来自于政府实践部门的公务员、教师等人员，在陪同我们开展活动过程中，在钦佩“李嘉诚基金会”之善举的同时，对这一特殊群体有了真正的认识，激发了他们对唇腭裂患者及家庭的关注。兴宾区司法局的陆海静深有感触地说：“如果不是陪同你们下到村里访谈，我们还不知道有那么多的不幸人群，他们应当得到政府、社会和我们每人社会成员帮助。看起来是我牺牲了休息时间和你们一起工作，实际上我的收获可能比你们更多，是你们让我认识到他们这些人的真正的处境，也让我知道了唇腭裂发生的真正原因。”

在我们开展社区服务的时候，重生行动突然中止了。但很多家庭不知道重生行动的中止，他们或正等着入院治疗，或期待着未来的二期修复手术。面对他们的困境，我们主动向患者家属介绍重生行动中止的背景，就唇腭裂作为大病救助的有关政策进行解释，并就如何办理大病救助程序给他们提出建议，缓解了患者家属焦虑不安的情绪，坚定了他们医治唇腭裂患者的信心。

我们在南宁市兴宁区昆仑镇的大型宣教活动是非常成功的。我们带去的近200本宣教手册在1个小时内就发放完毕，以致于后来有一个孕妇想要资料的时候我们没有办法足她的要求，只好事后委托当地计生部门给她送去。由于做活动的时候，恰好是各村委主任来镇政府开会，见到我们张贴宣传横幅时纷纷过来探个究竟，我们趁机向他们进行宣传，分发资料。这些人是当地精英，对地方无歧视文化环境的建设有比较大的影响。

三、服务反思

总的来说，我们的工作取得了令人满意的成效，但是，我们在服务过程中也遇到一些问题，值得我们反思。

（一）伦理困境问题

社会工作是一门注满价值观的专业，社会工作价值与伦理指导着社会工作实践，同时，社会工作伦理也是社会工作实务的组成部分，并使工作者感受到工作的价值。但是，伦理困境是社会工作实务过程中不可避免的，我们在志愿服务过程中强烈地体会到这一点。这里有一个很典型的例子。兴宾区民政局李股长说，这几年来，他走村串寨，利用有限的经费进行广泛宣传，使重生行动家喻户晓，兴宾区的重生行动受益者人数一直稳居广西前茅。但是，不管是他亲自护送患者到医院，还是家庭回访，遇到患者家属的时候，从来没有哪个对他表示起码的感谢，这使他很心寒，觉得自己的工作不值得，但作为一个老民政，良心又指挥他要做好重生行动的工作，这让他很矛盾。我们听了之后，也倍感辛酸。在社区入户的时候，个别家属对我们的期待很功利，希望我们能给他们带去实实在在的物质性福利，比如能不能帮他们办理低保――虽然他们的住房是两层的小洋楼。

作为社会工作者，服务对象的利益当然是我们首先考虑的问题。但工作者也有自己的价值观和评判标准，这就会形成伦理方面的冲突了。对于这些伦理困境，志愿团队进行了专门讨论，也达成共识：作为一个以服务于案主的专业，助人自助必须是我们首先考虑的问题，我们服务于案主的时候，必须在能力允许的范围内给服务对象最好的服务。另外，我们也把一定的行为放到特定的文化场域中去理解，可能会得到不同的解释。实际上，后来我们发现，有不少家属对李股长心存感激之后，但壮族语言中没有“谢谢”两个字的对应语，他们讲西南官话的时候也没有说过这两个字，所以无法表达他们感激的情感。

（二）小组活动的一些技巧应值得重视

我们在小组活动过程中遇到了或多或小的麻烦，我们凭借一些技巧不断地解决这些麻烦，这些实用的技巧包括：小组活动成功最关键的要素是“人”，要选择好合适的组员，带小孩参加的家长最容易分神，不利于活动的开展；活动中语言的沟通非常重要，要确保每位组员能够理解活动的内容；活动的时间应该适当的控制，不能够太长，否则会给组员带来疲劳，在这方面，主持人的把握很重要；在招募组员时，要充分利用病人对医生的信赖来进一步拉近组员与工作人员的距离，方便活动的及时开展；在与小孩子的交往中应该注意自己的言行，一切要在家长的视线范围之内跟小孩子交流，减少不必要的误会；在活动中，主持人要善于使用组员当中的领袖，通过他来带动大家的情绪；招募的组员男家长可占多数，因为在活动中即使到了活动高-潮部分他们也不会像女家长一样时而会出现尖叫的情况；但是我们也不能缺少女家长，因为在分享抚养孩子经验分享过程中，女性家长更主动，更愿意分享，抚养孩经验也更丰富。

（三）志愿者要扮演好桥梁者的角色，及时把患者及家属的问题或想法反馈给院方。

在做问卷调查过程中，我们发现很多家长对术前和术后护理不甚了解，他们很需要医院方面提供一些关于术后护理方面的指导，志愿者应当向医方传递这些信息。另外，由于活动结束后，志愿者不能再继续为唇腭裂患者及家属提供心理支持，有些家长担心孩子在以后的治疗过程中会出现新的心理问题，而患者在住院期间接触最多的是医护人员，所以，志愿者应当将这些心理支持理念传达给医护人员，让他们接起这个爱心的接力棒，使医护人员在未来的工作中能够更好地接纳和真诚地对待每一位患者。这些方面，我们志愿团队做得还不是很好，这也是值得我们进一步反思的地方。

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