创建三好一满意医院的情况汇报

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创建三好一满意医院的情况汇报

　　我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下：

创建三好一满意医院的情况汇报

　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　　1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

　　2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　　“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，

　　改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

　　2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

　　3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服

　　务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

　　2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

　　3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高。

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

　　《创建三好一满意医院的情况汇报》。

　　“群众满意”是我院的最终目标，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。

　　2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

　　XX人民医院

　　二0一四年十二月一日

　　创建三好一满意医院的情况汇报 [篇2]

　　我院根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》的要求，结合医院当前工作实际，活动具体开展情况如下：

　　一、医德好思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院领导非常重视思想教育，利用多种形式积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；开展了治理商业贿赂和反腐败专项整治活动，使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。以实施国家基本药物制度为契机，大力推行“合理检查、合理用药、合理治疗”工作规范，严格控制医药比率在45%以下，积极与医务部配合，及时采取冻结药品的措施，纠正不合理用药现象，做到少花钱，看好病，使群众深刻感受到新医改带来的实惠。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，为每个职工建立医德医风档案，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，决不搞形式主义。坚持廉洁行医，充分利用群众举报等形式，对重点科室医务人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益的行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好风气的形成。同时各科利用晨交班重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；办公室也对新分配人员和进院三

　　年内的医务人员进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

　　印发了《关于进一步规范仪容仪表的通知》，从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，逐步形成了“爱岗敬业、协作奉献”的医院精神，“以人为本、科学发展”的管理思路，塑造了“大众医疗、温馨服务”的服务理念，在群众中树立了“服务好、质量优、技术精、价格低”的医院品牌形象，凝聚了人心，增强了职工开拓精神，提升了中医院的影响力。

　　二、服务好 “服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持“以人为本”，牢固树立“质量第一、服务第一、病人第一”，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供护理服务。

　　一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。我院积极开展“优质服务示范岗活动”，在为患者提供基础护理的同时，要求广大医务人员对每一位患者细心、耐心和真心，积极倡导文明服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、撞，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。

　　二优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，制定方便群众就医的流程，对急危重症患者采取绿

　　色通道，先治病、后交费；军烈属看病挂号优先；增加收费室、药房窗口，缩短病人等候时间。

　　三是实行公开透明服务，保障群众看病的就医知情权。全院每个病区均设有服务监督岗，公布科室医务人员的照片、姓名、专家信息和科室特色，方便群众就医选择。在门诊电子显示屏公示医药费用信息，开展单病种费用管理，在病房张贴患者“六个明白、六个知道”，努力提高收费公开透明度，使群众明明白白消费，清清楚楚看病。

　　四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。我院利用院周会重申，要充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心的解释说明，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务。

　　三、质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、创先争优等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　　一是抓好医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。以中医院管理年为契机，进一步加强了中医特色专科

　　建设，加强中医人才培养，大力弘扬中医药文化，积极开展具有中医特色的诊疗服务项目，不断提升我院医疗服务技术水平。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行病历和处方管理办法，鼓励开中药处方；加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

　　三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，积极引导各临床科室开展中医诊疗技术项目。医务人员能牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，医务人员都能把主要精力放在学习业务和钻研技术上，对技术精益求精。

　　四、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的最终标准，也是我院开好“三好一满意”活动的初衷和目的。我院干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众推进行风建设。

　　一是结合深化医改，落实便民、利民、惠民政策。我们在深化医改工作中，针对群众在看病就医工作中反映出的突出问题来落实

　　便民、利民、惠民政策，让群众感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

　　二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；通过电话回访、发放问卷调查等方式，关注患者感受，听取患者意见，重视调查结果，切实促进医疗服务质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　通过“三好一满意”活动，凝聚人心，振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上都有了新的提升，把我院工作推向了新的台阶，真正使“三好一满意”活动落到了实处。

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