- 相关推荐
小儿科创建护理服务示范病房情况汇报
肥城市中医院小儿科共有22人，开放床位36张，其中医生8人，护理人员14人，其中主管护师2人、护师5人、护士4人、护理员2人、护工1人，平均年龄29岁，是一支团结、充满活力的、年轻护理队伍。虽然儿科病员年龄小，但在护理工作中，我们始终本着“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，全心全意为病人服务，取得了良好的经济和社会效益，优质高标准的服务水平使病人满意度也逐年增加，在问卷调查中，病人满意度达98%以上，实现了护理服务零投诉，因此，我科连续多年被评为优质服务科室和质量先进科室，得到了院领导及患儿家长的一致好评。现将我们的具体工作汇报如下：
一、严格的规章制度是提高护理质量的保障。
俗话说：“无规矩不成方圆”，为提高护理服务质量，在院领导及护理部的正确领导下，我科建立健全了各项规章制度，规范了护理人员的行为准则。在制度执行过程中，首先要求人人学制度，背制度，让制度记在我们每个人的脑海中，并成为个人的行为准则。科室用制度来衡量每班每人的护理质量，做到周周查、人人查、月月总结，同 1
时找出不足，征求意见，使制度更加完善，从而护理质量水平不断提高。正因为科室严格的规章制度，我们护理人员从不矿工、早退，严格三查七对及无菌操作，在临床工作中从未发生差错事故，成为病人、院领导放心科室。
二、病人满意是护理服务的最终目标。
经济的发展、社会的进步，人民对医疗服务水平的要求也越来越高，诚信护理是我们对自己的要求。面对儿科病员小、沟通难、孩子娇气等一系列特点，我科护理人员始终本着一颗救死扶伤的责任心，将爱心、耐心、细心贯穿于工作的始终。新入院患儿，我们实行“首迎负责制”，值班护士微笑相迎，热情接待、细心介绍入院环境，主动将患儿引至床前；对于住院患儿我科护理人员严密观察病情变化，主动深入病房与患儿交流，解除患儿惧怕打针及生疏的恐惧心理，以和蔼的态度、微笑的面容及童话般的语言赢得孩子们的信赖。同时为方便病人，我科人员主动陪病人做各项检查，代替病人交住院费用，代理病人办理出院结算，解除病人陌生感，取得病人的信任。对于出院患儿，我们耐心地做好出院指导，并主动提供健康咨询热线，便以询问病儿康复情况，并以亲切的微笑目送病儿出院。我们对护理服务提出了"五声、三到位、一减少"，五声是指病人住院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有谦声、病人出院有送声；三 2
到位是指一是护理措施到位、二是沟通教育到位、三是管理到位；一减少是指加强巡视病房，减少输液时呼叫次数。使护理服务工作更加完善，我科还建立了意见箱及信息反馈本，每月根据收集到的信息评选出最满意护士，以此鼓励护理人员的工作热忱，完善护理服务工作，让患儿感受到亲人般的温暖。多年的工作，我们深知“和为贵”的重要性，从不与病人争执是我们的工作作风，“以病人为中心”是我们的座右铭，也正因为如此，儿科工作才取得令人满意的社会信誉，受到了病儿家长及领导们的好评。
三、技术过硬是我们的立科之本。
面对当前复杂多变的医疗市场，提高护理人员的业务技术水平尤为重要。我科每周组织一次业务学习，一次技术操作训练，每月一考试，包括基础知识、专业知识、抢救知识、各种抢救技术、专科技术等，做到严格要求，人人达标，个个通过，以此来提高护理人员的业务技术水平。由于儿科头皮静脉及股静脉穿刺是一大难点，科内开展“传帮带”活动，以老带新，以强带弱，形成了一股浓厚的学习气氛，既提高了护理人员的学习积极性，又使护理技术水平在原有的基础上有了进一步提高，同时，对于早产儿、新生儿窒息患儿及急惊风、新生儿颅内出血患儿的抢救成功率达到98%以上。工作之余，我们积极参加院内外组织的各项技术竞赛活动，去年，在院内技术考核中取得
了团体第一、单项5个第一、3个第二，在泰安市技术比武中，我科郝红霞代表医院参加，并取得了第二名。过硬的技术，优质的服务不但提高了病人的满意度，也为建立和谐的护患关系提供了保障。也正因如此，才使我院儿科在同级医院中立于不败之地。
四、学习创新是护理人员永恒的主题。
社会发展，时代前进，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。为提高护理人员的知识水平，适应新的护理模式的需要，我科坚持每周一次护理知识学习，每月一次科室人员讲课，每周一次教学查房，并且积极参加院内外的各种讲座，并鼓励全科人员参加继续教育，现已有5人取得本科学历，4人还在读本科。护理工作是辛苦的工作，在完成紧张劳累的工作之余，大家还经常利用休息时间交流护理经验，学习体会，相互促进，相互提高。近两年，全科积极撰写论文，现已有多篇论文在国家、省级刊物上发表。 以上是我科取得了一些成绩，但结合泰安市护理服务示范病房考核标准，在细节上还存在不足，今后一定要以这次护理服务示范病房创建活动为契机，进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，为构建和谐医患关系，创建温馨和谐的医患关系而努力。
《小儿科创建护理服务示范病房情况汇报》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
小儿科创建护理服务示范病房情况汇报 [篇2]
今年5月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从5月开始部分落实基础护理，到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、 统一认识，改变观念。
院部下发开展136工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、 制定实施方案，明确各班职责。
4月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、 加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。
四、 改变排班模式，小组包干病人。
我们将病人分为2个大组，4个小组。一组18张病床，2个高年资护士管6张病，3个低年资护士管12张病床；二组20张病床，2个高年资护士管8张病床，3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、 整理宣教资料， 加强健康教育
为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。
六、 从部分开展到全面推进
4月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日，护理部给我们增加的3名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作，6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。
七、 取得的成绩
从4月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更-衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
一份耕耘一份收获。从4月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面4月份还有尚可，5、6两个月所有选项都满意，满意度达100%，很多患者在出院时都对我们真心
实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接-班时，她的女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要40块钱， 我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。
从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。
八、 存在的问题
1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。
2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。
3、人力不足问题 神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。
4、环境卫生方面问题 西区环境较差，卫生难打理，病人有意见。卫生员的依从性不高，管理有难度。
【小儿科创建护理服务示范病房情况汇报】相关文章：
创建市德育示范学校的情况汇报08-03
安稳煤矿创建安全保障示范企业情况汇报11-23
创建管理规范示范校工作情况汇报08-03
优质护理服务示范工程半年工作小结10-29
“优质护理服务示范工程”半年工作小结11-22
XXX两型示范村庄创建工作情况汇报08-03
梧州高中创建平安示范学校工作情况汇报11-23
创建示范社区卫生服务中心汇报材料08-03