山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报

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山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报

山东盈泰生态温泉度假村有限公司是一所北国江南式的园林胜地，水上乐园。景区景观优美，旅游资源丰富，地处滕州市工业园经济开发C区，东接京福高速公路、京沪铁路，西邻京杭大运河，南连徐州云龙山，北有曲阜、泰山，旅游地位十分优越。近三年一年一度的旅游盛会——中国·（山东）盈泰温泉旅游文化节和中国·枣庄温泉文化节已成功举办三届，在国内外具有很高的知名度、美誉度和影响力。几年来，公司强抓机遇，拼搏进取，与时俱进，科学发展，取得了巨大的成绩，景区规模不断发展壮大，服务优势更加突显。

山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报

一、加强团队建设，提升核心竞争能力。公司现有600余名员工组成的团队，为提升员工整体素质，适应快速发展的旅游服务事业的要求，我们坚持从思想教育和转换市场观念入手，采用理论辅导讲座等形式，组织员工深入学习科学发展观、法律法规、企业规章制度等理论知识，把思想、文化、法制、执行力与价值观教育融为一体，使员工牢固树立起“热爱祖国、大胆创新、爱园如家、公心至上、甘于奉献的良好道德风尚。同时通过开展“十佳员工”、“技术之星”评比及“家园因我而繁荣、我与家园共成长”演讲比赛、举行“员工生日宴”等形式，促进了员工服务、感情、环境三升温和环境质量、服务质量与核心竞争力三个提高。内强了素质，外塑了形象，成功铸造出一支具有新知识、新理念、新形象、学习型“特别能吃苦、特别能战斗、特别能创新、特别能奉献”的坚强团队，增强了企业核心竞争力。

二、加快设施建设，提升服务硬实力。我们坚持科学发展、规划先行的原则，自2004年10月以来，聘请有关机构的专家，先后制订了《山东盈泰生态温泉度假村旅游总体规划》、《山东盈泰生态温泉度假村旅游开发建设规划》。《规划》围绕温泉文化游、生态餐饮游、度假宾馆游、环境观光游特色理念，分二期实施景区开发建设。坚持高起点起步、高标准建设，首期工程占地380亩，相继建成餐饮中心、温泉中心、盈泰宾馆、水上人间，总建筑面积达10万平方米，成为集生态餐饮、温泉洗浴、宾馆住宿、旅游度假、休闲娱乐、体育健身、会议会展等为一体的综合性服务场所。同时将地下1580米、水温为42.8℃原生态的温泉水

引入沐浴，丰富了旅游景区文化内涵。着力加强景区的绿化、美化及文化景点建设，绿化总面积达22.1万平方米，绿地率达85%，景区呈现出四季常青，四季观花，四季有果，景色宜人的生态自然景观。2017年9月，实施二期工程开发建设，新规划区建筑占地420亩，新建总面积达36000平方米。新建的功能区集生态餐饮、温泉洗浴、水上娱乐、旅游度假等为一身，与首期功能区联缀一体，凸显出刚柔相济、雄秀兼备之大气和天人合一之理念，成为“墨子故里、江北水乡”规模大、档次高、独具特色和魅力、享誉国内外的温泉休闲度假旅游观光胜地，为景区健康、快速、可持续发展打下坚实基础。

三、实施品牌战略，提升服务软实力。我们在学习经验、探索、提升服务品质理念的基础上，形成了“以情服务、用心做事，精神状态决定事业成败”的盈泉精神，每个干部员工用温情服务、温馨服务、细心服务来满足顾客需求，给顾客一个惊喜，让顾客深受感动，形成了“一切为了客户、为了一切客户，为了客户的一切”等40余项服务理念和行为规范价值体系，精心打造出“情满度假村，亲情一家人”的服务品牌。特别是把“以人为本”服务理念和服务品牌贯穿于服务工作全过程，贯穿于旅游服务的每个细节之中，着力体现人性化、亲情化的服务，竭诚实现金杯银杯不如顾客的口碑、金奖银奖不如顾客的夸奖的客户价值。景区日接待游客3000余人次，黄金假期间日均接待游客达6000余人次，员工以情服务、用心做事的案例达4600余件，收到广大顾客的赞誉留言3200余条、表扬信1600余封、锦旗80余面，顾客满意率达98%以上。注重餐饮品牌的创新与培育，相继推出盈泰兔头、兔腿和微山湖四鼻孔大鲤鱼等无公害绿色餐饮品牌。其中盈泰兔头、兔腿在2017年山东省旅游年会暨旅游总评中荣获“山东省十大餐饮品牌”，微湖四孔大鲤鱼、菜煎饼、烤全羊、状元菜等产品被评为“山东名小吃”，现已培育推出菜品品牌达40余个。我们的服务与餐饮品牌产品已成为引人注目的焦点、游客消费的热点和带动旅游服务业发展的亮点。

四、健全管理机制，提升管理水平。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，坚持高、严、细、实的管理方针，把管理定位在零缺陷、服务零距离上。建立健全《盈泰生态温泉度假村旅游质量管理办法》、《盈泰生态温泉度假村卫生管理规定》、《盈泰生态温泉度假村旅游资源和环境优化管理规定》、《盈泰生态温泉度假

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村旅游统计规定》等几十种规范化管理制度。同时，完善“能者上、平者让、庸者下”的用人机制；惩罚绩效低劣的评估机制；表格量化、细节管理的检查机制；员工利益分配的奖励机制；增加团队凝聚力的沟通机制和收集顾客信息的反馈机制，并于港中旅管理公司合作，提升了企业的管理质量、管理效益与管理水平，增强了企业凝聚力和执行力。

五、经济与社会效益潜力巨大。景区2017年，接待游客100万人次，实现营业总收入3932万元；2017年，接待游客260万人次，实现营业总收入3315万元；2017年，接待游客360万人次，实现经济效益4555万元。带动了滕州7个镇街、周边30余个村庄的经济发展和500余户农民致富，提升了品牌效益，推动了旅游经济的发展和社会进步。

公司通过几年来的努力，打造了景区的发展强势，为我市的经济发展和社会主义新农村建设做出了积极贡献。但是景区起步较晚，与全省乃至全国著名景区相比还存在一定差距。如配套服务设施不够健全，营销的深度、力度不够；服务的标准化、细节化程度有待提高等。但是在公司全体员工的努力下，景区定会沿着持续、健康、快速发展的快车道飞速前进。

山东盈泰生态温泉度假村发展情况汇报 [篇2]

一、温泉度假村行业的定义

泉是地下水的天然露头, 是地下水涌出地表的自然景观。温泉是指泉水温度较涌出地年平均气温高5℃的或者水温超过20 摄氏度的泉水。根据2017年10月1日在云南省实施的全国首套温泉旅游业系列地方标准《旅游温泉标识使用规范》(DB53/T 256-2017) 对温泉旅游的定义是：指以天然温泉（含地热蒸气、矿物泥）或人工开采的地热水为依托，以沐浴温泉与接受温泉健康服务为主要内容，体验温泉、感悟温泉、融入温泉文化为主题，达到观光、休闲、游憩、疗养、度假等目的的旅游活动。

温泉旅游不但丰富了中国和世界旅游产业的内涵, 更带来了大量直接、间接的就业机会, 同时还拉动了当地的消费, 增加了地方的财政收入, 影响极其广泛; 它蕴涵着极高的商业价值、广阔的市场前景和极佳的投资潜力。因而, 我们可以毫不犹豫的说, 如果旅游是朝阳产业,那么温泉旅游就是这朝阳产业中的朝阳。

二、中国温泉行业的发展现状

目前中国已探明的温泉数量为2600多个，占世界温泉总数量的43% 左右，当之无愧是世界温泉大国，另一方面随着国民经济的迅速发展，人均收入水平的不断提高，人们对旅游的需求不断增加。另外随着人们对健康的逐步重视，温泉旅游作为继城市观光、主题公园、生态旅游之后的新型旅游模式也迅速受到国民的青睐。

根据2017年以来，全国各省旅游局对各自管辖区域温泉资源的初步普查结果显示，目前中国温泉的大致地理分布情况如下图所示：

虽然中国利用温泉治病已有4000多年的历史，但是真正把温泉当成一个旅游产业来开发不过才30年左右的时间，相对世界同行业而言，中国的温泉旅游-行业还不太成熟，目前该行业主要存在四方面问题，即：同、乱、差、浅。

“同”：即是产品大同小异，没有明显的特色，你开一个牛奶池，我也开一个牛奶池；你开一个百合香池，我也开一个。去到哪个温泉企业，产品都差不多，千遍一律，最终容易造成人们的审美疲劳，降低人们消费的热情。

“乱”：即是行业较混乱，水温70度的是温泉，30度的也是温泉，连有些10来度的也说是温泉；有的温泉企业可接待几百上千人，有的温泉企业可接待几十人，有的随便挖两个池也敢开门接待客人。而且价格不一，收费较乱。

“差”：即服务差，有的是温泉水本身的质量较差，有的是好的温泉水使用太久不换水导致水质变差，有的是配套使用的物品差，还有是的服务差。

“浅”：即是蜻蜓点水式的，不够深度，不够内涵，不够专业，不够文化。

三、温泉度假村行业发展的特点

历经近30年的发展，目前中国温泉旅游度假区已经进入第二代的发展阶段，其具有以下特点：

1、度假区开发投资规模大，建设大型的露天温泉。度假区开发规模一般超过100 公顷，投资过亿元，温泉沐浴由室内搬到室外，建设不同风格、环境优美的大型露天温泉公园。

2、旅游设施和旅游项目配套齐全、档次高。除了原有的住宿、饮食、歌舞厅、温泉浴池外，还同时建设有商场、骑马、游戏室、高尔夫球场、滑草场、运动场、野战场、农家乐等旅游项目和服务设施；除了基本的温泉疗养旅游外，还有观光、娱乐、康体、会议、体育、民俗等旅游功能。

3、旅游者的多样化。温泉旅游者从专门化、特殊化的消费群体向大众化发展。其四，旅游开发投资模式的多样性。香港独资、国有资本、本地私人资本和香港和内地合资等多种投资开发模式。

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四、长三角地区温泉类重点企业介绍

相比云南、广东、福建等省份，长三角地区的地热资源不算丰富。区域内温泉企业约20家左右，其中规模较大，市场美誉度较好的企业有：溧阳市御水温泉（下简称“御水温泉”）；南京市颐尚温泉（下简称“颐尚温泉”）；清泉湾温泉度假村（下简称“清泉湾温泉”）；唐风露天温泉度假村（下简称“唐风温泉”），各重点企业简介如下：

1、御水温泉

2017年9月底开业的天目湖御水温泉项目地处江苏溧阳市南山竹海，为苏、浙、皖三省交界处，地处长三角中心地带。与上海、杭州、南京、苏州、无锡、扬州等地只有1.5～2.5小时的车程，且均有高速，交通十分的便捷。天目湖御水温泉，竹海森林里的温泉。该地距首批国家4A级景区——天目湖旅游度假区仅18km，并与另一国家4A级景区——天目湖南山竹海毗邻，旅游资源极为丰富。

由于地处长三角地带，温泉所在地小气候明显。四季分明，低五度的气候，惬意舒适。一天中似有春

秋变换。温泉度假项目占地176亩，项目总投资4.2亿元人民币。一期项目投资额为3亿元人民币，包括温泉养生区、度假酒店区、单栋式酒店区、休闲体育区和特色商业区。二期投资1.2亿元人民币，包括独栋式温泉酒店、诊疗、体育项目等。

2、颐尚温泉

颐尚温泉度假村位于南京东郊25公里的汤山镇，总占地面积164亩，总建筑面积40000平方米，总投资5亿元人民币，现有50余个露天温泉池。

该景区是由上市公司国旅联合股份有限公司投资建设的。一期项目主体是由按五星级标准建设的度假酒店和大型户外温泉主题园区两部分组成，它还包括国家级地质公园：阳山碑材与猿人洞两个景点；在二期和三期项目规划中将完成："香樟华苹"超六星顶级度假酒店、康体中心、垂钓中心、烧烤场、特色餐饮、户外拓展基地等。

3、清水湾温泉

清水湾温泉度假山庄居于浙江中部，与金华毗邻，是长三角著名温泉之乡武义县两大重点温泉区之一。由浙江骏达联酒店有限公司全面负责度假山庄的经营管理，2017年拟投资4.2亿元对度假山庄进行全新规划，全面更新改造。

规划后的度假山庄总用地面积约13万平方米，主体建筑按地中海风情设计，酒店按四星级标准，温泉按国家4A级标准设计建造，建成后客房总量将达到500间，温泉日接待能力800人次。改扩建工程分三期开发建设，一期改扩建露天温泉，投资1.8亿元，占地72000平方米，于2017年9月29日向广大游客开放；第二期将新建四星级度假酒店及会议中心；第三期改建度假别墅群。

4、唐风温泉

唐风露天温泉度假村是长三角著名温泉之乡武义县两大重点温泉区之一，它是在原武义温泉山庄的基础上投资开发的以露天温泉为主导产品的三星级度假村。度假村地处武义壶山省级森林公园内，距武义县

城4公里，占地50余亩，是集温泉沐浴、客房餐饮、商旅会议、棋牌娱乐、休闲度假等多种功能于一体的生态健康旅游的胜地。

五、长三角地区温泉类重点景区综合竞争力对比

在长三角温泉类重点企业中，综合竞争力将通过占地面积、投资规模、泉池数量、接待能力、住宿条件、餐饮条件、配套旅游及娱乐项目数量等体现。各个温泉类企业侧重点不同，发展迥异。

御水温泉虽占地面积最大，投资规模也仅此于颐尚，但由于企业意识到文化是温泉景区命脉，投入相当一部分精力从事温泉文化的建设，因此泉池数量上并不是最多的。而颐尚温泉虽为长三角地区内老牌的温泉景区，但由于建设时间较早，景区硬件设施方面已略显不足。另外，清水湾温泉和唐风温泉由于分别受到占地面积及投资规模的限制，此两景区目前的接待能力较御水温泉仍存在一定差距。

六、长三角地区温泉类重点景区销售收入及接待人数对比分析

由于景区开放前期市场营销工作做到位，再加上周边天目湖、南山竹海等著名景区的拉动，使得御水温泉景区一开业，其接待旅客量及销售收入已逼近颐尚温泉、清水湾温泉、唐风温泉等老牌竞争景区。

天目湖御水温泉景区为2017年10月份才正式对外开放营业，但是从第四季度的经营情况上看，景区发展势头迅猛。景区四季度销售收入约1100万，共计接待客流量约6.5万人次。

七、长三角地区温泉类重点企业渠道竞争力对比分析

各个旅游公司在渠道拓展上基本上可以分为三类：一、与旅行社合作；二、和企业合作；三、其他渠道。旅游公司在其发展过程中，形成自身的口碑及和大型企业、市政机关的良好的合作关系。从而支撑其客流量。

长三角的温泉的客源多数来自浙江、江苏、上海三地。温泉的地理位置及知名度等等导致这三地的客源的占比的排名不尽相同，但是金融危机及部分游客偏好短游的特点，令长三角的客源高度集中。南京颐尚温泉、浙江宁海温泉、天目湖御温泉的渠道竞争力较强。表现在与全国各大旅行社均有合作，尤其是和长三角地区旅行社建立紧密合作关系，和中国移动、中国石化、中国电信的大型国有企业建立长期合作关系，也是市政机关、政府的定点旅游单位。

八、长三角温泉类重点景区营销竞争力对比分析

实地调研中我们发现，旅游-行业的营销模式都是口碑宣传，以及传统意义上的投放广告、媒体、网络等营销渠道。不少温泉度假村都有着旅游股份公司或者有限公司，有的为拓宽市场营销面，甚至下设成立自己的旅行社，例如，天目湖旅游股份有限公司成立有天目湖旅行社、清水湾温泉度假村也有清水湾旅行社等。而观察各个旅游公司的经营及销售情况发现，在营销模式上更为重视的公司，也是发展更为完善的公司也是知名度较高、软硬件设施较为完善的公司。特定的营销手段和渠道宣传为它们赢得了更多的客源。

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