物业小区各类应急突发事件的处理措施

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物业小区各类应急突发事件的处理措施

一、处理各类突发事件的基本原则

A、快速反应原则：

a) 当值保安/班组长接警后：

——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；

b) 保安经理在当值时接到突发事件报告后：

——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；

c）保安经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场

B、统一指挥原则：

a) 处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统一指挥

b) 在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥

c）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

C、服从命令的原则：

保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

二、突发盗窃事件处理预案

A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现

场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班组长，请你速到某某位置”；

c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部班组长报告。

B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

a)与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护； b) 保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置： ——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

——保安经理将了解的案情及收集资料进行甄别；

——保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上级领导汇报、请示作出进一步工作指示。

C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报告案情。

三、突发打架斗殴事件处理预案

A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打

架斗殴的报案时：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通秩序，保护好现场；

c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护； b) 保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布

置：

——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；

——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

c）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、请示作出进一步的工作指示。

C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的

处理工作，并报告总经理。

四、突发抢劫事件处理预案

A、但值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

a) 应立即上制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安班组长报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

a) 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；

b) 保安经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

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——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

C）保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。

C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关，积极配合公安机关工作。

五、突发凶杀事件处理预案

A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用通讯器材向保安经理或上级领导报告；

b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场； c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d) 对伤者应立即送往医院抢救；

e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

B、保安经理接报告后立即上报上级领导，并迅速赶赴现场指挥； a) 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。

C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

六、突发交通意外事故处理预案

A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

a) 应立即用通讯器材报告保安经理发生交通意外事故现场的具体位置；

b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

c) 对重大的交通意外事故需请示保安经理进行支援。

B、保安经理接报后立即报告上级领导，并迅速赶赴现场参加抢救：

a) 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；

b) 送重伤者到医院抢救；

c) 报交-警大队事故组（电话120）：

——事故发生的时间及地点；

——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送抢救情况。

C、上级领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交-警事故组和公司总经理。

七、遇到强风、潮汛时的处理预案

A接到防风、防汛的通知后，服务中心经理进行总动员，并根据各班组职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

B要张贴通知于公告栏，要求客户关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

C要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。

D每次防风、防汛工作结束后，各班组均要填写紧急情况处理记录，并由负责人签字上报存档。

八、突发吵架、打架的应急预案

1、执勤中发现有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2、制止原则：

1）劝阻双方住手,住口。

2）把争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

3）持有器械斗殴则应先制止持械一方。

4）有伤员则先送伤员医院救治。

3、迅速报告项目中心领导、上级领导,如个人力量单薄,应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相击。

九、执勤中发现可疑人员的应急处理预案

1、门岗执勤中如发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。

2、巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验证件,必要时带到保安部进一步审查。

3、发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时可送到派出所审查。

4、在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

十、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源；

2、在未关闭电源之前，切不可用人体按触触电人,以防自己被触电。应用绝缘的东西把线头或人拉开；

3、立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救；

长建物业增城分公司

物业小区各类应急突发事件的处理措施 [篇2]

为确保在节假日期间各项工作的顺利开展，确保小区广大住户能够过上一个安全祥和的节日。结合开发公司和物业公司的工作特点，特制定本应急预案。

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一、基本要求

1、成立节假日期间应急抢险工作小组

工作小组

组长：曹阳

副组长：曹庆阁

组员：张吉思马福威崔秋华王亚坤马伟崔宝凡鲍吉庆梁德福

当班保安人员

应急抢险小组

组长：曹庆阁

组员：工程人员，保安人员

二、各类突发事件应急措施

1、火灾事故应急处理

（1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。

（2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。

（3）如果火情可能威胁生命安全，现场工作人员必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。

（4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。

（5）发生有人被烧伤，应立即拨打“5850000”组织抢救。

（6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。

（未尽事宜详见春节期间安全应急预案）

2、食物中毒事故应急处理

（1）立即拨打医院急救电话5850000，寻求急救援助。

（2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在急救到达后，协助医院医护人员开展紧急救护工作；对已在食堂进餐而未出现症状的员工进行密切监视。

（3）安排专人做好员工安抚工作；并在患者病情稳定后要安排专人探视、慰问；对于出现不治的情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。

（4）保护现场，组织事故调查，处理临时紧急任务。

①、安排专人向医护人员详细介绍进餐食品情况，配合医院开展救助。 ②、保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予有关部门处理。

③、积极配合有关部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。 ④、落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持物业服务中心正常的工作秩序；

⑤、配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。

⑥、事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。

3、触电事故应急处理

（1）发生有人触电时，现场人员应立即切断电源。

（2）在切断电源之前，严禁其他人员身体直接接触触电人员，应用绝缘物体如干燥的木头等进行营救。

（3）立即对触电人员进行人工急救，并拨打“5850000”求救。同时向物业管理处和上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。

（4）部门负责人在事故处理完毕后，及时以书面形式向公司汇报事故原因和处理情况。

4、非法张贴非法宣传物事件应急处理

（1）收集情况，包括大小字报张贴的时间、地点；非法宣传物的内容；张贴后的影响。

（2）在第一时间向物业管理处报告非法张贴非法宣传物的有关情况，并将非法宣传物报揭下、保管，各部门接到报告后立即向上级报告。

（3）发生在住宅小区的，除向上级报告后，同时向南楼公安分局报告。

5、断电、停水应急处理

（1）断电时，及时通知各业主，说明断电原因及恢复时间，并通知有关部门作好应急措施。

（2）因生活水泵故障停水，应立即起动备用水泵，因市政管网停水时，物业应及时与市政供水部门联系，并将情况通知业主。

6、防汛、防雪、防风应急处理

（1）开发公司办公室根据有关部门发出的防汛、防雪、防风信息，立即紧急动员，做好预防工作，准备防汛、除雪物资，检查管道井，排水口，加固辖区内各种高空悬挂物、广告灯牌等。保安人员不间断巡逻，发现异常及时上报解决。

（2）各维修人员对管辖的设施、设备进行全面检查，特别是变配电房和给排水系统，供暖系统，特别是雨流管道，发现问题要及时解决，如有处理不了的问题，应立即向上级报告。

（3）以雪为令，由物业组织实施除雪工作，如雪特大请市政铲车协助，下雪后所有员工停止休假，全员参与扫雪劳动。

7、盗窃事件应急处理

（1）巡逻、值班人员听到有异常声音或发现有异常情况时，应立即前往查看；

（2）发现有盗窃财产等情况时，应保持冷静，设法看清罪犯的相貌、衣着、身体特征、人数等；设法制服罪犯，同时设法通知同伴或其他人员前来支援，向“110”报警；

（3）如果犯罪分子被降伏，及时通知驻地派出所和本部门负责人；

（4）如发生重大盗窃事件，及时通知驻地派出所和本部门负责人，每级管理部门接到报告后立即向上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥；

（5）有案发现场，必须保护好现场，任何人不得移动现场任何物品，在公安部门对现场勘查完毕前，值班人员不得离开；

（6）如有人员受伤，应立即送医院就治，并报部门负责人；

（7）事发部门负责人在事后以书面形式汇报事件的有关情况，并提出整改意见。

8、传染病流行事件应急处理

（1）收集情况，包括传染病流行事件发生的时间、地点；大致有多少人感染；发病后的主要症状。

（2）向“5850000”报告，请求医护人员到现场，在第一时间向总经理报告传染病流行事件的有关情况，每个部门接到报告后立即向上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。

（3）发生在住宅区的，除向上级报告后，同时向地方政府报告。

9、寻衅闹-事、聚众斗殴事件应急处理

（1）收集情况，包括发生的时间、地点；寻衅闹-事的人数；闹-事的原因、伤亡人数。

（2）工作人员首先保持冷静进行劝阻，不得将事态扩大，并在第一时间向“110、5850000”及向上级报告寻衅闹-事的有关情况。

（3）每级管理部门接到报告后立即向上级报告，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。

10、燃气泄漏应急处理

（1）发现燃气泄漏时应保持冷静，采取以下措施：

①切断气源。立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀、气瓶气栓。

②勿动电器。严禁打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引致爆炸。

③疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。

④打开门窗。让空气流通，以便燃气散发。

⑤电话报警，在没有燃气泄漏的地方打电话；

（2）发现调压箱、调压柜、地下燃气管道等泄漏燃气，应立即关闭家中燃气用具／旋塞阀、球阀、切断气源，熄灭火种，通知邻居，离开出事地点，在没有燃气泄漏的地方，迅速打电话110报警。若燃气泄漏起火时，保持冷静，采取以下措施：

①切断气源。切记“断气即断火”！应立即关闭灶前阀、燃气具阀门。 ②尽量灭火。用灭火器、湿棉被等扑打火焰根部灭火。

③疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。

④电话报警。在没有燃气泄漏的地方，拨打电话119报警。

11、高空抛物或雨流管脱落造成打击事故应急处理

（1）发生此类打击事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，向“5850000”报告，请求医护人员到现场。在医护人员到达现场之前，如伤员遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。

（2）出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。

12、坍塌事故应急处理

（1）当发现土方或建筑物有裂纹或发出异常声音时，应立即报告物业经

理，并组织人员快速撤离到安全地点。

（2）当土方或建筑物发生坍塌后，造成人员被埋、被压的情况下，应立即拨打“119、,5850000”，同时报告主管部门，保护好现场，在确认不会再次发生同类事故的前提下，立即组织人员进行抢救受伤人员。

（3）当少部分土方坍塌时，现场抢救人员要用铁锹进行撮土挖掘，并注意不要伤及被埋人员；当建筑物整体倒塌，造成特大事故时，在上级应急救援领导小组统一领导和指挥下，与有关部门协调作战，保证抢险工作有条不紊的进行。

13、发生其它异常情况应急处理

巡逻、值班及工作人员必须根据具体情况，做好劝阻、制止和取证工作，严格执行报告制，严禁对突发事件不处理、不取证、不报告。

14、水、电使用要求

（1）各办公室冬季使用电器取暖时，要使用接地电源，避免漏电伤人。

（2）取暖设备不准超出3000w.

(3)人员离开时必须关闭电器和照明灯具。