电话沟通注意事项

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电话沟通注意事项

1、如何打电话

电话沟通注意事项

考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话

通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。

注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。

打电话要自报家门，结束时要说再见。

2、如何接听电话

及时接听。一般来说，铃响三声接听电话最好。太久了对方会感到不耐烦；铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。

态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位？”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话。

把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。

认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以通过声音传递过去

愉快结束电话。谈话最后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。

3、移动电话的使用

移动电话的拨打要注意场合，开会、讨论等情况下，最好关机或设置成振动。

如果知道对方身边可能有固定电话，最好先打固定电话，没有接的时候再打移动电话。

长话短说，无话不说。

不要把别人的手机号码随意告诉另外的人。

电话沟通注意事项 [篇2]

一、电话中如何与客户更好的沟通

1、赞美顾客

人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。

2、停顿

语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。

3、认真聆听

如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。

4、重复对方说的话

适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。

5、重复他的名字

重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，以接近与客户的距离。

6、将心比心

客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。

怎样开始?作出充分的准备才开始打电话

二、怎样开始?作出充分的准备才开始打电话

1、打电话前

准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。

2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容

卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系（“见人说人话，见鬼说鬼话”）。

买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。

3、礼貌用语

打电话前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有：“我是1+2某某店的小李，打扰您了”“您现在说话方便吗？”等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。

4、准备相关资料

打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料.要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比如：家庭住址，家庭人员共几口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有没有资金实力，客户的性格等便于接近跟客户的关系，增加客户对我们的可信度，不过，说话一定要掌握尺度，切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。

三、电话中向客户推荐房源时如何生动体现房屋的价值

1.比较法

体现房源的价值要用比较法，只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势。

2.侧面介绍房屋及周边环境等

打电话介绍时，不能一味的只介绍房屋，还要介绍包括房屋所在小区周边环境，周边的配套设施，学校，医院，购物场所等生活配套设施。让房屋立体化，更有利于引起客户看房的兴趣。

3.体现所推荐房源的与众不同之处

找到房源的卖点，再加上我们的鼓动和忽悠，说明优质房源的紧俏，客户来看房应该没有问题。如果客户有疑问提出问题，做好回应。提前想好客户可能要问到的问题，如果客户提出来，我们提前已有所准备，所以，到时候面对客户会信心百倍，应对自如，这样就成功了一半。

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