志愿者服务注意事项

时间:2022-11-23 14:14:12 注意事项 我要投稿
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志愿者服务注意事项

(一)基本服务要求

志愿者服务注意事项

1、站姿:

由于大家需要来回走动,所以姿势可以相对自由,但是应该昂首挺胸,精气神俱在,带给大家青春活力。

2、服务流程:

(1)主动引导来宾刷卡、取号;

(2)当来宾找不到办事窗口时,应主动带路;

(3)及时记录来宾的反馈(如对服务项目是否完备的评价),以便日后服务的改进。

3、温馨提示:

(1)个人需熟悉各部门业务,能够高效解决来宾的问题;

(2)小组内部可以协调进行轮班休息;

(3)当来宾不多时可以在休息室写作业,但不要去前台自习。

(二)服务规范用语

1、取号:

(1)见到有人走进大门,微笑地询问

“您好,请问您要办理什么业务?/请问您有什么需要服务的吗?”

(2)如果他有明确的办事目的,比如“我想办理校办盖章”

“好的”,为他按取号机上的对应窗口名,“请问您有带校园卡吗?请在

这里刷卡” “没带校园卡的话,请直接取号”(取号后,做适当指引)。

(3)如果他对业务办理已经很熟悉了,明显不需要你的指引(比如看到他进出服务大厅很多次,或者举手投足间的气场表明他很熟悉流程)

JUST微笑,时刻准备着在他需要时提供帮助。

(4)如果他说的业务从未听说过,不甚了解,或册子上没有,可以选择一个相对接近的业务窗口,比如

“我想要办理停车证”

“不好意思,因为我们是学生志愿者,对某些业务也不是很熟悉,可能是到‘安保处(交通)’窗口办理,您可以再问问工作人员。”

(5)看到他出来,可以询问

“您好,业务办理成功吗?”(将疑难问题及时记录在反馈本上)

2、指引:

(1)协助负责取号的志愿者,待来宾取号后,为他做指引服务;

(2)当办事处来宾不多时,可以直接引其到办事窗口:“您好,**窗口在**室,请往这边走”;

(3)当办理业务的人较多时,引导来宾到休息室等候报号:“您好,请在休息室等待报号”;

(4)如果有来宾询问复印事项,引导其到文印处(休息室里面)。

(三)志愿者小时数

在春学期结束后,志愿者小组会大家的工作时数进行第一次统计,并进行申报。此后会定期进行统计与申报,并根据大家的表现,对认真负责的同学予以一定的志愿者小时数奖励。

志愿者服务需要大家的激情、热心与责任感,希望大家能够温暖他人,提升自我,欢乐地度过这段难忘的志愿者生活。

2017年04月15日

志愿者服务注意事项 [篇2]

1、手机保持24小时畅通,及时充值、充电,不允许出现关机 或欠费的情况。

2、不得擅自更改号码,如需使用联通的新号码,请及时告知 组长。

3、本周内,志愿者不得离开广州,如无特殊情况,尽量不要 离开学校,争取做到随叫随到。

4、如有工作安排,志愿者不得以上课或温书等理由推托。

5、志愿者需注意服务态度,积极主动工作。

6、志愿者工作情况由组长监督、考核。各工作组负责人及负 责老师也会及时反馈志愿者工作表现,作为评分的重要依据。

7、接待组志愿者在机场或火车站接到来宾后,第一时间与主 管老师或负责人联系,以便老师安排工作并更新嘉宾资料。

8、志愿者接到来宾后,请来宾填写出席活动一览表,以便了 解嘉宾在校庆期间将出席的活动,并及时反馈给主管老师。

9、接待组志愿者每人有一个ID号码,可以登陆我校校庆网站, 在左手边最下面的联系我们处登陆接待信息系统,可以查询自己接待嘉宾出席活动的情况并更改密码。

10、交通组及接待组志愿者需非常清楚校内行车路线及停车位 置。

11、接待站志愿者要熟悉校内各学院位置及各主要建筑的位 置、并清楚的表达前往路线。

12、志愿者要提前熟悉场地,包括各项活动场地、嘉宾住宿场

阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜地、用餐场地及停车场地。

13、志愿者需了解我校庆典活动的各项内容。能及时准确的汇 报给来宾。

14、志愿者需了解我校历史、现状和校内环境,能够很好的表 达,介绍给各位来宾。

15、工作期间,志愿者必须按照要求穿志愿者工作服、佩戴志愿者工作证。单号(17、19日)穿白色上衣,双号(16、18日)穿红色上衣,下身统一穿蓝色牛仔裤和运动鞋。

16、个别志愿者服装不合适,尤其缺少大码服装,请志愿者之间互相调换。

17、校庆期间,志愿者食宿自理。如在机场、火车站、或其他校外工作地点误餐,由所在部门帮助志愿者订工作餐。

18、工作期间给志愿者发饮用水,每人4瓶。

19、志愿者需与组长核对资料,包括自己的姓名写法、学号、院系、联系方式等,以便录入学分。

20、志愿者需仔细考虑自己是否要学分,并上报给组长。如不要学分,请志愿者本人写一份书面说明并签名,由组长汇总交给青协。

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