志愿者服务注意事项

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志愿者服务注意事项

（一）基本服务要求

志愿者服务注意事项

1、站姿：

由于大家需要来回走动，所以姿势可以相对自由，但是应该昂首挺胸，精气神俱在，带给大家青春活力。

2、服务流程：

（1）主动引导来宾刷卡、取号；

（2）当来宾找不到办事窗口时，应主动带路；

（3）及时记录来宾的反馈（如对服务项目是否完备的评价），以便日后服务的改进。

3、温馨提示：

（1）个人需熟悉各部门业务，能够高效解决来宾的问题；

（2）小组内部可以协调进行轮班休息；

（3）当来宾不多时可以在休息室写作业，但不要去前台自习。

（二）服务规范用语

1、取号：

（1）见到有人走进大门，微笑地询问

“您好，请问您要办理什么业务？/请问您有什么需要服务的吗？”

（2）如果他有明确的办事目的，比如“我想办理校办盖章”

“好的”，为他按取号机上的对应窗口名，“请问您有带校园卡吗？请在

这里刷卡” “没带校园卡的话，请直接取号”（取号后，做适当指引）。

（3）如果他对业务办理已经很熟悉了，明显不需要你的指引（比如看到他进出服务大厅很多次，或者举手投足间的气场表明他很熟悉流程）

JUST微笑，时刻准备着在他需要时提供帮助。

（4）如果他说的业务从未听说过，不甚了解，或册子上没有，可以选择一个相对接近的业务窗口，比如

“我想要办理停车证”

“不好意思，因为我们是学生志愿者，对某些业务也不是很熟悉，可能是到‘安保处（交通）’窗口办理，您可以再问问工作人员。”

（5）看到他出来，可以询问

“您好，业务办理成功吗？”（将疑难问题及时记录在反馈本上）

2、指引：

（1）协助负责取号的志愿者，待来宾取号后，为他做指引服务；

（2）当办事处来宾不多时，可以直接引其到办事窗口：“您好，**窗口在**室，请往这边走”；

（3）当办理业务的人较多时，引导来宾到休息室等候报号：“您好，请在休息室等待报号”；

（4）如果有来宾询问复印事项，引导其到文印处（休息室里面）。

（三）志愿者小时数

在春学期结束后，志愿者小组会大家的工作时数进行第一次统计，并进行申报。此后会定期进行统计与申报，并根据大家的表现，对认真负责的同学予以一定的志愿者小时数奖励。

志愿者服务需要大家的激情、热心与责任感，希望大家能够温暖他人，提升自我，欢乐地度过这段难忘的志愿者生活。

2017年04月15日

志愿者服务注意事项 [篇2]

1、手机保持24小时畅通，及时充值、充电，不允许出现关机或欠费的情况。

2、不得擅自更改号码，如需使用联通的新号码，请及时告知组长。

3、本周内，志愿者不得离开广州，如无特殊情况，尽量不要离开学校，争取做到随叫随到。

4、如有工作安排，志愿者不得以上课或温书等理由推托。

5、志愿者需注意服务态度，积极主动工作。

6、志愿者工作情况由组长监督、考核。各工作组负责人及负责老师也会及时反馈志愿者工作表现，作为评分的重要依据。

7、接待组志愿者在机场或火车站接到来宾后，第一时间与主管老师或负责人联系，以便老师安排工作并更新嘉宾资料。

8、志愿者接到来宾后，请来宾填写出席活动一览表，以便了解嘉宾在校庆期间将出席的活动，并及时反馈给主管老师。

9、接待组志愿者每人有一个ID号码，可以登陆我校校庆网站，在左手边最下面的联系我们处登陆接待信息系统，可以查询自己接待嘉宾出席活动的情况并更改密码。

10、交通组及接待组志愿者需非常清楚校内行车路线及停车位置。

11、接待站志愿者要熟悉校内各学院位置及各主要建筑的位置、并清楚的表达前往路线。

12、志愿者要提前熟悉场地，包括各项活动场地、嘉宾住宿场

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13、志愿者需了解我校庆典活动的各项内容。能及时准确的汇报给来宾。

14、志愿者需了解我校历史、现状和校内环境，能够很好的表达，介绍给各位来宾。

15、工作期间，志愿者必须按照要求穿志愿者工作服、佩戴志愿者工作证。单号（17、19日）穿白色上衣，双号（16、18日）穿红色上衣，下身统一穿蓝色牛仔裤和运动鞋。

16、个别志愿者服装不合适，尤其缺少大码服装，请志愿者之间互相调换。

17、校庆期间，志愿者食宿自理。如在机场、火车站、或其他校外工作地点误餐，由所在部门帮助志愿者订工作餐。

18、工作期间给志愿者发饮用水，每人4瓶。

19、志愿者需与组长核对资料，包括自己的姓名写法、学号、院系、联系方式等，以便录入学分。

20、志愿者需仔细考虑自己是否要学分，并上报给组长。如不要学分，请志愿者本人写一份书面说明并签名，由组长汇总交给青协。

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