开发客户技巧及注意事项

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开发客户技巧及注意事项

　　作为房产经纪人都知道，打电话约见客户是让人非常头疼的一件事，尤其对新人来讲；为什么打电话让人如此头疼呢，一是怕自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。下面易房大师总结了电话约见客户的注意事项及技巧，希望对大家有帮助。

开发客户技巧及注意事项

　　开发客户技巧及注意事项1

　　一、电话约见客户注意事项：

　　1、不轻易放弃

　　房地产经纪人在进行电话预约或面见时，可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。

　　2、注意说话的艺术

　　房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：

　　①语气和缓轻松

　　说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。

　　②注意自己的语言习惯

　　在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的.语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

　　③微笑

　　在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

　　3、善于倾听

　　房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。

　　二、电话约见客户技巧

　　1、善用发问技巧

　　在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段：

　　①试探式询问

　　此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。

　　②诱导式询问

　　此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问，因势利导，使其进入下一环节。

　　③想像式询问

　　此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。

　　2、“二选一”约定时间

　　当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。

　　开发客户技巧及注意事项2

　　国外客户的开发是一个循序渐进的过程，其步骤为：开发渠道定位、发布国际供应信息、建立英文网站、寻找国际采购信息、寻找国际采购商、向国际采购商推荐产品、与客户谈判。开发国外客户过程中应注意以下细节问题：

　　一、筛选客户，了解客户的性质

　　了解客户的性质就是对谈判对象的确认，所以是外贸谈判的基础，是一项谈判开始和结束的关键所在。

　　1、客人的性质包括：客人所在国家的情况、客人的实体状况、客人的销售市场、销售方式、进货途径、进货条件及方法、进口产品内容。

　　2、客人的实体状况包括：进口贸易商、进口分销商、直接销售商、国外卖场的委托代理采购商等等！

　　3、客人的采购成本分析和可能性状况。客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本、客人的机会成本；可能性状况必须要了解客人所关注的重点、采购的方法、是否通过第三者控制资金流和质量。

　　4、我方情况的综合优势：我方的状况分析也是对谈判主体和主题的理解，如：我方的市场地位、产品优势、价格情况及我方的主体优势。譬如我方是大公司，具有雄厚的资金实力和产品资源；或我方是小企业甚至是中间贸易商，我方的优势是可以设定在我方的供货方法、服务项目、最小定货量。

　　我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合、主次谈判人员的搭配、中英文的搭配等。也就是说，谈判至少两个人。

　　二、客户资讯管理

　　在凡事讲求管理的今天，资讯管理(网上资料管理)与应用，也是开发国外客户必须了解的课题。

　　第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？

　　a.有称呼的询问信——这是比较仔细、有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。

　　b.有提起询问产品的信——至少他很明白告诉你，他对你的什么产品感兴趣。

　　c.简单介绍他们的公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

　　上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复再反应，可以列入回信的目标客户。

　　d.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你，对你公司有兴趣。标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。

　　e.一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，哪有一开始就要样品的。

　　f.任何不情的要求，如给邀请函、投资讯息、合作信息等等。这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间，只会添麻烦而已。

　　第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标。

　　第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品、款式、材质、数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的firstname，可以称呼对方的名字，或是mr.姓。这个动作增加顾客的回复率，制造多一点的机会与客人互动。这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的信息，他就不会回你，如果他回了，那么你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

　　第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

　　包括客人是哪里的？采购什么东西？是批发商还是零售商？如果他能告诉你他经常采购的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，不是谄媚)。如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你的网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

　　第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。通常能依这个程序走到第四阶段，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借此了解市场罢了。

　　网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以msn或icq的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢e时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐e时代化，随意随性，但是在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部，就很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。

　　三、掌握合理的报价方式

　　1、产品是谈判之所以存在的一个重要的条件。对产品的分析是对产品实体内容的分析、功能状况的分析、行业状况的分析等。也就是说，对产品及产品外围状况的了解，是我们在外贸谈判的'一个很重要的方面。

　　2、进口商并不是所有都是对产品专业的，但任何一个采购商都是专业的，至少让人觉得是专业的，所以在供应商选择过程中也希望对手是专业的，而且比他更专业。

　　3、报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的开出，也就是说，外贸报价不仅仅意味着单纯的价格，更多地意味着交易条件，尤其是付款条件的设定，装运条件的洽谈，包装条件的设定等方面。

　　4、在外贸谈判中，报价原则就是给对方一个还盘的机会，给自己一个承受的机会，同时也为谈判设定一个谈判的内容。进出口数据是合理报价的参考蓝本，真实的提单和关单资料，帮助我们了解不同国家及地区的客户的采购习惯，以及他们能接受的价格水平等等，外贸人员应该好好利用

　　5、从方法上来看，就是在我方开出条件的时候尽量争取做到偷换概念。也就是当客人要一对一的时候，我方条件是一对多的；客人要求一对多的时候，我方就是多对多，在最后才是一对一的结束。

　　四、有效沟通、合理促成

　　谈判的内容根据以上的描述，我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的，所以在内容上看，一般需要洽谈以下内容：

　　1、产品

　　2、外围产品状况

　　3、修改产品的可能性和成本状况分析

　　4、价格

　　5、贸易条件的设定及风险的承担状况

　　6、付款条件

　　7、装运条件

　　8、保险

　　9、其他

　　五、成交的促成方法

　　成交的促成关键在于把握谈判过程，就是把握谈判的节奏和内容流向，同时及时总结。准备好我们的格式合同，在必要的时候在在合同上督促客人签字确认，虽然不正式，但已经是成交的一般，并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率。

　　六、开发客户的要点

　　持之以恒，抓住每一次机会，注重每一个细节。谈判的心态和技巧：

　　1、平等交易的心态，我们并不希望做100%的生意，我们只做客人70%的生意；

　　2、珍惜机会；

　　3、自主地控制谈判的节奏；

　　4、认真做笔记，及时在头脑中有个最终结果的设定。

　　因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户开发的六大细节，并能巧秒地加以利用，将有力地促进订单的达成。希望以上国外客户开发的六个注意事项，对广大从事进出口行业的外贸人有所帮助。

　　开发客户技巧及注意事项3

　　一、陌生推荐必备的特质

　　1、要有好的仪表，得体的装束。

　　2、礼仪为重：点头、微笑、握手、问好。

　　3、积极、热情、正面、绅士风度。

　　4、语言清晰、充满真诚、准确简练。

　　5、产品知识、行业知识熟练充分准备。

　　二、赢得陌生市场的策略

　　1、随机推荐

　　（1）将推荐融入生活中。

　　（2）产品、资料、名片随身携带。

　　（3）利用时机积极行动。

　　2、有目的的推荐：

　　（1）了解地域、职业、性别、习惯。

　　（2）具备勇气与耐心面对拒绝。

　　（3）根据顾客的特性侧重介绍。

　　3、善于“造势”

　　（1）制造悬念

　　（2）引起注意

　　（3）引起兴趣

　　（4）引起联想

　　（5）引起欲望

　　（6）引起决定

　　（7）引起行动

　　三、主动出机必获成功

　　1、勇于开口争取1/2

　　（1）心理准备充分。

　　（2）正确自我定位。

　　（3）学会看时机找好话题。

　　（4）循序渐进建立情意，不要过分热情急于求成。

　　2、广泛参加社会活动，扩大交际范围

　　（1）善于与比自己强的人交往。

　　（2）不要过分自强、自大、不接纳人。

　　（3）适应对方的习惯使对方解除戒心。

　　3、善于观察爱好广泛

　　（1）亲和力好、号召力强

　　（2）有爱心的人。

　　（3）怀才不遇的人。

　　（4）找机会的人。

　　（5）有钱没时间。

　　（6）经济富裕精神空虚。

　　一、接触前的准备工作：

　　1、保持微笑和良好的个人形象。

　　2、以交朋友的心态来结识对方，拉近双方的距离。

　　3、平常心，不带任何功利的想法，争取给对方好的第一印象。

　　4、敢于推荐自己，营造信任氛围，否则多说无益。

　　5、言之有理，言之有物，让对方感兴趣，愿意与你交谈。

　　6、寻求，发现，创造切入点。

　　二、切入的技术要点：

　　1、从健康话题入手，关注对方的健康状况。

　　2、谈论健康，养生的相关方法，导出正确的健康理念。

　　3、谈论中医药养生的优势，有策略地导入绿谷的`产品。

　　4、谈事业：了解对方的经济状况，目前工作的满意程度。并试着反问对方是否需要多一份收入。

　　5、谈梦想：引导对方说出埋藏内心深处的想法，造成强烈的失落感。顺势激发其创业心态。

　　6、同情心：若遇到一个等车的人很胖，告诉他您自己以前也是如此……引发其好奇心，再导入主题。

　　7、因势导入：如果人询问你为何如此健康漂亮，告诉他，你目前正在使用绿谷产品

　　8、分享：如果他是医生或整容师等专业人士，告诉他，最近有朋友推荐一种产品给您，请他为你鉴定。

　　9、若是年轻人，给他一点激励和启示，告诉他（有一个不在职的收入，你想不想要）。

　　三、接触完毕后动作

　　1、互相留下名片，为下一步铺路：并告诉他您很高兴认识他。

　　2、对于有诚心的陌生朋友，运用没印公司的名片或手抄，较不会被误会，认为你只是在推销产品。

　　3、对于较无诚心的陌生朋友，运用印有公司和产品名片加强其印象或引起好奇心。

　　4、事后再记下其特点、时间、地点、讨论内容，分类出A、B、C等级，下次再主动邀约。

　　四、多次经营的心态

　　1、保持联络：初步无法切入，2－3天后再以电话联络加深对方印象。

　　2、拉近距离：用聊天方式，再拉近距离关心他，让彼此交情更进一步，进而达到推荐与创业的目的。

　　五、注意事项

　　1、避重就轻：不要急着谈产品、价钱。

　　2、避免防卫心，不要太早显露推荐的意图。

　　3、要分类：分辨他到底为消费者或经营者。

　　4、要有所选择，形象好态度好的陌生人，成功率较高;

　　开发客户技巧及注意事项4

　　一、开发陌生市场的好处：

　　1、陌生市场大：每次走家门就觉得安利市场大，因为外面那么多的人需要机会；而且那么多的人需要而且用得起安利产品（即使这些人现在在用着其他牌子的产品，但是安利产品这么好，完全可能让这么人换牌子——换成安利的牌子）。所以安利没有做死的，只有想死的。很多时候我们都是自己吓自己：哎哟，我跟他讲安利，他会不会接受；哎哟，我跟他讲产品，他会不会买……你讲都没讲，你怎么知道他不接受，你卖都没卖，你怎么知道他不买。你有那么好的武器（安利机会和安利产品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去讲、会不会讲）。坐在家里想安利，就会问题一堆；走出家门做安利，就没有问题。

　　2、没有后顾之忧：熟人推荐不成有时还怕尴尬。

　　二、突破心理障碍，养成陌生推荐和零售的习惯：

　　1、有些人没做安利时还敢跟陌生人认识（问个路问个时间什么的），做了安利反而不敢认识陌生人，为什么？功利心太重，“安利”两上安写在你脸上，“我要推荐你”写在你脸上，“赚钱”两个安写在你脸上。

　　2、有些人则是腰杆不够硬，他觉得安利是小商小贩，所以做起安利来猥猥琐琐的，贼眉鼠眼，不敢正眼看人，想开口舌头就打结。你要明白你是大公司的老板（安利公司的背景）！不是小商小贩，连安利公司的两位创始人都用“老板”两个字来称呼安利的营业代表。如果你对安利没有这样的理解，你做安利就不会有气魄，也不会做得有气势，当然也不会做得有成就。安利事业你认为它大，你就会做得大，你认为它小，你就会做得小；你认为它很棒，它就会很棒，它认为它一般，它就会一般，你认为它很烂，它就会很烂。

　　3、认识陌生人是检阅自我形象的最好方法：人最大的麻烦就是看不到自己的那张脸，但是我们可以用别人作镜子，来照出我们的形象，所谓“以人为镜，可以知得失”。你在去认识陌生人的时候，如果他愿意跟你讲话，愿意给你留下姓名、电话，说明你值得信赖，说明他接受你；如果他不理你，或者不愿留姓名，或者留假电话，说明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信赖，那你要好好反思反思，并且好好改进。做安利可以让我们看清自己，了解自己的.长处和不足，使我们无则加勉，有则改之，这也是一件乐事。

　　4、养成习惯：只要可能就开口，随时随地；听不听是他的权力，讲不讲是我的权力。

　　5、不怕拒绝：“安利开口你就有，你不开口就没有，他不理你你就走，一点损失都没有。”只要你去讲，总会有人听；只要有人听，总会有人信；只要有人信，总会有人做；只要有人做，总有人成功——你只需要六人这样的人。

　　要有一颗平常心：我们做安利，就是开百货商店，我们的商店里共有100多种产品，都是世界一流的产品。我们一开口跟人讲安利，就是我们的百货商店开门营业，别人不进我们的百货商店，或者进来之后不买东西，都是非常正常的事，就象我们对别人的百货商店一样，我们会不会每家百货商店都进去，会不会进去百货商店之后每家都买东西？不会。那被我们拒绝的那些百货商店，别人有没有觉得很受伤，“这店我不开了！”，有没有这样？没有。那同样，别人不进我们的百货商店也很正常啊，别人进来以后不买东西也很正常啊。而且，今天我们做安利，我们开的是名牌店，别人不进来，或者进来之后不买东西，不应该是我们难过，应该是他们难过才对呀——那么好的东西不识货，或者是买不起。就象某某经过奔驰车行，他不敢进去，你说是应该车行的老板难过，还是应该经过的人难过？当然是经过的人难过！为买不起而难过。

　　三、选择合适的场合、合适的人、讲合适的话：

　　1、选择合适的场合：相对固定的位置、相对充裕的时间、相对宁静的环境

　　飞机

　　火车硬卧

　　较好的大巴、中巴

　　校友会、老乡会、行业会议

　　健康咨询活动、投资咨询活动

　　2、选择合适的人：向上推荐原则（宁可先慢后快）；认识表情好的、会微笑的。

　　3、选择适合的话、创造合适的时机：

　　①找需求点：对脸上有痘者告之你是美容和营养顾问并邀约

　　②赞美：赞美是语言中的钻石，赞美相貌、气质、肤色、发型、服饰、鞋帽等，赞美要真诚、自然、贴切。

　　③关心、帮助：见需要帮提行李者或抱婴者时提供帮助，见打瞌睡者问是否常上夜班

　　④“没话找话”：“你不是本地人吧？”“是呀，你怎么知道？”“因为你长得很漂亮。”“先生，几点了？”“四点。”“听你口音不是本地人。”

　　⑤创造机会：“先生，能不能把窗户关小点，天很冷。”“当然可以。”“你是跑业务的吧？”“你怎么知道？”“因为我也是跑业务的。”

　　一些注意事项：

　　①不要犹豫：不要等你刚想开口，别人要走了。

　　②不要引起警觉：余光扫描、上下打量均不妥，一找到需求就开口。

　　③如在车上认识，要先问在哪站下车，免得来不及留电话。

　　④开口时要先自我介绍，主动留电话，再问别人是否方便留电话：主动表示诚意是一种国际礼仪，对人不可“查户口”。

　　⑤留下邀约伏笔，邀约以后听讲座（或称“沙龙”，不要说“听课”）时，销售主题和人物，不销售内容，否则别人就不用来了。

　　⑥带上小纸片预备留电话（不是每一个人都会有名片的），带上两支笔（以防一支写不出）。

　　⑦尽早将所认识的朋友的资料定在专用本上，以免遗失。资料尽量写详细（包括名字、认识的时间地点籍贯，以便让对方记起；最好记住对方的一些话，这样对方可能很感动）。

　　⑧电话邀约时，遵循“三不讲”原则和“三分钟”原则；打电话时自报家门（不要以为别人知道你是谁）；先问对方忙不忙（对方不方便时就下次再联系）。

　　开发客户技巧及注意事项5

　　有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。

　　陌生拜访对于许多直销人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；熟人的市场是有限的，陌生人的市场是无限的.要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。

　　一.心态决定一切:

　　做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。

　　做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。

　　你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。

　　二.要持之以恒:

　　做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的'企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。

　　一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。

　　“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。

　　三.善用技巧:

　　做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。

　　还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。

　　你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？

　　做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。

　　开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。

　　有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标（开发），你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通…

　　开发客户技巧及注意事项6

　　第一，塑造美好的个人外在形象

　　请记住：象什么比是是什么更重要，尤其是与陌生人打交道时，良好的个人外在形象是我们成功的秘诀之一。西装是男士着装的最好选择。

　　男士要做到“三光两直”：头发光、胡子光、皮鞋光；领带直、裤缝直。指甲、领口、袖口应保持清洁，西装的口袋最好不装东西，穿黑色或深色袜子，这些都是国际礼仪。

　　职业装是女士明智的选择。年龄小的，应将自己装扮的老成一些；年长的，应将自己装扮的年轻一些。选择适合自己的发型也非常的重要，它会增加你的魅力。另外，还要注意自己的体形。桶型身材是臃肿的，F型（含胸驼背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。

　　女士的着装的禁忌：不穿薄、露、透的服装。

　　第二，提升自己的修养和素质

　　有了外在的形象还远远不够，如果没有良好的修养和素质，只要和他人打交道，就会露出自己的不足而导致交往的失败。所以，提升自身的修养成和素质是非常重要的人生功课。但修养和素质的提升不是一朝一夕的工夫，它是一个较长挝程。良好的肢体语言、善意的微笑、得体的问候语、正确的握手、恰当交谈话题、宽广的知识面都是修养与素质的体现，凡此种种，都将影响我们与顾客关系的建立。

　　毛主席说过“世上无难事，只怕有心人”。只要我们愿意改变，通过学习和实践，我们一定会成为一个高素质和有修养的成功人士。

　　第三，与陌生建立关系的具体方法和技巧

　　1、参加各种社会团体。比如：参加各种学会、协会，争取成为该团体的会员。目的：与社会上层人士建立关系，提升自己的`社会地位，建立高素质的营销团队和顾客群体。

　　2、参加各类营业性俱乐中。比如：健身俱乐部、球迷俱乐部、歌迷俱乐部、学习型俱乐部、狩猎俱乐部等各种俱乐部，扩大顾客群体。

　　3、参加社会上举办的各种培训、研讨会、论坛。参加这类活动，要积极推销自己，不放过任何发言的机会和表现的机会。要准备好名片，会前会后积极与他们交换名片，更重要的是，要积极向他人索取名片。

　　4、参加各类展销会、展览会、博览会。这类会议，各单位的资料和名片随意索取，非常有利于开发陌生市场，因为你可以了解所想认识人单位的情况，今后谈话的内容会很充实。

　　5、参加朋友的生日聚会、婚礼及其它聚会，参加时请别忘了带名片用于交换，同时要带个本和笔，以便记录那些没有名片的朋友他们的联络方式。

　　6、参加人才招聘交流会。参加招聘交流会的人，需要非常明确，就是找到一个称心如意的工作。你非常容易和对方建立关系，可以告诉对方，你是来为公司物色人才的，另择时间和他面谈。

　　7、收集各公司的广告、宣传资料，也是建立顾客档案的有效方式。

　　8、搜集报纸上的求职广告主动联系面谈。

　　9、发布寻求合作广告也是一种好方式。

　　10、做生活中的有心人。在电梯里、公共汽车上、餐厅、旅途中，很多公共场所都是认识陌生顾客的好地方。一个善意的微笑、让个座位、给他人帮个小忙，都是与陌生人建立友谊的好方法。

　　以上是与陌生顾客建立关系的十种方式，你要充满信心，大胆实践，积极行动，必定能使你的顾客档案源源不断。

　　记住：熟能生巧！

　　“积极行动，永不放弃”是成功的最高法则！！

　　祝你成功！！

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