初次见客户注意事项

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初次见客户注意事项

　　业务人员第一次上门拜访客户，就像男女相亲第一次见面一样，都相当重要，良好的开始就是成功的一半。下面是小编收集整理的初次见客户注意事项，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

初次见客户注意事项

　　初次见客户注意事项

　　一．首先弄明白你初次去找客户的目的。

　　这个问题猛一看，简直是废话，去找客户就是想把产品卖出去，还能去做什么。但如果你是这么想的话，那么你就错了。我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员，在接触客户的时候比较紧张，面对客户总是默默无语，或干巴巴等客户问一句回答一句，最后就开始介绍起产品，等采购听完后，就对他说：好的，你的产品我差不多了解了，你先回去吧，我考虑一下再和你联系。然后就一直等采购的电话，或不停地给采购打电话，最终无法做成生意。这些情况就是业务员在和客户初次接触时，不知道到底第一次来是做什么的，把产品卖出去难道就那么容易，就是和采购介绍一下产品和回答采购几个问题这么简单吗？要是这样生意也轮不到你做，早给人家做完了。那么初次去和客户接触的目的是什么呢，我告诉你。你初次去和客户接触就是去让他对你感兴趣，让他对你和对你的产品感兴趣。那么怎么样才能让他对你感兴趣呢，想知道就接着往下看。

　　二．找出客户感兴趣的话题。

　　在你确认到你初次接触客户就是想让他对你敢兴趣的时候，要想让他对你感兴趣最好的办法就是参与到他的兴趣中去。加深人与人之间感情的最好方法，就是找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好，这些对于初次和他接触的你，尤为重要，更能使客户对你的防范之心减少。可是又有朋友问了，怎么知道对方对什么话题感兴趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？这个就简单了，你是有嘴巴的嘛，你可以问呀，换着问，只要他两眼发亮，那么就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说你听就是了，他说的都是他感兴趣的话踢。问出来了，你的初次接触客户就成功一半了。

　　不过要要提醒你一下，并不是什么事情都可以问的，也不是什么话题都可以和客户去聊的，以下几点你千万不要和客户谈：

　　1.不谈政治。

　　2.不谈比赛或有输赢的话题。不谈客户的忌讳和缺点（比如容貌，身材）。

　　3.不谈不景气，或失败的话题。

　　4.不谈竞争对手的坏话。

　　5.不谈你的老板或同事。

　　6.不谈你别的客户的秘密。

　　7.不谈自己的业绩，不过分浮夸。掌握好这些话题，那么你就成功一半了。

　　三．为再访做准备。

　　当你找出客户的兴趣后，你会发现客户和你感情增进了许多，对你的态度也改变了不少，那么接着你要做的事就是为下次来访找借口了，你可以任意找出一个借口来告辞，放心吧，你无论什么理由他都会在你下次来访时欢迎你，谁都喜欢和志同道合的人做生意。你也会的，不是吗？这时候，你留下样品或资料，告辞吧。下次你来只要在聊天的时候问一下，上次留下来的样品或资料的情况。就成功在望了。不过在离开的时候，你可千万不要虎头蛇尾，要礼貌地告退，不要甩门就走，不然你一天做下来的成绩就白费了。

　　当然，并不是所有的客户都会这样的和你交流，但不管情况如何，你都要为下一次来访做准备，上一次的尾声就是下一次的开始，比如给拒绝了，你可以说：“好吧，我下次会带来新样品来给你再看一下。”之类的借口。

　　不要急功见利，业务是不会一次成功的，除非上帝站在你身边帮你，不然，你就要花多点时间，多点技巧去经营。有时候业务的成功会在你无数次和客户接触后的某一次，但绝对不会在第一次，所以你第一次和客户接触的时候，只要得到客户满意，激发他的兴趣，赢取他的参与。那么你就成功了。

　　温馨小贴士:

　　学会对客户说敬辞（客套话并非废话）

　　对初次见面的客户说“久仰”

　　对好久不见面的客户说“久违”

　　询问客户年龄时用“贵庚”

　　询问客户姓名时用“贵姓”

　　客户到公司时用“光临”

　　向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”

　　等候客户时用“恭候”

　　约访客户时说“拜访、拜望”

　　谈话中途离开一下用“失陪”

　　客户送你出门时用“留步”

　　请客户原谅时用“包涵”

　　未及欢迎用"失迎”

　　请求客户的帮助时用“劳驾、费心”

　　请教客户问题用“赐教”

　　网站完成请客户看时用“斧正” 赞客户见解时用“高见”

　　初次见客户注意事项

　　1．要镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。

　　2．要领先准备。在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得～些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。

　　3．要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。

　　4．要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，使他有自豪感和满足感。

　　交谈中的注意事项

　　1．不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异。

　　2．不要中止别人谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

　　3．不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重。

　　4．不要守株待兔。如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己。

　　5．不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道。

　　6．不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直截了当地再自我介绍一次。

　　主动把你的手伸向你的客户

　　招呼别人是一件举手之劳的小事，但却可以让人倍感亲切，你是否想过经常保持这种好习惯呢？

　　在交际场合与人相识或与友人相遇时要互相握手。初次见面，在相互介绍后握手。遇到朋友时，先打招呼，然后相互握手、寒暄。关系十分亲密的人见面时，可边握手边问长问短。一般情况下，与人握手一下即可，握手时间不宜过长，也不要用力太猛，那是很不礼貌的行为。注意年轻人与年长者握手或身分低的与身分高的人握手时，应稍微欠起身，双手握住对方的手，双方尊重和敬意。当然，握手时要注意性别的差异。一般由女性先伸出手，男性立即伸手回握。男性往往只握一下妇女的手指部分即可。

　　握手时要注意先后次序。一般应由主人、年长者、身分高者、妇女先伸出手，客人、年轻者、身分低的人见面先致问候，待对方伸手再回握。几个人同时握手时，注意不要与别人的手交叉，等别人握完后再伸手。抢着握手是一种不礼貌的行为，与人握手应从容稳重。注意与人握手前应摘下手套。戴着手套与人握手是对人不尊重的表现，也是失礼的行为。这是社交场合最起码的礼节。

　　与人握手时，要微笑着目视对方，并寒暄致意。握手时切忌眼睛左顾右盼，摆出一副心不在焉的样子，这种不专注的眼神会伤害对方的自尊心。如果你是主人，应主动、热情地与客人—一握手，致欢迎词，并问问客人的有关情况，使每个人都感到自己在主人那里得到了充分的重视和关怀。

　　为人赠送礼品或发放奖品、发表祝贺讲话以后，都应与对方握手以示祝贺，被祝贺的人应立即伸手回，表示感谢。

　　与客户在社交场合的会面

　　在社交场合向别人致意时应注意把握分寸，一般采取举右手打招呼并点头致意的方式。在社交场合若一连几次遇到同一相识者，为避免繁文得节和重复性动作、话语，彼此点头即可心领神会。

　　在社交场合见到有过一面之交的朋友或初次见面的人时，要用点头或微笑来表达你的美意。在社交场合遇到熟识的人，应看对方的情况而选择交流方式。如果对方在忙于应酬别的事情，你只需礼貌地点头致意即可，不宜打扰对方的活动。

　　在社交场合遇到相识的人时，不要有意躲避。一旦让对方觉察，会使人感到不愉快。在社交场合，应主动与人打招呼。即使双方是一面之交，也要这样做。在社交场合对周围的人持漫不经心的态度，与人相遇却视而不见，这些傲慢、失礼之举，是社交场合之大忌。

　　拓展

　　首次拜访新客户，注意哪些细节

　　第一次拜访陌生客户最重要的是首先与客户建立信任感，只要与客户之间达成了熟悉与信任，客户信任你之后才会信任和购买你的产品。所以第一次拜访陌生客户需要做到以下几点：

　　一、知己知彼

　　1、在拜访客户之前，充分做足功课。掌握充足的关于客户的资料和情况，比如工作情况，单位情况，现在使用的产品情况，个人家庭信息以及个人爱好等等。直到和了解的越详细越好，这样才能投其所好。

　　2、另外，公司的内部产品资料也要熟记于心，充分了解自身产品，才能在了解客户后随时做出最佳的产品推荐调整。

　　3、个人形象也非常关键。一个人既是公司的代表，也是个人形象的代表，好的形象更利于销售的成交。出门前注意个人着装，尽量穿正装，仪容干净整洁，给客户第一次见面的好印象。

　　二、拜访话术

　　第一次拜访陌生客户的话术，可以从以下几点来攻破：

　　1、主动放低自己，拉近关系

　　比如：亲切的称呼：“XX叔叔/XX总，您好，我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

　　同时态度上，进门之前一定要让显示自己态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

　　2、赞美客户

　　任何人都不会讨厌赞美自己的人，适当的赞美既有利于缓解不熟悉的气氛，又可以快速打开话匣子。

　　可以用到的赞美的词汇有："您办公室真整洁、气派”"您今天气色真好”还有气色气质、穿着等的赞美。

　　另外，赞美也可以分为直接赞美(比如：您看上去真年轻)、间接赞美(桌上的照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子)，赞美的主旨是直诚，赞美的大敌是虚假。

　　3、有效提问

　　通过赞美和亲和的态度，让客户放松下来后，就可以进入正题了。营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口，神仙难下手”。我们的目的是让顾客来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要。

　　提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。(营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行)。提问需要注意的是：

　　--确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

　　--预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15-45秒的开场白提问。

　　4、寻找话题的技巧

　　--仪表、服装:“这件衣服料子真好，看上

　　--乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是……”

　　-气候、季节:"这几天热的出奇，去年……”

　　一家庭、子女:“我听说您家女儿是……”

　　--饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次我们……”

　　--摆设、环境：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗?”了解顾客以前的工作性质并能确定是

　　--兴趣、爱好："您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任。

　　以上都可以成为第一次拜访的话题。

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