关于规范手机钱包业务流程的通知

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关于规范手机钱包业务流程的通知

各市（县、区）分公司、各部门、各中心：

关于规范手机钱包业务流程的通知

为进一步规范社会渠道电子化业务代理的管理，完善手机钱包业务管理流程，加快手机钱包网点的建设，不断提升公司便利缴费网点的覆盖与代收费服务水平，依据省公司渠道201718号文件相关精神，现将手机钱包业务相关规范明确如下：

一、业务描述

河南联通手机钱包业务是为河南联通用户提供随时随地充值缴费的一种移动电子支付服务，是由手机钱包注册商户通过手机发送短信，以手机帐户与待缴费帐户间存款划拨完成支付的方式，实现为联通手机、小灵通、固定电话、宽带用户缴费服务。缴费服务为当地的全部联通用户（暂不可跨市），随时充值缴费，安全便捷。

二、开通条件

1、河南联通手机用户。

2、社会渠道代办必须有固定营业场地和本地联通手机号码，及注册号码机主有效身份证件；

3、普通用户需有本地联通手机号码及注册号码机主有效身份证件。

三、申请开通业务流程

1、自有营业厅申请开通业务

用户需准备联通号码及机主证件，向当地营业部申请开通手机钱包功能，签订手机钱包合作协议，协议应填写主要内容为：代理姓名、需开通手机钱包的联通号码、机主身份证号、店面名称、店面地址以及机主身份证复印件存档。由营业部相关人员在营帐系统中进行开通，并报业务归口管理部门电子渠道中心备案。开通之后用户将收到一条提示短信“尊敬的用户，短信缴费用户156********注册成功”。

2、社会渠道申请开通业务

代办点需准备好联通号码及机主证件，双方签订书面协议（协议一式二份，双方各执一份）。协议应填写主要内容为：代理姓名、需开通手机钱包的联通号码、机主身份证号、店面名称、店面地址以及机主身份证复印件存档。双方协议签订后，在营账系统中进行开通，开通成功后手机钱包代理将收到一条提示短信“尊敬的用户，短信缴费用户156********注册成功”。

3、手机钱包业务的审核和日常管理工作纳入到分局和营业部的渠道管理组，具体业务流程如下：

4、手机钱包业务无需进行终端设臵，成功开通后手机钱包代办商户需要缴纳部分手机钱包预存款方能为其它联通用户进行款项划拨，划拨最小金额为元（没有小数点），最大金额为代办商预缴费额度，且此部分额度的款项只能用于联通用户进行代缴费业务办理使用，业务开通即可使用。

四、手机钱包开通及取销方法：如果部分分公司、营业部或营业厅没有手机钱包开通或注销权限，请按照正常业务流程向信息化支撑中心申请。

1、开通方法：用计费专线登录“中国联通综合营帐系统”，选择“话费管理”→“手机钱包”

（1）、点击“结算单元维护”，选中并录入“结算手机号码”，选中并选择“营销中心”，录入“结算单元名称”、“结算人”、“联系地址”，点击“添加”；

（2）、点击“短信缴费用户维护”，选中并选择“营销中心”，选中并录入“缴费手机号码”、“结算手机号码”，点击“添加”

2、取消方法：同上登陆界面。

（1）、首先查询手机钱包账号余额是否为零，若有余额，手机钱包业务注销后就会丢失这笔费用。

（2）、然后点击“结算单元维护”，选中并录入“结算手机号码” 点击“查询”选中需要取消的号码，然后点击注销。

五、手机钱包帐户存款及余额查询

1、方法一：登录联通网上营业厅（#url#）交费充值――用银行卡为手机缴费；（注：开通手机钱包功能后，选择此项充值时费用直接默认划入手机钱包帐户。）

方法二：登录联通网上营业厅（#url#）交费充值――联通商户交费充值――缴费站交费；

方法三：自有营业厅直接为手机钱包帐户交费；

2、手机钱包帐户余额查询

手机钱包代理商户编辑短信YECX发送至106558129（不区分大小写）查询手机钱包帐户当前余额。（发送短信免费）收到端口为“106558129”的回复短信：尊敬的用户，截至到*年*月*日*时*分您的手机钱包余额为：**元，本月累计缴费为：**元。

六、手机钱包为用户存款操作方法

方法一：为联通手机用户缴费：编辑短信“用户手机号码+空格+金额”发送至106558129为用户缴费。例:15600000000 10发送至106558129即可为15600000000交上10元话费。缴费成功后手机钱包帐户收到端口为“106558129”的回复短信：尊敬的用户，您给1560000000成功缴费**元。截止（*时*分*秒），本日累计缴费总额**元，可用缴费余额为**元。被缴费用户收到端口为“106558321”的回复短信：话费清晰看得见！您于*年*月*日通过联通便利行新缴存款**元，目前话费余额**元，当前话费**元。登录#url#轻松交话费。（发送短信免费）

为联通固定电话、小灵通用户缴费：编辑短信“区号+用户固话、小灵通号码+空格+金额”发送至106558129为用户缴费。缴费成功后手机钱包帐户收到端口为“106558129”的回复短信：尊敬的用户，您给037166666666成功缴费**元。截止（*时*分*秒），本日累计缴费总额**元，可用缴费余额为**元。用户拨打10010进行话费查询。

为联通宽带用户缴费：编辑短信“区号+宽带帐号+空格+金额”发送至106558129为用户缴费。

方法二：登录本省网上营业厅(#url#)我的手机钱包――手机钱包划拨。

七、业务管理

1、依据省公司的要求，公司不能开放手机钱包代理商或代办商户的冲正处理权限。如出现缴费错误，手机钱包代办商户必须出具真实书面说明通过其“一对一”客户经理及时将需做冲正处理的号码报送到所辖营业部或县（区）分公司做冲正处理，隔月无法进行冲正处理。

2、手机钱包代办商户原则上按照实际营业地点属地化管理，具体经营行为、服务态度、投诉处理等由所辖营业部或县（区）分公司具体负责。

3、规定手机钱包代办商户不能以任何借口向联通用户加收额外服务费，此项经营行为由所辖营业部或县（区）分公司进行管理和约束。

4、郑州斯迪科技有限公司等手机钱包代理商管理工作由电子渠道中心负责。

5、为了降低公司经营成本，要求各营业部或县（区）分公司自己发展的手机钱包代办商户不能转交给手机钱包代理商（郑州斯迪科技有限公司）维护，由各单位自己进行佣金系统维护和服务支撑。

6、手机钱包代理商必须直接发展前端店面的手机钱包商户，不允许发展中间代理商，在与代理商签订的合作协议中明确规定。

7、各单位如需签订手机钱包业务代理商，需上报省分电子渠道中心，待批准后方可执行。

8、各营业部和各县分公司要掌握辖区内的手机钱包代理商发展的下线商户资料（商户名称、联系方式、营业地点等），并做好商户代理佣金支付的监督。

9、各单位要鼓励各县市区营业部大力发展县乡村市场的手机钱包商户，增加缴费网点的覆盖，提高联通服务水平，并做好手机钱包商户的服务支撑。