开发区安置小区物业管理考核办法

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开发区安置小区物业管理考核办法

为提高安置小区的服务质量和工作效率，推动物业管理工作制度化、规范化、科学化，促使安置小区物业管理处为业主提供更优质的服务，着力打造精品小区，特制订本考核办法。

一、考核主体：开发区物业公司

二、考核对象：各安置小区物业管理处

三、考核分值：考核分值为 100 分。

四、考核内容：

（一）日常管理（计 3 分）

1、小区内单元楼栋管理规章制度健全，工作人员岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽记录。计 1 分，少一项扣 0.2 计分（扣完为止，下同）。

2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明，对待业主态度谦和、服务热情。计 1 分，少一项扣 0.2 分。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；每天有值班、巡查记录，员工考勤、考核记录详细；工作时间不缺勤、不脱岗。计 1 分，少一项扣 0.2 分。

（二）工作成效 (计 87 分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，楼宇内垃圾做到日产日清，公共场所无乱堆乱放现象。计 8 分，发现一次扣 0.5 分。计 2

2、物业办公场所干净整洁，宣传栏定时更新。计 2 分，发计现一次扣 0.5 分。

3、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象。计 2 分，发现一次扣 0.5 分。

4、绿化完好无损，绿化带内无杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占、损坏等现象。计 8 分，发现一处扣 0.5 分。

5、小区照明设备完好无损。计 3 分，发现一处扣 0.5 分。

6、流动摊点设计规范，管理有序。计 3 分，未画停车线扣计 1 分，发现一处乱摆乱放扣 0.2 分。

7、停车位设计规范，车辆有序停放。计 2 分，未规范设计计或有乱停乱放的发现一处扣 0.5 分。

8、小区下水道完好通缮（8 分）；窨井盖完好无损（8 分）；围墙完好无损（8 分），晾衣架完好无损（8 分），无乱搭乱建现象（8 分），发现一处损坏扣 0.5 分。

9、基础设施完好（如公共宣传栏、安保系统、公共路面、路牙等）计 5 分，发现一处扣 0.5 分。

10、小区楼宇外无自来水管乱接现象。计 2 分，发现新增一计处扣 0.1 分。

11、小区广告牌匾统一规范。计 2 分，不规范的不得分。计

12、及时处理小区居民报修工作。计 10 分，连续两次对群计众反映的合理化问题未处理的或连续两次反映同一问题的扣 1 分。

（三）业主满意度(计 10 分) 计由开发区物业公司随机抽查 10 户居民，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。 90%以上业主满意得 10 分， 80% 以上

满意得 8 分，70%以上满意的得 6 分，60%以上满意得 4 分， 50%以上满意得 2 分，50%以下满意不得分。

（四）上级督查

上级督查发现问题实行倒扣分。

开发区物业公司督查组将不定期对小区物业工作情况进行检查，发现存在问题下发《督办通知书》后，相关小区管理处在规定时间内没有及时整改的，一次扣 2 分，及时整改并反馈的不扣分，但连续数次（2 次及以上）发现存在同一问题的，发现一次扣 5 分；

开发区物业公司领导亲自督查并抄告的问题，相关小区物业管理处未及时整改的，每次扣 2 分。

五、奖惩措施

1、考核分数将作为管理费发放的依据，原则上每月考核三次（10日、20日、30日各 1 次），并根据考核结果发放管理费。

2、考核 90 分以上的，管理费按标准全额发放，90 分以下 85 分以上按 95%发放，85 以下 80 分以上按 90%发放，80 分以下 75 分以上按 85%发放，75 分以下，不予发放管理费。

六、本考核办法自公布之日起实施，由开发区物业公司负责解释。

江苏省如皋经济开发区开发区物业公司

2012 年月日

开发区安置小区物业管理考核办法 [篇2]

为提高安置小区的服务质量和工作效率，推动物业管理工作制度化、规范化、科学化，促使安置小区物业管理公司为业主提供更优质的服务，着力打造精品小区，特制订本考核办法。

一、考核主体：镇创建办

二、考核对象：罗保村、十都村、丰和村、旗塘村、双桥村、新联村

三、考核分值：考核分值为100分，年终时按权数折合到所在村年度创建考核得分。

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四、考核内容：

（一）日常管理（计3分）

1、小区内单元楼栋管理规章制度健全，工作人员岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽记录。计1分，少一项扣0.2分（扣完为止，下同）。

2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明，对待业主态度谦和、服务热情。计1分，少一项扣0.2分。

3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；每天有值班、巡查记录，员工考勤、考核记录详细；工作时间不缺勤、不脱岗。计1分，少一项扣0.2分。

（二）工作成效 (计87分)

1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，楼宇内垃圾做到日产日清，公共场所无乱堆乱放现象。计8分，发现一次扣0.5分。

2、物业办公场所干净整洁，宣传栏定时更新。计2分，发现一次扣0.5分。

3、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象。计2分，发现一次扣0.5分。

4、绿化完好无损，绿化带内无杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占、损坏等现象。计8分，发现一处扣0.5分。

5、小区照明设备完好无损。计3分，发现一处扣0.5分。

6、流动摊点设计规范，管理有序。计3分，未画停车线扣1分，发现一处乱摆乱放扣0.2分。

7、停车位设计规范，车辆有序停放。计2分，未规范设计或有乱停乱放的发现一处扣0.5分。

8、小区下水道完好通缮（8分）；窨井盖完好无损（8分）；围墙完好无损（8分），晾衣架完好无损（8分），无乱搭乱建现象（8分），发现一处损坏扣0.5分。

9、基础设施完好（如公共宣传栏、安保系统、公共路面、路牙等）。计5分，发现一处扣0.5分。

10、小区楼宇外无自来水管乱接现象。计2分，发现新增一处扣0.1分。

11、小区广告牌匾统一规范。计2分，不规范的不得分。

12、及时处理小区居民报修工作。计10分，连续两次对群众反映的合理化问题未处理的或连续两次反映同一问题的扣1分。

（三）业主满意度(计10分)

由镇创建办随机抽查10户居民，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。90%以上业主满意得10分，80%以上满意得8分，70%以上满意的得6分，60%以上满意得4分，50%以上满意得2分，50%以下满意不得分。

（四）上级督查

上级督查发现问题实行倒扣分。县、镇督查组将不定期对小区物业工作情况进行检查，发现存在问题下发《督办通知书》后，相关村及物业公司在规定时间内没有及时整改的，一次扣2分，及时整改并反馈的不扣分，但连续数次（2次及以上）发现存在同一问题的，发现一次扣5分；县、镇领导亲自督查并抄告的问题，相关村未及时整改的，每次扣2分。

五、奖惩措施

1、考核分数将作为管理费发放的依据，原则上每年考核两次（1月、7月各1次），并根据考核结果发放管理费。

2、考核90分以上的，管理费按标准全额发放，90分以下85分以上按95%发放，85以下80分以上按90%发放，80分以下75分以上按85%发放，75分以下，不予发放管理费，并责令村与物业公司解除合同。

3、意见反馈：村（社区）将考核情况及时反馈至安置小区物业管理公司，并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。

4、如一个村下辖多个安置小区，则该村的物业管理考核分值取平均值。

六、本考核办法自公布之日起实施，由镇创建办负责解释。

(此页无正文)。

湾沚镇人民政府

2011年6月30日

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