酒店三季度评优方案

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酒店三季度评优方案

至送：各部门

酒店三季度评优方案

发出：总办

日期：2011年12月28日

项目：2011年昆仑大

2011年在各部门的共同努力下，酒店在经营和各项工作中均取得了可喜的成绩，酒店取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献！为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为酒店发展做贡献的良好氛围；真正达到鼓励先进，鞭策后进的目的，经研究，酒店决定开展年度优秀管理、优秀员工评选活动。现将评选工作的有关事项通知如下：

一、评选名额：

1、优秀团队 1 个

2、优秀管理者 3名；

3、优秀主管 3名；

4、优秀员工 6名：房务部6名、餐饮部（含厨房）2名、后勤部（含保安部、工程部、财务部、采购部、员工餐）2名。

5、另设特别奖：（微笑天使奖、勤劳肯干奖）各部门推荐人选。

三、评选条件：

1、优秀团队、优秀管理、优秀主管的条件为：

1）在酒店工作满半年以上，没有受过书面警告和通报批评及以上处罚。

2）能严格执行饭店各项规章制度，团队协作精神好，安全经营意识和荣誉感强，服从管理，与酒店经营理念保持一致。

3）积极配合并支持酒店工作，无迟到早退现象，酒店卫生检查合格

4）部门员工精神状态良好，服务意识强，民主作风好，有良好的职业道德，为酒店赢得良好声誉。

5）能够组织员工学习业务知识，不断提高专业技能，能积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动。

6）节能降耗意识强，成绩突出。

7）消防、安全经营意识强，部门全年未发生重大安全责任事故。

2、优秀员工的条件：

优秀员工评定主要标准为德（职业品德）、能（专业能力）、勤（劳动纪律）、绩（工作绩效）四个方面，具体表现为：

1）优秀员工在主管级（不含）以下员工产生，能够获得多数员工的认同，并在酒店工作满半年以上，没有受过书面警告和通报批评及以上处罚；

2）有良好的职业道德和服务意识，品德素养、业务素质、技能水平优良，技能比赛成绩优秀，爱岗敬业，诚信务实，在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受本部门人员一致赞扬；

3）完全服从并能按要求完成工作安排，严格遵守酒店各项规章制度，不折不扣执行酒店《员工手册》及各项操作规程；

4）在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议，为饭店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。

四、评选办法和要求：

1、优秀员工评选工作由各部门组织实施，人力资源部作好监督评选工作，且各部门参评员工人数不得低于本部门应到人数的90%以上。各部门在总结员工个人全年工作的基础上，注重实绩的考核，优中选优，要评出团结、评出风格、评出水平，切实按照评选条件进行公平、公正评选。而后，报经人力资源部复核，经经理例会讨论研究决定。

2、优秀主管由各部门自荐，并将先进事迹一并报人力资源部，经经理例会研究决定。

3、各部门应于 2011年1月10日前将评选出的优秀主管和优秀员工报人力资源部。

酒店三季度评优方案 [篇2]

为了切实提高酒店的整体服务质量，调动员工积极性，树立先进，号召各岗位人员努力学习，提高自身服务技巧、技能及服务意识并形成向先进学习、向先进看齐、努力使自已成为先进的学习氛围。经酒店总经理室研究决定，在酒店内开展每季评选优秀员工活动。

具体规定如下：

一、评选时间：

1、每季度评选一次

2、每季度首月15日前经酒店管理当局（总经理及部门经理）投票选出上季度优秀员工6名（前台4名，后台2名）。

二、参选名额：

1、名额分配：餐康部厅面2人、厨房1人、房务部3人、前厅部2人、营销部 1人、行政部、采购部1人、工程部1人、安全部1人、财务部1人；

2、前台指:餐康部、房务部、营销部、前厅部；

3、后台指：工程部、安全部、财务部、行政部、采购部。

三、评选条件（分必备条件和优先条件）：

（一）必备条件

1、工作满一个月以上的员工（含院校实习生）；

2、季度内考勤为全勤，无迟到早退现象，病事假不得超过3天（含三天）；

3、季度内未受到任何纪律处分，如口头、书面警告等，服务质量扣分不超过2 分（含2分）的处罚。

（二）优先条件

1、前台员工应礼节礼貌好，服务意识强，业务水平高，能搭起酒店与客人之间的友谊桥梁；后台员工应技术精湛，勇于创新，踏实肯干或在成本控制方面有显著成绩，为前台做好后勤保障；

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2、营销突出者应在相关营销、房务、餐饮预订和销售、应收帐回收等工作中业绩突出；

3、受到客人口头和书面表扬（书面提名表扬2次以上，有特别事迹者也可优先考虑），为酒店树立形象，赢得声誉，以宾客意见表为准；

4、在社会或酒店活动中表现突出、成绩优秀者。

四、评选办法：

1、部门自评：部门主管、领班每季度月底30号前推选本班组优秀员工候选人（附优秀事迹签批意见，部门经理审核签批意见，交行政部；

2、行政部根据评选条件对部门参选人员进行考核并确认优秀员工侯选名单，于次月3号前在酒店员工宣传栏公示3日；

3、公示通过的优秀员工侯选名单报管理当局讨论，开会投票选举，每部门可投一票给本部门的参选员工，按票数高低选出6名优秀员工，票数相同时由总经理投票裁定。

4、优秀员工可每季重复当选。

5、经确认的优秀员工每月将进行复审，一有发现不符合标准的情况将立即予以撤销，并追回相关奖状及奖金。

五、优秀员工守则

1、保持良好的工作状态，礼貌待客、踏实肯干、服从管理；

2、遵守酒店及部门的各项规章制度

3、积极参加酒店组织的各项活动，发挥主人翁精神；

4、无论何时必须能在相应岗位上起到模范带头作用；

5、在服务全程中能充分体现酒店卓越的服务精神；

6、杜绝在服务中因个人原因造成宾客或酒店相关部门投诉；

7、经常能为宾客或酒店相关部门、同事提供个性化服务；

8、在部门能担当岗位培训员的相关职责；

9、积极参加酒店及部门组织的各项培训，达到酒店培训手册的相关规定。

六、奖励方式

1、季度优秀员工发给荣誉证书，在员工宣传窗内张榜表彰；

2、优秀员工奖励200元优秀津贴；

3、年度优秀员工将在季度优秀员工中产生，年度内三次被评为优秀员工自然当选为年度优秀员工；

4、年度优秀员工奖励外出旅游一次。

（附件：临海双鸽〃国际酒店季度优秀员工推荐表）

呈报：汪总、李副总

抄送：各部门

临海双鸽〃和平国际酒店季度优秀员工推荐表

注：后附优秀员工详细事迹说明。

酒店三季度评优方案 [篇3]

一、目的

为了调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自我价值的空间，特制定以下优秀员工评选制度：

二、优秀员工评定标准

1、在酒店服务九个月以上的员工、领班,工作表现一贯表现良好、工作能力强。

2、对本职工作积极主动，认真负责、服从分配，成绩显著受到部门领导的一致好评。

3、能够遵守《员工手册》和《工作岗位细则》的规定；工作无任何过失，工作态度端正，包括无迟到早退、无违纪被罚（故意或同一原因再次被罚）。

4、对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。无顶撞、藐视行为。

5、工作区域干净整洁。

6、三次以上得到宾客口头或一次书面表扬，受到酒店通报表扬或嘉奖。

7、积极参加与工作相关的培训，或主动培训他人，考核成绩优秀。

8、对上级安排的任务，能按时按量按质完成，并对临时安排的工作积极配合完成。

9、工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工。

三、优秀员工的评选对象和名额

1、评选对象：酒店领班级（含领班）以下员工。

2、各部门名额按部门总人数的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；营销、前厅部1名；客房部3名；餐饮部2名；人力资源办、财务部共1名。

3、酒店年度优秀员工申报人选8人。

4、酒店年度优秀集体申报名额1名。

四、优秀管理人的评选标准

1、入职满六个月以上的管理人员。

2、执行力强，能带领下属圆满完成上级下达的各项工作任务。

3、工作效率高，对部门存在的问题整改迅速。

4、沟通组织能力强，受到员工的尊重和信服，员工队伍稳定、团结。

5、工作业绩显著，在经营管理方面投诉率低，宾客满意度高。

6、能够培育下属、督导下属，使团队能够发挥出最佳的职能。

优秀管理人的评选对象和名额

1、评选对象：副主管级（含副主管）以上的管理人员。

2、评选名额：按副主管级（含副主管）以上管理人员总数的5%（4舍5入），即2名。

3、由酒店总经办根据评选标准及宁缺勿滥的原则进行提名推荐。

五、优秀集体的评选标准和方法

1、部门有较高的凝聚力，人员稳定，离职率低。

2、能出色完成各项工作任务（如接待服务、经营指标、环保节能、卫生标准等）。

3、有较强的质量意识和服务意识，认真执行各项管理规定。

4、积极配合其他部门工作，客人及酒店各相关部门的评价良好。

5、无重大员工违纪、无重大宾客投诉、无安全责任事故，对在质检工作中检查到的问题能认真对待，积极整改。

6、优秀集体由酒店经理级以上人员于周例会根据以上标准公开投票选出，每部门经理持1票，副总经理、总经理持2票，票数最多者为胜出原则。

7、如出现票数相同的情况，以票数相同的部门进行复选。

六、推荐和申报提名人选

1、总经理、部门经理可以推荐优秀员工提名人选。

2、获得评选资格的部门可按所获名额进行申报。

3、未获评选资格的部门如有成绩特别优异的，须直接向总经理申报。

4、推荐人选不占申报人选名额。

七、评选时间及流程

1、 2017年1月15日前，各部门根据员工的工作情况填写《年度员工考核评分表》进行评分数交人力资源部。

2、 1月15日人力资源部根椐员工全年度考勤等进行审核并填写《年度员工考核评分表》进行评分。

3、部门评分与人力资源部评分总和，最高分者为该部门优秀员工。呈交总经办审批。

4、总经理审批后，各部门的优秀员工于2月10日前向人力资源部提供各一张个人生活照，以张贴于酒店公告栏当中。

5、 2月1号周例会选出优秀集体。

八、奖项设置

1、各部门的年度优秀员工奖励****元/人。小计：*人×***元/人=****元。

2、年度优秀集体：*****元。

3、年度优秀管理人员：***元/×*人=****元。

4、证书：****元。

5、合计：*****元。

九、组织编写优秀员工材料

1、优秀员工名单经审批后，各部协同优秀员工编撰《优秀员工代表发言稿》报备人力资源部。

2、确定优秀员工代表一名发言。

妥否，敬请批示！

人力资源部

2017年1月4日

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