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小区评优汇报材料
各位领导:
首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心\支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:
一、小区基本情况
省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积xx平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼 栋。其中*为情景楼，
为花园洋房，另外，蝶式楼又分为A型房和B型房，共有*个单元，住房*户，建筑面积xx平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与"鹏程花园"一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市，右行两站为"徐东平价"超市。
小区规划布局合理，区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，小区中心及东北面广场以草皮绿化为主，小区内共有近万平方米的绿色天地，绿化率高达33%视野开阔，清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩，生机勃勃，造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼，一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房，二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路，为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙，让人充分享受视野开阔的自然景观.
小区硬件设施先进，配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统；10KV专线双回路供电系统；二次变频恒压供水系统；此外，在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.
小区自 年底全面竣工并开始进入前期物业管理，20**年*月*日成立小区业主委员会.目前，小区已全面步入高标准规范化物业管理.
二、小区物业管理概况
湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年，是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记，具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底，**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于2001年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。
1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如：在住户领用永恒钥匙时发放；家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管
2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。
3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如：zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，20**年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成 工程招标并开工，现已完工156户，花费资金：624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。
4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依，有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了："优者上，平者让，庸者下"，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。
5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。
6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。
7、维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成100%，满意率达99%。其次，建立了"四公开、一监督"制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。
8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁，定时专人清洁楼内和公共环境；垃圾实行袋装化，日产日清；使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物；通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员，购置先进和绿化工具，配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来，公用绿地的管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，小区内外环境优雅，花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.
9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说，安全是第一位置的问题.入驻之初，物业公司就花大力气，建设者具有高科技智能化的安防系统，并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议，有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理，并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施，做到''技防"与'人防"相结合，确保小区安全.
10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作，公司自始自终将消防工作放在首位，坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训，同时，加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来，公司上下迅速组织员工对"规定"的学习，宣传和贯彻活动，并多次组织安全大检查，对小区楼道内增设灭火器124个，使小区处于一种严格的消防受控状态.
11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献，具有较强的敬业精神，对设施、设备进行24小时监控和管理，发现问题及时处理，确保了小区各项配套设施的较好运行，使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上，房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%.
12、开展社区文化，弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影，面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击，为了增强广大业主对物业管理的意识，我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用，通过宣传栏、板报及局域网体系，经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育，同时，积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动，活跃了业主生活，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.
几年来，**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下，经过物业管理公司员工共同努力，zz奋战，使小区的物业管理服务工作取得了较显着的成绩，各项
管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶，得到了业主的肯定和好评，为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年，省文明办、省总工会的领导莅临小区视察，对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰，同时也感到很大的压力，我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的，争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心.在"三个代表"的精神鼓舞下，我们将继续秉承"以人为本，以信为重"的经营指导思想，以诚挚的敬业精神，努力开拓，以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区，为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。 恳请考评组的各位领导、各位专家，对我们的工作提出宝贵的意见和
小区评优汇报材料 [篇2]
尊敬的各位领导、各位专家：
首先，我代表安徽恒宇物业管理有限公司全体员工，向莅临银河湾花园考评验收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！
今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义得大，这标志着蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分会司物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！
下面我把安徽恒宇物业管理有限公司争创合肥市物业服务优秀示范住宅小区的工作情况做以下汇报。
一、和顺东方花园项目概况
和顺·东方花园是由上市公司安徽水利股份有限公司投资、合肥沃尔特置业发展有限公司开发、蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司对其进行物业服务。
和顺2东方花园是肥东县重点招商引资项目。该项目位于长江东路三十埠桥东花园路1号，处于城乡结合部。现申报的东方绿洲组团于2017年全部建成竣工交付使用，总建筑面积约9.3万平方米，共计727户，已入伙675户。该组团含盖别墅、花园洋房、小高层和多层及门面，管理门类齐全。住户文化差异、素质差异确定了该组团的特性。公司针对这些特性在管理方案中制订形象定位：“和谐平安之家”。服务管理定位：着力“六心”服务，即：爱心、耐心、恒心、细心、精心、忠心。
二、健全组织结构，制定详细计划
创优工作实际上是对日常物业服务工作的检验，尽管我公司日常服务工作都是严格规范运作，但为了将创优工作做的更完善，公司专门成立了创优达标领导组和
工作组，制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此进一步升华公司的服务水平。
三、和顺东方花园社区的物业服务模式
（一）以人为本，造就一支高素质的物业服务团队
物业服务工作，主要是为业主提供优质的管理和服务。因此，我们把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正、专业水平强的高效精干物业服务团队作为头等大事来抓，科学、合理、高效的人力配备是有效运行的关键，同时也是公司最重要的资本。我作为安徽省先批饭店业高级职业经理人，同时又是省级星级评委，为此对高星级酒店的产品一服务有很深的理解，因此我率先在本系统工作中提出管家部这一服务理念，以管理为核心的物业服务中心24小时倾听业主心声为业主排忧解难，为此，管家部是我公司的核心部门；我的又一核心部门——工程部，工程部作为现代小区物业的设施设备的管理者，他不仅是肩负着为小区提供优雅、舒适、安全、美洁这一目标的硬件保障者，同时也是前期介入及与地产从初验整乞讨到交接权过程的执行者，业主能束按月入伙为地产顺利交付、使业户的物业保值的基础上升值起着至关重要的作用；我的第三核心总门为保安部，能否让入住东方花园的业主感到安心放性，公司人性化的服务理念能否通过护卫威严及可亲的服务来体现、能否在这城乡事处创出一条新的服务模式来起着重要的角色；我最后一个核心部门就是综合管理部，公司的指令是否得到执行、各类投诉是否有合理的处理、公司各项制度是否得到落实、内外沟通是否畅通，同时监督、督导和检查是她另一主要任务。
在整个团队中我一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念。要想为业户提供优质的服务，不仅需要一支高效管理团队，更需要有一支高素质的员工队伍，为此系统培训作为公司
永恒的主题。员工刚进公司就对他们进行物业服务知识、行为规范、礼节礼貌、安全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是组织员工到市内优秀小区参观学习先进经验，强化了员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”和“三级管理，动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展物业案例 分析讨论会。在人员管理方面，分配制度从鼓励先进，鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在干部任用上，坚持能者上，平者让，唐者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。引导职工增危机感，使命 感，自我加压，自学克服“不思进取”的不良思想，树立竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自身的价值，避免因遗漏成的管理责任。
（二）健全制度，规范化管理方式
公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和中岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使用业服务有章可循。虽然我色司有一套完善的管理规章制度，我深知再完美的制度，只有落实后方能产生作用。为保证小区外观完好，防止乱搭乱建，我们对住房装修实行严格的申请制度并跟踪检查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服务模式，实行社区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常物业服务与便民服务及特约服务。设立了服务中心，大力推行“承诺服务制”“服务中心首问负责制”“业主回访制”，充分考虑业主的问是，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。实行了管理人员连
带制，即员工犯错误管理人员要负责连带的责任，大大调动了员工的积极性和能动性。设立了业主意见箱，通过回访了解业主的需求并接受业主的直接监督，通过满意度调查活动让业主对公司的各项工和进行评定，业主的评价将直接与社区责任人的绩效考核挂钩。四是大力宣传，赢得业主理解与支持。根据自身实际灵活的座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例 进行学习、宣传，定期向业主宣传物业服务的有关规定、服务收费关等常识，使社区业主对物业服务工作做到心中有底，提高业主对物业服务的配合能力。
三、追求完美，创新服务
（一）个性化、亲情化的贴心服务
蚌埠锦江大酒店有限公司合肥分公司强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴赏者，在轻松、和谐的环境里居住。公司对社会、业主公开承诺：“挚诚务实、业主至上”。在服务过程中融入“管家式”的服务理念，将高星级酒店中的管家服务引入小区的服务中，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，24小时倾听业户心声是我公司的特点。员工实行统一着装、佩戴工作牌上岗，倡导细致入微亲情化的服务，开展了维修、家政保洁等多个层次、全方位的便民、利民、为民服务活动项目。
不断的创新服务使业主感到舒心、安心、放心。我的管家在小区每位业主生日之际都发出生日祝福的短信，为入住小区的新婚燕尔送上一束鲜花来传递物业的心声、为迎新车队列队迎送、为重要的VIP客户提供限时限人的定向服务，同时引入超市购物便利车进小区等细致人性的服务——得到小区业户的认同和信任；保洁服务不但保证了公共场所街道路面的清洁，而且做到了业主家里，只要业主需要随时可以上门服务，园林、绿化把业主的私家花园当成了自己的花园；专业人员定期对社区内的给排水、强弱电、消防、智能化等系统进行维护和保养，对道路、公共绿
化进行修缮，让社区内的物业得到最大程度的保值。
客服中心坚持 24小时值班制度。接听业主维修电话，管理部在以最快的速度下达工作联系单到工程部，工程维修人员接单后关小时赶维修现场，小修1小时，急修不过夜，并对上门服务人员提出了“一敲门、二句话、三到位、四一个、五个不”的要求，即先敲门再进入；进门、离开有问候语；人到位、心到位、服务质量到位；一双鞋套、一块垫布、一条毛巾、一张服务卡；不吃业主的东西、不喝业主的茶水、不拿业主的财物、不收业主的小费、不做与工作无关的事。坚持电话回访、走访相结合，维修及时率和合格率均到到100%，业主满意率在90%以上。真正到以我们的诚心、爱心、耐心、细心、贴心，让业主放心、舒心。
（一）防盗门外“五把锁”
安居才能东业，可见，安全对小区来讲是重中之重。和顺东方花园社区实行封闭式管理，建有30余人的专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。社区每一名护卫的到来我们都严把三关；面视关、考核关、军训、企业文化培训、岗前业务培训、岗上模拟训练等，培养锻造了一支思想政治过硬、安保业务精湛、组织纪律严明的保安队与社区的周界防范系统、闭路电视监控系统、可视对讲系统、家庭紧急求助系统构成了和东方花园社区全天候的安全屏障，被业主称为“防盗门外五把锁”。自公司接管社区以来，从未发生过丢失、被盗事件，可喜的是，下雨天保安巡逻的时候业主主动的送来了雨伞，业主外出的时候竟把家中的钥匙交给保安保管，真正做到了让业主生活的舒心，放心。
（三）一流的设施，一流的享受
社区的环境好，配套设施相对完善，高科技在社区内立体化、全方位的渗透，智能化安防系统、计算机技术、网络通讯技术、数控技术的有机结合，为住户提供了一个安全、便捷、高效的生活环境。
（四）建设丰富多彩的社区文化
在内抓管理，外树形象，对自己严格要求，对业主细致服务的同时，公司还把社区精神文明建设作为自己的份内责任 ，加强双方沟通，积极引导业主的物业服务自治意识，公司开展一日管家式互动体验，让业主更加了解物业，从心灵上产生共鸣，从而拉近公司与业户间的距离；监控中心开放日，让业主新身感受智能化给他们带来的技防报障，也形成一种业主与物业服务公司对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围。
公司不定期的组织各种社共文化活动，先后组织了“中秋赏月活动”、“新春业主联谊会”、“大观园”、“地产、物业、业户三方座谈会”、“趣味运动会”及“趣味钓鱼比赛”等活动，让人们参与其中，尽享沟通和交流；同时，为了满足社区业主的交流需求，用文化塑造文明社区，不但使业主收益，还形成了良好的社会效益，提升了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的品牌价值，延伸了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的文化内涵。
四、积极开展创优达标活动
（一）确定目标，加强领导，层层发动，加大重点工作实施力度
2017年伊始，公司就确立了新的工作思路，一是拓展物业服务项目；二是加强企业文化建设、加强人才培训及队伍建设；三是提高现有项目的管理水平、提高会司知名度。并将创建合肥市物业服务优秀示范小区作为公司的工作重点，决心争创合肥市物业服务优秀示范小区，以此作为推动物业服务进一步提高层次和水平的良好契机。具体实施中。
一是公司成立了以总经理亲自挂帅的领导工作小组，制定了创市优具体实施方案，在人力、物力、财力、各部门协调上全力保障市优创建工作。
二是认真准备了市优评审工作所需的大量技术和实际工作，反复推敲论证，不
断自查自改，不断提高，并按照“合肥市物业服务优秀示范小区”的标准，对和顺东方花园社区的公用设施、绿化、卫生、道路、设备设施进行了整改；对和顺东方花园社区的物业服务制度、物业服务标准、内业资料等按创优要求进行了重新修订、整理。各部门严格按照《合肥市物业服务优秀示范小区标准及评分细则》扎实工作，争取在现有的工作基础上有新的提高和突破。
三是为了确保争创工作的顺利开展，公司先后实施各项后勤保障措施，在生活上保证员工有充足的体力与精力投入大量工作。在资金方面，集中财力，物力重点保障。
（三）寻找差距，坚决整改
为了确保市优创建工作的质量，把创建工作引向深入，我们采取了自查自检，边整边改，逐项解决，取时完成的工作方法。严格按照合肥市物业服务优秀示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自己工作上的不足后，提出具体详尽的整心方案，逐条取时整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。至2017年8月，和顺东方花园社区的各项整改已基本结束，为创建市优打下了坚实的基础。
一是为确保顺利达标，公司组织人员集体学习先进地区的物业服务经验，并针对公司不合格问题重点进行讨论和整改，对制度类、程序类、标准类及存档类重新进行整理和汇总，全面提升管理水平。
二是结合肥东县物业服务主管部门的每月检查的结果进行对照比对，对存在的问题进行追踪和落实；我们的进步离不开物业主管部门的指导，使创合肥市物业服务优秀示范小区软硬件基础工作更加完善。
三是层层发动、深入动员，对照市优评比中所列事项逐项落实到人，同时，公司专门成立了创优达标办公室，由专人派定期检查市优创建工作的进展情况，使我
公司的市优创建工作项项有人抓，事事有人管，各项工作能够井然有序。
公司将高度重视此次来检各位专家的意见和建议，并认真分析和落实。
展望未来，蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将按总公司“五星物业、文化社区”的要求，以人为本规范服务、满意服务、永远追求最佳”为理念，以真诚的敬业精神、高昂的工作热情迎接挑战，励精图治，开拓创新，争创一流。
应该说蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司能有今天一点成绩是与合肥沃尔特置业发展有限公司的支持是分不开的，同时是与肥东房产局及物业办的支持分不开的，特别是与市房产局物业处及市物业协会的支持是分不开的。
恳请考评组的各位领导、各位专家对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次欢迎各位领导、各位专家的检查指导，衷心感谢对我公司的关怀与支持！
谢谢！
小区评优汇报材料 [篇3]
????物业管理有限公司????物业服务管理处目前共有员工??人。我公司一直以“服务业主生活，打造优质居住环境”为目标，为业主提供全方位、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。
????小区位于沅陵县官庄镇，由????建设，???物业管理有限公司提供物业管理服务。小区现居住的有???多业主，大部分为???公司员工。
下面从以下几个方面做简要汇报：
一、加强内部管理,提高员工素质
要为业主提供良好的管理服务,就必须有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。为进一步做好物业服务工作，首先，我们严格按照要求对员工进行系统的培训，除了按照总的培训计划以外，各部门还根据本部门的岗位实际需要制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，我们还根据本小区的具体情况制定了一系列作业指导书，使内部管理更加完善，并在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而有效推进了各项工作。另外，我们还加大了检查监督的力度，除进行例行工作检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。
二、加强安全管理,确保小区平安
安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。??小区实行封闭式管理制度，并有保安人员进行24小时值班巡视。在智能化管理方面，先后引入了较为先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、单元门禁系统、电子巡更系统。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面。随着社会的不断发展，我们意识到仅靠先进的设施是远远不够的，还需有一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。小区的保安队伍从业人员基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。他们均要经过严格的招聘选拔，方可到岗执勤。通过一系列规范的培训和管理措施，使小区的保安队伍始终保持在一个相对稳定的水平上。通过技防与人防相结合，我们为小区业主创造了一个相对安全、舒适的居住环境。
三、针对业主要求，提供一流服务
物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，??物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。
一是，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。
二是，在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。业主的每一个诉求都有专人进行记录并
安排处理，进行回访；每一件的处理都形成一个完整的闭路，得到及时的处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。
四、创造优美的居住环境
???小区在环境管理上要求也很高，管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。
五、开展社区活动，营造文明氛围
???物业为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作：
第一，定期开展小区活动。定期开展小区文化活动，并且重视住户的参与性。如组织小区业主参加跳舞比赛、???运动会开幕式、???文娱活动等，以小区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。
第二，与住户签定业主公约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。
第三，持续强化小区管理。小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，一经发现及时制止。同时，业主们在发现
个别人员的不文明行为时，也会主动制止或通知管理处，形成了齐抓共管，共创文明环境的好风气。
我们要借此次机会，在今后的工作中狠抓规范服务、贯彻坚持服务业主，为业主做实事，不断提高我们的服务质量和服务水平，使我们的各项物业服务工作更上一个新台阶。
???物业管理公司
????年??月??日
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