如何实施精细化管理

“天下大事，必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，但如何实施精细化管理，却始终是摆在企业管理者面前的重要课题。管理是企业发展的永恒主题，然而，目前我国企业的管理形式因大量先进管理文化的涌入，越来越呈现出加速发展的趋势，企业管理工作存在的一些局限和不足同时越来越明显地表现出来：一方面，不少企业的管理工作仍然以粗放型、经验型管理为主，缺乏令人愉快接受的人性化管理方式；另一方面，企业管理工作比较偏重于基础，偏重于外在的形式，缺乏对服务对象的精确把握和对服务成效的细致检验，量化落实、量化考核的内容少，导致企业管理工作的每一个细化措施都很难做到闭环把握。要想解决这些问题，我们就要借鉴现代企业的先进管理文化，改进企业的管理方式。精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。从精细化管理的概念中我们可以看到，它是企业管理的必须，有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。

观念问题。包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。其二是执行层的观念。执行

层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。载体问题。管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实际贪多求全的思想。当前，部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。制度创新问题。考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度创新必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。所以说，制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

在具体实践中，如何实施精细化管理？首先，要积极学习精细管理理论，通过精细管理规范班组运作、明确管理目标、改进管理方式，确保管理高效准确到位。关于精细化管理，有这样一个等式100-1＝0，也就是说，1%的错误往往会导致100%的失败。因此，班组建设必须遵循“管理无小事”的原则，做到班前布置、中间控制、事后检查，将精细化管理的思想和作风渗透到班组管理的每一个环节中，使管理责任具体化，实现人人都管理、处处有管理、事事见管理。其次，班组长要做“细节”管理的带头人，充分发挥班组的工作核心作用。班组长负责组织班组的全面工作，是班组的第一责任人，班组长的素质决定了班组的管理水平，其一举一动，都对全班每个人产生直接影响。特别是在安全工作中，有时班组长多走一步、多看一眼、多提醒一句，就可以避免一起事故。我们在安全工作中实施精细化管理，重点完善了事故预防机制和设备主人负责制，从制定完整的设备维护保养制度这一细节入手，对设备实行全面管理，对容易出现故障的设备实行重点监控，使设备始终处于良好的运行状态。对重点设备，我们都指派专责人，悬挂明显的提示牌，建立“设备健康卡”，以提示员工对设备监管的频度和内容。同时，我们还开展了“安全提示”活动，即“班组日工作警示法”，用“警示卡”的形式将原有烦琐的“语言监督”变为无声的“自我警示”，从而培养了员工的慎独、慎微意识。

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如何实施精细化管理

老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”高尔基曾说：“一切伟大的事业，或者说一切大事，都是由小事组成的。”这就启示我们：要把事业做成功，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，将小事做细、细事做精。笔者认为，精细化管理应从制度健全、责任到位、考评激励三个方面来做好。

1、制度要健全

制度健全，就能使学校管理由粗变细，由细变精，避免“粗放型”管理模式带来的弊端。目前，有不少学校还不大重视制度建设、精细管理，没有科学合理、切实可行的规章制度，更谈不上制度的系列化、系统性，当然也没有多少“制度文化”可言了。有的校长办事缺少规矩、不讲章法，随意性很大，规范性不够，他们要么独揽大权，个人说了算，“家长制”作风严重；要么缺少主见，马虎了事，成就不了大事，展现不出校长的管理才能和人格魅力。在他们的心目中，没有想到要用制度来约束自己、要求他人，更没有规划学校未来发展的意图，导致学校问题成堆、矛盾突出、人心涣散、管理混乱。针对这些现象，学校必须加强制度建设。要从各种微小的细节入手，遵循科学实用、合情合理的原则，根据各个方面存在的问题和努力的方向，设计出一套好制度，并能认真及时地落到实处。这样，就能避免管理的随意性，防止粗枝大叶，形成“制度化、规范化、精细化、科学化”的良好局面，促进各项工作健康、有序地向前发展。事实证明，再好的制度，没有人从细微处入手、从细节处把关严格执行，其作用也是不大的。为此，我们要培养一支正直无私、敢于比硬、不徇私情、不讲交情的制度执行队伍。一所学校只要制度健全，并且认真落实，很多问题就会迎刃而解，学校的可持续发展就能得到保证。

2、责任要到位

学校的各项工作要在“精”字上做文章，“细”字上下工夫，将管理责任具体化、明确化、程序化，形成人人会管理、处处有管理、事事见管理的良好局面。

台湾首富王永庆，就是以一个小小米店老板的强烈责任意识，把一件件小事坚持不懈地做好而获得成功的。他每次给新顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，然后将新米倒进去，把旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放太久而变质。王永庆这一精细的服务深深感动了不少顾客，赢得了很多回头客。在送米过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已囊中羞涩。为此，他采取按时送米，不及时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，这又极大地方便了顾客。王永庆精细务实、坚持不懈的服务方法，使得生活在台湾嘉义的人都知道，在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来，企业也因此而获得了长足的发展。这个事例告诉我们，责任意识的强化，细致入微的服务，细节管理的到位，是一个成功人士必备的职业素养。我们只要对“细节”做到精益求精、步步为营、稳扎稳打，千锤百炼地把细节管理训练成一种习惯，内化为一种责任，就能打造出一流的品牌和服务。

具体到学校管理来说，就要将总体责任分解为一个个分项小责任，分配到每一个部门去落实到位。要让每个人做到牢记职责，尽到职责，对自己负责，对岗位负责，养成良好的行为习惯。例如，行政后勤方面要做到：一是每个部门明确具体要求，每个人员明了工作细则，每处障碍有人敢排除，每条信息有人能反馈：二是每处角落卫生整洁，每个厕所干净无垢，每间教室布置美观，每家食堂安全卫生：三是每株花草都能完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损。从而创造良好的服务育人环境。

科研教学方面要做到：一是每节课堂都有秩序，每课教学都有效果，每次考试都能有提高；二是集体教研不走形式，听课评课讲求实效，课堂改革全员参与，先进典型及时表彰。从而营造最佳的知识育人氛围。校园安全方面要做到：一是每天有教育内容，每周有教育活动，每月有教育专题，每期有教育目标，每年有奖惩兑现：二是每个空白点有人巡查，每处活动区域有人监控，每起安全隐患有人预防，每次安全事故有人处理。从而形成良好的德育安全局面。这样，就能真正做到“谁的事情谁负责，谁的责任谁承担”。

3、考评要激励

学校工作涉及的面广，面临的事多，为了更好地抓出效果，调动更大多数人的积极性，必须有一套精确细致、科学全面的考核评价激励机制，如师德评价激励机制、业务培训I激励机制、教学视导激励机制、教育活动激励机制等。另外，还要特别重视抓好各项工作的量化考评，将“定量”与“定性”有机地结合起来，以达到更好的激励效果。

日本松下公司十分擅长运用激励手段来考评员工。松下公司每季度都要召集部门经理参加讨论会，以便了解彼此的经营成果。开会前，把所有部门按完成任务的情况从高到低分别划分为a、b、c、d四级。会上a级部门首先报告，其次是b、c级，d级最后。这种做法充分利用了人们争强好胜、不甘落后的心理，因为谁也不愿意把自己排在最后。松下公司对各部门所完成的利润，采取40％留给部门自行支配的做法，利润留存主要用于本部门员工的福利、更换或扩充设备等。因此，各部门完成的利润越多，留存的利润也就越多。这种所得与付出紧密联系的内部管理方法，促使各部门为了各自的利益而拼命地工作，不断地进步。

松下公司的做法说明，人都是需要激励的，人是在激励中成长的。所以，对于一所学校而言，校长要从调动教职工的积极性、能动性着手，采取多种激励手段来实现自己的办学理想，如目标激励、荣誉激励、信任激励、情感激励等。要将每个人完成工作任务、岗位职责的优劣与奖惩挂钩，做出实事求是、客观公正的评价；要及时激励那些成绩突出、贡献较大的人再接再厉，一路辉煌：要弘扬正气，树立典型，让人人都永远生活在希望之中。校长在考核评价过程中，要体现多元性与发展性的方向，形成“多劳多得，少劳少得，不劳不得：优质多酬，劣质少酬，无质不酬”的局面，促进学校各项工作的良性发展。校长要多为教职工提供实现志向和发挥才能的机会，多给教职工一些“感情投资”，确保学校管理取得卓著成效。

综上所述，学校精细化管理不是人为制造工作、随意增加工作环节，搞“烦琐哲学”，而是要把事情办得更实在、更全面、更理想，增强真实性、可靠性、精准性，避免虚浮作风，减少工作失误，提高工作效率；同时，也是适应现代教育改革的迫切要求，更是激励师生奋发有为，培养师生良好习惯，实现学校办学目标的重要举措。因此，我们必须完善制度、遵循规则，强化责任、措施到位，细化考评、坚持激励，扎扎实实、持之以恒地做好该项工作!

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