护理精细化管理方案

护理精细化管理方案

一、护理管理精细化

1、护理队伍建设：提高护士核心能力。科室共8名护士，已有6名为本科学历，本周期，将鼓励2名专科学历护士进修本科，并鼓励科室4名骨干力量进修护理研究生学历。

2、护士岗位管理：充分体现护士多劳多得的绩效分配方法，根据护士劳动强度、技能风险度、值夜班情况、参与科室管理情况，合理进行绩效分配。根据护士在技能、理论竞赛，护理宣传、公会、团委、党务活动参与情况，工作中无私奉献情况，积极参与科室管理、建设、献计献策等情况，对护士进行评先选优的评比。

3、规章制度落实：积极培训护理人员，认真学习护理核心制度，护理工作流程，护理标准，应急预案，专科护理常规等护理知识。利用相约星期五学习，晨间提问、月理论技能考核等方法，进行严格的护理规章制度的学习和标准化执行性。

4、学习型团队建设：每年科室所有护理人员均按计划要求完成了阅读一种期刊，两本书籍，一篇学习体会，一项护理工作改进意见。达到个别护理人员进行科内或院内交流。通过学习，护理人员要完成每年有学术论文发表，护理新措施的提出，护理工作方法的改进，在院报、院网上发表文章。

5、疗区规范化管理：创建温馨、整洁、安全的病房为精细

化管理重点项目。提升患者满意度。推出在病房设置手机充电盒，每周1排查日，完善专科器械包，制作患者用手术腿套等细化安全措施，保证护理安全。

二、护理业务精细化

1、落实评审标准：科室组织护理人员认真学习三甲医院评审标准，对每条涉及科室需要达标的条款，进行分析研究，尽最大努力，发动全体护理人员的力量，实施人人有项目，有任务，努力进行标准及条款的落实，并积极达标。

2、业务能力：提升专科护理质量。护士长、护理组长按要求完成年内护理查房活动。全年护理病历讨论及护理会诊认真开展。并以此提高护理专科水平及知识点。护理查房、会诊、病例讨论开展率100%，记录清晰。

3、技术水平：扩展专科技能的提升。培训小儿头皮静脉穿刺技术，小儿术后伤口护理技术。重点推出切实有效地健康指导和护理宣教。包括患者术后提肛运动训练，肠蠕动功能训练。

4、安全指标：认真进行全院共性风险项目管理。包括跌倒、坠床、压疮、导管滑脱、用药错误的风险项目管理。同时结合科室特点制定出科室共性风险项目管理2项及病人个性化风险管理项目3项。风险防范率达100%。提升有创操作成功率。依据科室特点，重点提升静脉穿刺、静脉注射、导尿、灌肠输血等有创操作成功率。通过技能培训、考核、问题整

改等方法监督实施。及时上报数据，各项有创操作成功率达100%。

5、科研论文：结合科室开展的新技术项目，在直肠前突疾病研究方面发表论文。N3级护士每人发表国家级论文1篇。结合新开展的结肠水疗技术，拟申报市级护理技术成果项目1项。

三、护理服务精细化

1、落实评价细则：科室组织护理人员认真学习优质护理服务评价细则，对每条涉及科室需要达标的条款，进行分析研究，尽最大努力，发动全体护理人员的力量，实施人人有项目，有任务，努力进行标准及条款的落实，并积极达标。

2、品牌科室：打造专科护理特色，创建无痛护理。术中普及微创穿刺，减少静脉创伤穿刺。术后合理指导止痛药的应用。指导正确的排尿、排便方法，减少患者疼痛。

3、满意度：探索超值服务，扩大忠诚患者群，建立优质服务评价机制，加强患者满意度工作。开展院后随访。升华健康教育内涵，提升患者出院后的自护能力。设计专科疾病患者自我管理宣传册，从饮食、功能锻炼、注意事项、保养方面，鼓励患者自觉、自我管理，达到护理健康教育的目的。在院由护士完成，出院后由患者自我管理，让患者健康的回归社会。做好患者出院随访。做好各种保险知识的讲解和指导。

4、忠诚患者：全面运行优质护理服务及特殊病人质量评价工作。护士长每日访视特殊病人5名，每月科室随访病人总数不低于出院病人总数的50%。提高患者满意度，每月进行满意度问卷调查，开展工休座谈会一次。对患者反应的问题，及时解决，及时整改。并将患者的意见作为精细化管理及创新举措的出发点和参考来源。及时对患者反应的问题进行整改和规范，实现护理服务零投诉。

肛肠科

2017年4月17日

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