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二月份的KTV工作总结
一、二月份ktv营业情况不是很乐观,营业额没有明显的增长,自来客占开房数的76%。
订房率不高,散客较多在这种情况下,部门的营销体系不够健全,现场经理缺乏,导致对客户的跟进服务,招呼不到位,远远达不到我们所要求的给顾客一种家的感觉.二、总结上月接到的投诉,部门欠缺的具体有一下方面：1.部门公关队伍严重欠缺。
2.个别公主服务质量欠缺，服务不到位，没做到细节化。
3.包间气氛较冷清，工作人员没做到一个充分的带动气氛作用。4.部门操作程序较为繁琐，影响服务顾客的效率。5.部分歌曲有断歌现象，新歌添加不够及时。6.部门维修保养工作不到位，影响酒店美观。
7.部门赔偿价目表不够健全，影响部门运作，操作程序较位繁琐。三、对投诉的处理结果：
1.大力度吸引公关队伍,效果甚微,营销力度不够,导致公关队伍的流失.
2.过年期间,位保证包间有人跟进,采取了公主兼房的做法,导致一些顾客投诉公主有串房
现象,现已恢复正常.
3.部门人员较为缺乏的情况下,对公主进行了娱乐技能培训,对新入职的公关员也进行了相关的娱乐技能培训.申购了色仔令,并使用,包房气氛又所提升.
4.点单系统不够健全,账单打出来以后就不能再点酒水现象以与财务部协商解决.
5.断歌现象不时有存在,对服务人员进行了知会,出现此现象报上歌名,并通知dj进行重新下载.并与dj进行沟通,对所下载的歌曲每首的质量要加大力度给予保证,避免出现此类问题.
6.本月天花板装饰灯条有经常掉落砸到人现象,写单至工程部,对掉落的灯条进行维修.并向工程部提出对没掉落的灯条进行加固,迟迟没回音.
7.部门大件物品的赔偿价目表没有,导致客户损坏公司物品后,本部门并不知道该物价的具体赔偿价目,更不知该物品赔偿事宜要与哪个部门进行沟通.
四、下月工作计划：
1.对部门服务人员进行系统的业务技能，职业技能，娱乐技能进行系统的培训。2.及时跟进部门所有突发事件，并做好处理工作。3.对重要客户建立客户档案,不定期地进行回访.4.对迎宾部订房规章制度进行修改.
5.对公关队伍进行规范化管理.并拟定培训计划.6.继续跟踪了解顾客需求,并对此进行针对性的改进.
7.对部门维修时需要材料的地方与工程部沟通解决,尽快对已损坏的地方进行修理.8.在完成原本的工作计划同时,不断创新,借此吸引顾客眼球.
备注:在加强部门内部管理的同时,也希望得到兄弟部门的支持.本部门较为特殊,顾客酒后无理取闹现象较多,然而公司保安人员较为缺少,突发事件到岗不及时,导致员工对处理突发事件时的信心缺乏安全感.希望公司能对ktv夜场的保安工作加于关注!
二月份的KTV工作总结 [篇2]
本月的工作开展着重于出台卫生部的卫生规划,作好日常的打扫除工作，召集部门例会把本部门这学期的工作设想宣布于各系学生会卫生部，搞好今后的学院卫生工作。现把具体情况如下：
一、 全院卫生大扫除
2月17日全院卫生大扫除；2月23日全院卫生大扫除；3月2日全院卫生大扫除从这三次的大扫除情况的记录来讲，各系表现都很不错，能够热爱劳动，积极配合学院卫生工作的开展；
二、 教学楼卫生保洁
2月28日教学楼卫生保洁情况抽查
本次的抽查工作，一方面是对各系的工作的督察，一方面是为了加强我们部门的工作实效性，切实把工作落实到各系，各系把工作落实到各班，把我们学习的环境一流化。
通过这的抽查我们发现保洁工作，各系根本没去做，为此，我们打算3月初立即制订一个完整的教学楼保洁方案，强化保洁工作的重要性。俗话说，身体是革命的本钱。难道环境不是学习的本钱吗？有谁希望我们生活学习的环境乱的如战场，脏的垃圾场，各种气味交错在一起，要多难闻就有多难闻。因此，我们可以感受的到搞好环境对我们的学习有多么的重要啊！
三、 信息反馈
本月的信息反馈工作，各系都能及时的上报本部，但也存在一点不足之处是，每周五的上午仍有一些系部未把周四大扫除检查的结果公布出去。
为什么要强调此点呢？原因在于我们只有通过张贴才能把卫生的相关信息情况如实的反映给我们的同学，通过比较才能发现不足，重视不足之处，才能提高卫生的质量，向我们部门的目标——“三个一
流”迈进。张贴的同时也是为了给各班的一个比较，为了优秀班级体的荣誉，而调动同学们的积极性，参加卫生的劳动。
四、 例会
本月的例会，总体上讲，各系表现还不错。都能认真的听记。但存在的为题不能否认，
没有真真正正的把我们的卫生工作落到实处。
为什么这么讲呢？卫生工作并不是我们原学生会一个部门的事，他需要各个部门积极主动的在遵照卫生部的职责下大胆的创出各系的的色来。主动上交完美的工作思路于我们，这才能有利于我们工作开展。
搞卫生，要靠大家。这是不可否认的。虽然我们领导各系卫生部，我们的工作思路是那么的清晰，有方案，有计划，有规划，但是各系卫生部的工作虽然日常都能主动的调动同学们去搞卫生，但只靠单纯的搞卫生是不够的，我们要创初各系的特色来，才能把搞卫生，要靠大家，卫生保洁，要从爱卫宣传抓起。这就要求我们各系出台一系列的卫生计划，部门规划，保洁措施，针对自己的公共区作好爱卫宣传工作。其中计划中要有特色工作，特色工作就要有详细的方案，搞完特色活动要有总结。
总之，一切的一切还是要各系对工作要有高度的责任心，真真正正，为我们的学院卫生尽犬马之劳，我想我们学院的环境就会展现出一道亮丽的风景线！
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