打回访电话的技巧

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打回访电话的技巧

　　通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。下面是小编为大家整理的打回访电话的技巧，欢迎大家分享。

打回访电话的技巧

　　打回访电话的技巧

　　打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下：

　　第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价xx（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

　　第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行xx的详细介绍及讲解。

　　第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，xx老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（xx的好处、意义、作用等）讲清楚。”对于话题扯远的客户（对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户）应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

　　第五条电话接通后：

　　1、应先说明自己的身份：“您好！我是xx，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？

　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

　　4、约面对面沟通的时间和方式。

　　5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是x，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

　　第六条每次通话做好说细的记录：

　　1、电话号码

　　2、客户的姓（能得到全名更好）

　　3、客户的工作性质

　　4、客户的态度及问题

　　5、如何进行解答与沟通的

　　6、日期及通话时间长度

　　7、下次准备电话沟通的时间

　　第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

　　1、开头语：您好！或者x先生（女士）您好！我是xx，打扰您了……

　　2、目的：前几天（一段时间或者具体日期）您打电话对xx，进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于xx全套宣传资料（报纸、手册、光盘）；能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识；如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100—1000元的xx代金券；可直接成为xx健康俱乐部会员，享受会员服务。

　　3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

　　第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

　　1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了xx的短信，不您看到了没有？（让对方回答，给以互动空间）

　　A、说看到了，问：那您对xx是怎么看的？以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

　　B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

　　C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

　　D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

　　2、将话题引导到见面沟通上来。

　　第九条陌生客户的电话用语及方式：

　　1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问xx，打扰您了，从xx处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

　　A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

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　　B、现在没时间，这时可以约下次通话。

　　C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

　　第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

　　1、您好，我是xx，打扰您了，xx（时间地点）我们对xx，进行了沟通，不知道您现在对xx有什么看xx。

　　2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

　　打回访电话的技巧 [篇2]

　　又值一个“双节”到，这不仅是商家促销的好季节，更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。

　　电话回访的内容

　　在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

　　了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

　　了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

　　向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

　　电话回访的技巧

　　选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证

　　语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

　　注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

　　说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

　　注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

　　如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

　　及时记录回访内容，并加以总结提高。

　　常见情况的应对

　　“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

　　“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变—态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

　　打回访电话的技巧 [篇3]

　　1、说话语速尽量放慢，语气温和。（要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样客户听起来会感觉很舒服，否则有冷冰冰的感觉，谈话的氛围会很压抑）

　　2、多听少说，多让客户说话。对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。（这样能够便于分析客户的需求，了解到客户对产品质量及价格的满意程度）

　　3、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。（客户会用很多事情要做，也有可能正在忙着，打电话时说话要简洁明了，但是一定要客户的疑虑或疑问解释明白，解决不了的记下来，通话完毕后后找出解决方案）

　　4、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。（个人意见：一般早上十点到十一半点，下午一般三点到五点比较合适）

　　5、如遇本人不在，则应向其同事询问本人情况并保持同等的尊重和礼貌。（问清楚客户不在公司的具体原因，比如请病假、辞职、出差、还是临时出去了，这样便于确定自己下次回访的时间）

　　6、结束时要有祝福语，如祝您工作顺利等。（这样能够让客户觉得咱们很专业，也会让客户感觉到这次通话很舒服，最重要的是给客户留下好的印象，方便长期跟踪）

　　7、及时记录回访内容，并加以总结提高。（解决客户遇到的问题或疑惑，回访完之后解决客户问题，也可以和同事或领导一起讨论解决问题，弄出一个详细的解决方案，为下一次回访找话题）

　　8、习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

　　9、传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。

　　10、在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生日、生病，客户公司的重大节日时以短信或电话的形式问候客户（在这种比较敏感的日子里问候客户，是增进客户关系最好的时候，这个时候客户更容易记住你，进而拉近你和客户的距离）

　　11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会（主要是针对老客户或者是没有卖咱家产品的客户。老客户：跟踪是非常重要的，因为前期的合作，客户已经和咱建立了良好的信任关系，如果跟及时的话，客户很容易就会记住你，自然有需要的时候会先找你。未成交客户：因为之前由于某些原因没有采购咱家的仪器，这样的客户更应该多跟踪，既然问产品，客户一定是有需求的，所以经常联系一下，可以多聊一下感情或生活，捎带着问一下客户的近期需求，这样会让客户感觉到咱家真的是很真诚，虽然没有买咱家的产品，但是咱还一直关心客户的需要。

　　12、向客户宣传，推介新产品，创造再销售。（在客户中宣传新产品比在网上或线下宣传更重要，因为客户是最终购买和使用者，这是对产品最直接的宣传和销售）注意事项

　　注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，精神饱满，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人可以小于１０厘米，否则应大于１０厘米。

　　保险回访电话话术技巧

　　一、电话的准备

　　1、一支笔、一个本做好记录。

　　2、安静的环境。

　　3、简单的提纲。

　　4、一定要站着打电话。

　　5、一个始终保持的微笑。

　　6、一句温暖人心的问候。

　　二、陌生拜访方法：

　　1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"