年终回访工作总结（精选5篇）

　　时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，有过困惑，更有希望和喜悦，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编为大家整理的年终回访工作总结，欢迎阅读与收藏。

年终回访工作总结（精选5篇）

　　年终回访工作总结 1

　　以科学发展观为统领。做好刑释解教人员的安置帮教工作，促进基层基础稳定，具有重大的政治意义和现实意义。9月份我们集中时间对刑释解教人员进行“暖心回访”稳定刑释解教人员思想。预防和减少重新犯罪，坚持“帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作规范化的工作思路。采取“围绕主线、把好关口、强化管理、落实措施、抓好环节”等办法。积极搞好帮教人员的安置帮教工作的新路子，取得了明显效果。目前全乡所有刑释解教对象都建立了帮教协议，列入帮教议程，帮教率达100%，为维护全乡政治稳定，创建和谐河神庙做出了新贡献。下面就我乡今年的暖心回访工作做出如下总结：

　　一、围绕主线，明确安置帮教工作责任。今年以来我们始终围绕党委、政府“保稳定、抓经济、促发展”的工作思路。把做好刑释解教人员安置帮教，预防和减少他们重新违法犯罪。作为维护社会稳定，搞好社会治安综合治理的一项重要工作来抓。做到“三落实”

　　一是落实机构。乡党委领导调整和充实了乡刑释解教人员安置帮教工作领导组成员。由乡综治委牵头各部门通力合作。综治办、派出所、司法所等有关人员落实日常工作。各村成立了以主要领导任组长的领导小组。形成了乡、村、组三级帮教网络。采取挂点领导，管片民警、村组干和刑释解教人员家属“四帮一”安置帮教。

　　二是落实责任，把安置帮教工作列入有关单位、村年度综治工作的考核内容。通过签订目标责任书，实行“三包“（即包帮助安置、包考察教育、包思想转化）从而有效地促进了安置帮教工作的正常开展。

　　二、把好关口，确保刑释解教人员的思想稳定。一是及时造册建档。收到监所寄发的通知书，司法所对刑释解教在监所的表现情况和家庭状况进行详细的记录，建立登记表，逐人造册；二是及时家访。归正人员回家后、乡、村帮教工作小组随即指派帮教人员到其家中进行家访，掌握其思想动态，并动员其家人共同做好思想转化工作；三是及时签订安置帮教责任书。乡司法所落实帮教小组，与有关村和家庭签订协作帮教责任书。进一步明确帮教双方的权利与义务，并积极做好与综治办、派出所及所辖各单位的经常性联系与沟通，定期了解情况，定期走访刑释解教人员，同时开展司法信息，一月一报制度，掌握他们的思想、工作方面动态信息，坚持每月找其谈心一次、家访一次、考核记录一次、建立信息库；四是及时制定私落实帮教措施。根据每个帮教对象的不同情况，制定帮教个案。及时落实帮教措施、坚持个别教育与集中教育相结合，采取面对面谈心，组织他们学习法律，学习就业再就业的知识、技能，开展法律咨询、心理疏导等活动。增强他明是非的能力，提高知法、守法的自觉性，减少了失控私脱管现象的发生。

　　三、强化管理，杜绝刑释解人员的再犯罪，一是专项管理。乡司法所每年组织人员对刑释解教人员进行一次排查清理。将清查出的人员与监所提供的人员名单进行核对，不一致的，进行再次清查。进行分类梳哩、回访考察。全面掌握了全乡刑释解教人员的安置帮教情况；二规规范管理。对有关工作机构的职责、制度和要求予以明确；三是重点管理:把抓好刑释解教人员的排查清理工作与清理整顿出租房屋和“严打”斗争有机结合起来。对参与经营和长期在特种行业、娱乐场所活动的刑释解教人员，责任区民警结合日常治安管理，逐一将这一部分释解人员纳入重点管理对象，对那些可能危害社会治安再犯罪风险较大的刑释解教人员，及时与派出所沟通。

　　四、落实措施，提高刑释解教人员自食其力的能力。一是更新观念。刑释人员往往个人思想包袱较重，加上社会上一部分人 “老眼光”看问题，很难使他们树立起生活工作的决心和勇气。对此，在安置帮教工作中，我们一方面重视对刑释人员的生活、工作安置，另一方面重视全社会人对刑释人员的思想观念的转变。通过宣传、做到“三不”、“四个一样”(即不嫌弃、不歧视、不纠缠旧罪过；政治上一样对侍、经济上一样支持；工作上一样信任，生活上一样关心)等一系列的.措施，不但转变了社会各界对刑释人员的看法，还扬起了归正员干事业的信心之帆。二是政策扶持。针对两劳人员由于长期在监所改造、教育的时问长短要求，乡业务部门积极为归正人员的就业安置和经商渠遣提供政策和信息支持，确保他们找对路、找准路。三是扶术扶持。通过介绍刑释人员到有关部门和社会中介组织举办的实用技术培训班学习拆解知识、优质瓜果种植、家畜家禽养殖等技术、使每位释解人员都能掌握1—2门技术。

　　五、抓好环节，摸索安置帮教工作的有效途径。一是抓实。具体做到坚持 “四必谈”，即在安置对象思想波动时，工作不满意时、身休有病时、家庭出现变故时，帮教小组或责任人及时找其谈心，绘予精神鼓励；“五必访”即当归正人员刚安置时、有段时间未到岗工作时、家里婚丧喜事时、遇到重大节日时、安置对象有劣迹被确定为重点对象时，帮教小组或责任人必须到其家庭走访，发现问题及时解决，努力引导其走正道。二是抓重点。针对归正人员外出务工增多造成管理难问题，我们采取由综治办、司法所、派出所与村干部组成的帮教小组，实行定期回访及与其家属探望警示相结合的办法；于各项措施落实到位，几年来，全乡刑释解教人员未发生一起重新违法犯。

　　总之，我乡刑释解教人员安置帮教工作取得了一些成绩，但与上级要求以及和其他乡镇办相比，还相差不少距离。今后，我们将以科学发展观为指导，不断进取，努力创新，大力开展刑释解教人员安置帮教工作的新局面，为确保我乡的经济快速发展和社会稳定在做新贡献。

　　年终回访工作总结 2

　　建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

　　一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的.客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。

　　但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都对客户工作的开展造成了一定的困难。

　　客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

　　年终回访工作总结 3

　　一、总体情况

　　本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。

　　在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。

　　二、回访结果

　　（一）全省综合情况

　　1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（13.7%）、网络内容丰富（11.9%），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。

　　2、用户在网时间分布：41.4%的用户为一年以下，35.4%的用户为1-2年之间；只有23.3%的用户在网时间为2年以上。

　　从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。

　　3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅44.3%的用户认为宽带质量好；41.8%的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。

　　4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，53.2%的`用户认为铁通公司的网速需要提高；另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品，18.6%的用户在意网络内容丰富。

　　5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占60.8%；维修及时32.6%；装机迅速不超承诺时限30.9%；遵守预约时间占28.5%；服务人员素质好23.8%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。

　　6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占29.8%；反映网速慢、掉、卡等占23.6%；反映维修不及时占20%。

　　（二）地市分公司情况

　　1、长春分公司

　　长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入（20.3%）；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有49.5%的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，56.6%的用户

　　认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。

　　2、吉林市分公司

　　吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（78.3%）外，交费方便（21.4%）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。

　　3、延边分公司

　　用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占37.9%，两年以上用户占34.8%，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有49.2%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%、10.7%、和16.2%，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占45.5%和31%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。

　　4、四平分公司

　　四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为63.5%和21%；有63.9%的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达84.7%；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占75.7%。

　　5、通化分公司

　　在网时间一年以内用户占比50%，2年以上用户占比21%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到62%；而在不降低价格的同时，提高网速是70%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到57%。

　　6、白城分公司

　　用户在网时间方面：受访用户中一年以内用户占43%，3年以上用户占24%，用户忠诚度较低；用户对网络质量感知方面，47%的用户感知较好，43%的用户认为网速慢；给公司的建议是：在价格不变的情况下，提高网速和丰富网络内容，两项占比合计为81%；用户认为白城铁通宽带服务方面，服务态度好认可程度较高，占68%；不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。

　　7、辽源分公司

　　用户在网时间方面，受访用户中一年以内用户占62%，2年以上用户仅占16%，忠诚度较低；在网络质量感知方面，辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到59.5%；相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的，占比为61%；用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度；不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。

　　8、松原分公司

　　用户选择铁通的理由为价格优势和独家接入；用户在网时间分布较为均衡；在网络感知方面，反映较好的占比48%，网速慢的占比38%，　　网络质量一般，用户感知好坏参半；给公司的建议是：在促销优惠方面以提高网速为主；用户较为认可松原铁通的服务态度，不满意主要集中在维修不及时和网络质量。

　　9、白山分公司

　　用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定，合计占比47%；用户在网结构也较为均衡，1-2年的占53%，1年以内和2年以上分别占26%和21%；用户对于网络质量感知方面，反映质量好的占47%、反映不好的占38%；用户建议在促销优惠方面，以提高网速（占54%）为主、另外丰富网络内容的需求占28%；用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意；不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。

　　三、几点建议

　　1、促销优惠活动赠送带宽时，实际网速要有实质提高，否则容易引起用户反感。

　　2、除价格优势外，网络内容丰富也达到了吸引用户的目的，应继续做好本网网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。

　　3、用户对服务态度较为满意，如果预约服务机制执行到位，将对满意度起到良性推动作用，否则适得其反。

　　4、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。

　　请各分公司以本次专项回访结果为依据，对本单位在宽带服务中。

　　年终回访工作总结 4

　　一、回访对象：

　　9.10.11.12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

　　二、回访内容：

　　回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

　　三、回访结果：

　　（1）有145个号码错误和空号，回访失败；

　　（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；

　　（3）有416位患者出院后再次入院治疗；

　　（4）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；

　　（5）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

　　（6）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；

　　（7）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

　　四、建议意见提出：

　　护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的.交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

　　通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

　　年终回访工作总结 5

　　为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。现简要汇报如下：

　　一、主要做法

　　在具体工作中我们坚持做到“五个明确”：

　　（一）明确回访教育工作的目的。回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的，为促进全乡工作上台阶提供人力保证。推动全乡党员干部整体素质同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的政治基础。

　　（二）明确回访教育工作的原则和方法。回访教育工作实行分级管理和属地回访的原则。上级机关可以委托下级机关代为回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。具体方法为：

　　1、对普通无职党员的回访教育由其党支部（总支）负责，确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领导指导。对有职党员的回访教育由乡纪委确定专人进行回访帮扶（一般情况下所确定的人员须经乡党委同意）；

　　2、负责回访教育的人员要及时熟悉并掌握被回访者的基本情况，做到心中有数，有的放矢，确保回访教育的质量和效果；

　　3、及时将回访教育的内容、要求和时间通知被回访者和其所在单位。做好充分准备，保证回访教育顺利开展；

　　4、被回访者所在单位介绍其整改情况、同时被回访者书面或口头汇报，做好同被回访者谈话等内容的收集、记录、整理工作，形成档案资料，以便总结经验、开拓创新；

　　5、及时向被回访教育者所在单位反馈情况，并提出帮扶意见。

　　（三）明确回访教育工作的内容。一是检查对受处分人员的处分决定的执行情况；二是从侧面听取所在单位、党组织及群众对被回访者回访前现实表现的反映和评价；三是以谈心的方式了解被回访者的思想、认识、学习和工作情况，帮助分析所犯错误或思想认识偏差的根源，让其吸取教训，轻装上阵，以良好的精神面貌和健康向上的积极心态投入到工作和生活中去；四是宣传党的`纪律条例等有关政策

　　（四）明确回访教育工作的对象。回访教育基本对象是受党、政纪处分的党员干部。回访教育的拓宽对象是因工作不力等原因受组织处理的党员干部或因年度工作目标未完成，考核中后二名的、阶段性工作落后、思想消极、工作懈怠而被戒免谈话的对象。

　　（五）明确回访教育工作的期限和次数

　　回访教育的期限：受党内警告人员、行政警告人员或其他情况人员为半年；受党内严重警告或行政记过、记大过的处分人员为一年；受党内撤职或行政撤职处分以上的人员为二年。

　　回访次数为：在回访期内每季度一次。

　　二、工作成效

　　在近2年的回访教育工作实践中，共回访教育人数8人，其中：无职党员2人，有职党员6人；诫免（勤政廉政谈话对象）对象16人，其中乡干部5人，村干部11人。回访教育工作的开展，取得的成效是明显的：一是被回访对象的思想认识得到进一步提高。任何工作开展的好坏，认识是先导，认识到位，工作就好。原村党支部书记因计划生育工作被免去村支书职务后，思想波动大，工作不主动，通过2次回访教育后，思想有很大转变，不仅想通了，而且计生国策意识和责任意识进一步增强，开展计生工作的主动性和责任心也有了明显提高，从而一举扭转了该村计生工作的被动局面。二是工作拖拉，被动应付现象有所好转。在回访教育对象中，多数是因为工作责任心不强，工作应付拖拉而被列入教育对象。在回访教育过程中，我们着重强化其纪律观念和岗位责任意识，力促其工作主动性、积极性进一步提高。如孔堰村党总支部书记，因多种原因，导致在土地治理流转工作中消极，被动应付，工作进展缓慢，影响了全乡大局，在回访教育中，我们通过平等、耐心、深入细致的思想交流，使其认清了作为党组织负责人贯彻乡党委重大决策部署，自觉执行决策部署是原则，认清了领头雁的一言一行的重要性。谈话后该同志立即向乡党委立下“军令状”，全身心地投入工作中，并一举高质量地完成了土地治理流转任务。三是回访教育工作鞭后进、促先进成效显著。人在任何时候都是有左中右的，要想扎实开展好各项工作，党员干部是关键因素。因此，我乡在干部管理上始终坚持鼓励先进鞭策后进的管理方法，使受处分的党员干部或后进党员干部思想认识提高了，工作作风转变了，全体干部工作更加积极主动，全乡各项工作得以顺利实施。我乡今年1.5万亩的土地整理，1.2万亩土地流转的成功；计划生育连续几个月的后进位次得到提升，工作局面得以扭转；招商引资蓬勃发展和党建工作扎实开展正是党员干部思想作风的有效转变、工作积极性的充分调动、工作效果明显增强的有力验证。

　　三、几点体会

　　体会之一，党委重视、纪委主动、党组织配合是抓好回访教育工作的前提。抓好受处分党员干部和后进党员干部的思想、作风转变、认识提高，一直是乡党委紧抓不放的一项干部管理工作，党政主要负责人高度重视、亲自指导是抓好工作的坚强后盾，工作中，由于乡党政主要负责人的高度重视，各项工作得以顺利开展，工作效果明显提高。同时，纪委积极主动开展工作是提高回访教育的关键所在。乡纪委是此项工作的牵头单位、责任单位，只有积极主动谋划、协调、落实，总结提高，才能使回访教育工作真正落到实处，发挥效果。同时各党组织及其负责人的全力配合，是搞好工作基础。各党组织及其负责人对被回访教育的情况清、底子明，问题把握准,其大力配合，无疑对回访教育工作落实和工作质量提高起到了事半功倍的效果。

　　体会之二，熟悉被回访者的情况是抓好回访教育工作的关键。把握关键才能事半功倍，在回访教育工作中，我们一直要求开展回访教育工作的同志要从不同侧面全面了解被回访人的思想学习、工作、生活情况，找出问题的症结，找准谈话的切入点，使谈话具有很强的针对性、目的性，工作效果得到很大提高。

　　体会之三，回访教育者自身素质的提高是搞好工作的基本要求。提高被回访者的思想认识和作风转变是回访教育工作的根本目的。开展回访教育者只有自身不断加强学习、提高素质和党性修养，才能在工作中驾轻就熟，游刃有余，既注重谈话方式，又注重教育质量，让被谈话人易理解、愿接受，主动提高认识，切实转变作风。

　　体会之四，工作扎实有效是回访教育工作成功的基础。各级重视，安排周密准备充分，回访中带着信念，伴着真诚，适时教育，随时关心，教育帮扶工作的扎实开展都为回访教育工作取得成效奠定了基础。

　　体会之五，在回访教育工作中，也存在一些问题：极少数党员干部对回访教育工作认识不足，支持不够或有抵触情绪，回访教育工作有待进一步加强和提高。

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