保险续期百日回访话术

时间:2022-11-23 20:34:21 回访 我要投稿
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保险续期百日回访话术

电话回访问卷内容

1、您好,您是***先生(女士)吗?

2、先生(女士),您好,我是新华人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?

3、感谢您的信任,为了维护您的权益,与您做个简短的电话回访可以吗?(客户回答“可以”):谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。

4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的身份证号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的被保人是***吗?

5、请问您是否收到了保单合同?您和被保险人***在投保书,投保提示书上亲笔签名了吗?

6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢?

7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧?

8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明?这个您都理解了吧?

9、(期交产品)您的保单缴费期限是**年,需要**年/季度/月缴纳一次保费,首期交纳的保费是**元,保障**年,这个您知道吧?(趸交产品)您的保单一次性缴费**元,保险期限**年,这个您了解吧?

10、为了保障您的权益,请您仔细阅读保险条款,您签收保单之日起15日内是犹豫期,在此期间您对保单如有疑义,可退还所交保费;犹豫期后退保您会有一定损失,这您是否了解?

10、(分红型)您购买的是一款分红险,我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况,实际分配给您的红利多少是不确定的,这个您知道吧?

11、(万能型)您购买的万能险具有保障和理财双重功能,该产品有最低保障利率,超过这部分的收益是不确定的,取决于我公司的实际经营状况,这您是否了解?

12、(万能型)为了维护您万能险投资账户的日常运作,公司会收取一些费用,您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解?

13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务,我们要核对一下联系方式,您的通信地址是***,邮编是***,电话是***,对吗?(是否还需要添加/保留一部电话)

14、感谢您的配合,今后如果您对产品和服务有疑问,请拨打客户服务热线95567。祝您生活愉快!再见!

保险续期百日回访话术 [篇2]

续保专员:您好,我是东风风行续保专员***,请问您现在接电话方便吗?

客户:您好。有什么事吗?

续保专员:根据系统记录,您的爱车保险XX天后就要到期了,首先跟您提醒一下,避免您到时太忙把这事给忘记了。今年到4S店来续保,保费跟保险公司都是一样的,还另送您最低500最高1500的现金抵扣券,和免费帮你代理车子年审。

客户:好的,那我考虑考虑。

续保专员:要不这样吧,您看您今年第三者责任险需要保多少,帮您估算一下价格,以短信形式发送到您手机上,您可以参考一下,我明天再给您电话,您要有什么疑问我直接跟您解释。您看可以吗? 客户:好的,那你发到我的手机上,我看好后打电话给你。

打扰了,xx先生,祝您用车愉快,有任何需要可以随时和我联系。

保险续期百日回访话术 [篇3]

看到划账结果后,应当立即回访

划账成功话术

XX您好!赶紧通知一下您,刚在XX银行给咱们传过来保障生效名单。这边您的保单也一起转账成功了,你可以放心了!在明天的凌晨零点保障就正常生效了。

如果有贵宾卡

同时您的贵宾卡卡我们已经在线帮您激活了,年费已经给您付了,以后不用咱们掏钱交年费了。

XX,为了确保您的权益,公司总部客服服务小组会在三个工作日以内,还会有一个XX的电话致电给您,到时麻烦您接一下,对咱们的工作做一个评价就行。

XX,以后呢我就是您的理财专员,需要帮助随时可以给我打电话,像咱们改地址,或者是电话您都可以给我打电话,我很乐意帮助您。

对了,XX我这边看到您家人的名额还一直空着的,怎么没利用上啊?咱们这个活动太超值了,其他客户都给家人申请了名额,您这边的名额我也给您申请下来,那您爱人是选您一样的额度,对吧!

划账不成功话术

XX,这边刚刚收到XX银行给咱们传过来的邮件,看到只有您的保障没有成功,显示卡余额不足。(等她反应)

这边您看明天去补一下,我这边最快在明天下午,才能帮您重新给银行申请了,因为明天上午的名单已经刚刚全部传完了。

XX,您看首期是划两个月的钱,你只要卡上有多余XX钱就可以了,好吧!您放心, 多的银行也不会划。

行,那为了确保您的权益,明天我在下午一点的时候再给XX打电话,确认一下吧!尽量帮您早点办好生效,让您出行无忧!

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