出院病人回访总结（精选13篇）

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出院病人回访总结（精选13篇）

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的出院病人回访总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

出院病人回访总结（精选13篇）

　　出院病人回访总结 1

　　按照我们公司对患者回访工作的要求，也是为响应国家加强医患沟通号召的新举措，特别针对咨询部对患者的回访工作作了明确分工。这是体现我们医院人文关怀，收集患者意见建议，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。咨询部的回访工作明确了服务宗旨，结合公司各中心医院的实际情况，咨询部现制定了与患者回访相关的规范：

　　一、回访的目的：

　　加强与患者沟通，了解患者对医院的整体评价，促进部分患者到院消费，增加医院的效益。

　　二、回访的形式：

　　电话、qq、手机短信、信函等形式。

　　三、回访的时间：

　　每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，晚上8点左右，节假日不进行回访。

　　四、回访的礼仪要求：

　　礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。

　　五、回访的流程：

　　礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况—推出医院特色—包装专家以及专家号—促使患者预约就诊--感谢--登记回访信息

　　六、回访的内容：

　　集中在了解患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况，进行日常生活中必要的指导和用药帮助；了解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面的满意程度；同时征求患者对医院的建议和改进措施等。

　　七、回访客服的工作职责要求：

　　1、针对各类回访对象患者进行回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

　　2、回访时一定按照回访的流程与患者进行沟通，不得对患者提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

　　3、为患者提供专业的回访服务，同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广，促进患者再次到院就诊。

　　4、每周、每月总结整理一次回访后情况，列出每周、每月回访的患者总数、回访率，回访再预约情况、病人意见建议和需求等。

　　八、回访人员的注意事项：

　　1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。

　　2、态度温和，对于患者给予的任何问题进行详细的解答。

　　3、对于极端的`患者表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。

　　4、提前根据患者的'病情资料进行分析一切可能出现的情况。

　　5、对每位患者，每次咨询的情况指定详细且清晰的表格。

　　6、回访后了解到患者特殊的情况如（对疾病的压力过大或需要医生来回访解决的问题）一定要及时向医生反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

　　九、回访的对象：

　　1、商务通后台留信息：通过电话或qq回访，解答患者疑问，促进患者预约到院就诊。

　　2、商务通上直接留电话：直接电话回访，了解患者实际病情，促进患者预约到院就诊。

　　3、咨询未预约患者：通过电话或qq或短信的形式进行回访，了解患者的病情情况，定期跟踪回访，促进患者预约到院就诊。

　　4、预约未到院：询问患者未到诊原因，了解患者的病情情况，解答患者的疑问，促进患者再预约到院就诊。

　　5、到院未消费：以关心问候为目的，了解患者对医院的评价，宣传医院的口碑及权威，促进患者再次到院就诊。

　　6、已到院已消费患者（后期回访对象）：以关心问候为目的，了解患者的病情情况，对医院各环服务的满意程度，交代患者定期来院复诊，体现医院的人文关怀。

　　还有很多，今天我就简单分享2/3的内容，大家都明白如今医疗行业针对网络咨询也好，电话咨询也好，都有很严格的制度，另外，需要特别提醒的是：年轻的咨询员常常因为太紧张，往往在接到电话后便急忙的说了一大堆，为避免此类情况发生，可先做深呼吸，稳定情绪后再说。要了解更多关于、医院网络咨询，医院咨询培训等相关内容，可以给我留言，有空可以一起交流，共同进步。

　　出院病人回访总结 2

　　为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

　　一、调查总结

　　此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

　　二、情况分析

　　在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：

　　1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

　　2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。

　　3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇

　　4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。

　　5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。

　　从无法回访情况来看：

　　1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。

　　2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的.负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。

　　三、改进措施

　　通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：

　　1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。

　　2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。

　　3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。

　　4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。

　　5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。

　　最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。

　　出院病人回访总结 3

　　为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

　　1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

　　一、回访对象：

　　9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

　　二、回访内容：

　　回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

　　三、回访结果：

　　（1）有145个号码错误和空号，回访失败；

　　（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；

　　（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；

　　（3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

　　（4）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；

　　（5）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

　　四、建议意见提出：

　　护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

　　通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的'关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

　　出院病人回访总结 4

　　20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的`认可和赞扬。

　　总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：

　　一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

　　二、临床实习护士穿刺技术差。

　　三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

　　四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

　　五、存在医疗费用过高。

　　六、医院环境差（如厕所太脏）。

　　七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

　　八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

　　九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

　　十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

　　十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

　　十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

　　十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

　　2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的`诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

　　所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

　　出院病人回访总结 5

　　医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》。自开展工作以来，目前已取得初步成效。

　　通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的'认知、认可度;通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进;通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。随访内容重点围绕以下4方面：

　　1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息;

　　2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间;

　　3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议;

　　4、通话结束，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。

　　20xx年我们共回访11240人/次，收到多份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题，主要表现在以下方面。

　　1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映，病情反反复复，不能治愈，医生又不耐烦解释原因。

　　2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转，未注意病人的感受，容易引起病人和家属的误解。

　　3、出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

　　4、大部分科室出院随访未落实。

　　针对以上存在的问题，制定相应整改措施：

　　1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。

　　2、除了把科室电话留给患者外，主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。

　　3、科室应对出院患者进行100%回访，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。

　　4、定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。

　　5. 调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。

　　出院病人回访总结 6

　　为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。

　　根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。

　　一、回访目的

　　本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。

　　二、总方案步骤及完成时间

　　1、电话回访阶段3月2日—3月20日

　　2、结果分析截至到xx年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结

　　三、存在的问题

　　1、针对无反馈信息

　　a、患者资料改变未及时进行通知更改的

　　b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;

　　2、针对不同意回访的.

　　a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

　　四、意见及建议

　　通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现1100xx的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。

　　希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。

　　希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。

　　出院病人回访总结 7

　　8月19日，中心医院康复科朴永华主任来到我院，为福利厂的职工及曙光地区的残疾人进行义诊活动。

　　本次义诊活动，主要面临广大的残疾朋友。共有20余人次前来咨询。朴主任为他们解决了康复过程中遇到的各种问题，以及与康复有关的各种身体健康状况方面的疑问，并为六位重点患者制定了适合他们的简单易行的康复治疗方案。对于部分行动不便，在家不能够来院，但又有着迫切康复需求的患者，朴主任及我院领导还亲自来到患者家中，详细地为患者进行身体检查，并制定了未来短期康复方案，并对患者家属进行了简单的康复和护理指导，以便在患者的康复活动中起到一定的辅助治疗作用，从而达到最佳的康复效果。

　　由于我们曙光地区距离总院距离比较远，若想长时间在总院接受专业的康复治疗，对于广大患者及家属来说存在很多不便，对于我院这次在家门口就能让患者接受专业的康复指导的`活动，大家都纷纷表示非常的满意，并且希望以后能够多举办类似的活动，为大家就医带来真正的便利。

　　通关过这次活动，我们也认识到我们在平时的康复工作中仍存在着很多的不足。比如，以往的工作中，我们往往将工作重点放在了肢体残疾的患者身上。然而现实生活中，很多其他类型的残疾人，比如说智力障碍的患者，他们同样都存在着很强烈的康复需求，他们需要社会适应能力的训练，而这些，就是我们以往忽视的内容。社区康复工作不同于大医院专业的康复治疗，上级医院的`康复，主要针对的是疾病后黄金恢复期内身体功能上的恢复，而我们的社区康复，往往针对更多的是患者真正回归社会，回归家庭后，身体与精神双方面共同的恢复。在这里，我们并不仅要提供给患者专业的身体功能恢复，更多的是对于患者心理的恢复，让那些消极的患者积极起来，让那些自卑的患者抬起头，使残疾人能成为社会平等的一员，融入社会，不受歧视，不受孤立和隔离，不与社会分开，让他们能得到必要的方便条件和支持以参加社会生活。

　　出院病人回访总结 8

　　按照省、市“三支一扶”的统一部署，在县委、县政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我们结合对口支援、农村卫生人员培训等项目工作，自“医疗支援”全面启动以来，认真组织实施，加强农村卫生人才队伍建设，提高农村医疗服务水平，各项工作有序开展。现将20xx—20xx年支援医生工作情况汇报如下:

　　一、基本信息

　　20xx年至20xx年，我县接受省级“支教医生”3名，均为高学历，中级以上职称；二级医院向乡镇医院的16名保健专业人员提供了对口支援。

　　二、主要做法

　　(一)领导重视，带头作用。

　　按照“派出一支队伍、带好一个单位、培养一批人才、服务群众”的工作目标，县卫生厅高度重视，多次召开协调小组成员会议，学习上级文件精神。同时进行了深入的调查了解，使“扶医”工作有章可循、有据可依、规范化。实现“两落实”支援医疗工作:落实支援医疗专业人员任务，优化工作生活环境。受援医院要加强对帮扶医务人员简历和专长的宣传，妥善安排帮扶医务人员的住宿、生活和环境，督促帮扶医务人员充分发挥作用，促进临泉县整体医疗技术水平的提高。同时，根据支持项目，结合自身特点，与支持单位共同制定切实可行的支持计划。

　　(二)开展业务和推广技术

　　医务人员积极组织临床诊疗服务，提高了全县医疗服务能力。专家深入各科室，参与医院病房的日常工作，包括早班、查房、各种技术操作、手术、病人管理、会诊、危重病例讨论等。每天都有专家坐诊。此外，医务人员根据驻地医院现有条件，积极推广应用多项新技术和项目，收到了良好的社会效益。

　　(3)智力援助和强化训练

　　根据派驻单位的实际情况，按照教学医院的`授课方式对地方卫生人员进行培训，定期全院授课，不定期科室小讲课，每周至少两轮教学查房，及时组织危重病人院内会诊，科室每位专家带教1-2名医生，传授医疗专业知识，帮助解决疑难问题。通过“传、帮、引”，提高了我县卫生技术人员的整体素质，我县卫生工作者掌握和应用了大量新技术，为我县打造一支走不掉的医疗队伍奠定了基础。

　　(4)加强监管，完善考核。

　　为确保“支教医生”的`顺利开展，县卫生局定期对受援医院的支教医生开展情况进行检查，对检查中发现的问题，立即协调解决。基层生活条件比较艰苦，需要受援医院做好防暑降温工作，保证医疗专家的基本生活条件。

　　三、下一步工作思路

　　(一)进一步加强对医疗救助对象的管理，积极配合医疗专家开展工作，多开展义诊和业务培训。

　　(二)引进和培养医疗卫生技术人员。利用对口支援的契机，通过传、帮、带、送医务人员进修，提高医务人员的技术水平和服务能力，是一种长效机制。

　　(三)统筹安排20xx年专业技术人员医疗保障准备工作，加快新项目、新技术的推广建设，更好地为患者服务。

　　出院病人回访总结 9

　　1-3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

　　1、回访对象： 9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

　　2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

　　3、回访结果:

　　（1）、有145个号码错误和空号，回访失败；

　　（2）、有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；

　　（2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；

　　（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的'听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

　　（4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；

　　（5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

　　4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

　　通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

　　出院病人回访总结 10

　　在医院为提升患者服务质量和医疗体验、加强与患者的沟通，近期开展了电话回访工作。通过对患者进行电话回访，我们总结出以下几点内容：

　　一、回访基本情况

　　本次电话回访共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，门诊患者XX名。回访内容主要包括对医疗服务的满意度、治疗效果的反馈、护理服务的评价以及患者的建议与意见。

　　二、患者满意度分析

　　1. 医疗服务满意度：整体满意度较高，约XX%的患者表示对医护人员的专业性和责任感非常满意。部分患者提到医师的耐心解答和详细解释让他们感到安心。

　　2. 护理服务评价：护理人员的服务态度普遍受到好评，XX%的患者认为护理人员热情细致，但也有少数患者反映在高峰时段护理人员的响应速度略显不足。

　　3. 环境卫生及设施：大多数患者对医院的环境和设施表示满意，认为医院保持了良好的卫生状况，但有少部分患者建议增加休息区的座位数量。

　　三、问题及建议

　　在回访过程中，患者提出了一些具体问题和建议，主要包括：

　　1. 等待时间问题：部分患者反映在挂号和就诊过程中等待时间较长，建议医院优化预约系统和就诊流程。

　　2. 信息沟通不足：有患者表示对出院后的`随访和康复指导信息量不足，期待能够有更多的相关资料和指导意见。

　　3. 住院费用透明度：部分患者希望能够在住院期间更清晰地了解费用构成，避免出院时的不必要困惑。

　　四、改进措施

　　根据患者的反馈和建议，医院将采取以下改进措施：

　　1. 优化就诊流程，减少患者等待时间，增加预约渠道。

　　2. 加强医护人员与患者的沟通，确保患者能够获得全面的健康指导和随访信息。

　　3. 提高费用透明度，在住院期间定期向患者说明费用情况。

　　电话回访工作为医院收集患者反馈、了解患者需求提供了重要的平台。通过此次回访，我们不仅加强了与患者的沟通，也发现了服务中的不足，为今后提升服务质量提供了重要依据。医院将继续关注患者的声音，努力改善医疗服务体验，以更好地满足患者的需求。

　　出院病人回访总结 11

　　为了提高患者满意度和医疗服务质量，我院于20xx年度开展了电话回访工作。回访的主要目的是了解患者在就医过程中的体验、收集患者对医疗服务的反馈、以及发现潜在问题，以便及时改进服务。

　　一、工作内容

　　1. 回访对象：本次电话回访主要针对20xx年1月至20xx年9月期间就诊的住院患者和门诊患者，共计回访患者300人。

　　2. 回访方式：通过医院专用电话，派遣 trained staff 进行电话回访，工作人员在通话前进行培训，确保能够准确记录患者反馈。

　　3. 回访内容：

　　患者对就医过程中医生、护士的服务态度和专业水平的评分；

　　对医院环境、设施及就医流程的满意度；

　　医疗费用的透明度；

　　患者康复情况及后续治疗建议；

　　倾听患者建议和意见。

　　二、工作成果

　　1. 数据汇总：通过回访，收集到有效反馈数据，患者整体满意度为85%。其中，住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为80%。

　　2. 问题反馈：

　　部分患者反映在等候时间上较长，需要进一步优化门诊流程。

　　有患者提到对于医疗费用的说明不够清晰，导致部分患者在结算时产生困惑。

　　3. 建议与改进：

　　加强对医务人员的培训，提升服务态度和沟通技巧；

　　优化门诊挂号和就诊流程，缩短患者的等待时间；

　　提高医疗费用的透明度，建议在就诊前提供详细的费用结构说明。

　　三、存在的问题

　　虽然电话回访工作取得了一定成绩，但在执行过程中也发现了一些问题：

　　部分患者未能接听电话，导致回访覆盖率不足；

　　回访时间选择不当，影响了部分患者的接听率。

　　四、后续工作计划

　　1. 扩大回访范围：计划增加回访对象的数量，覆盖更多患者群体，并扩大至手术后随访回访。

　　2. 优化回访时间：根据患者的.就医高峰时段，合理安排回访时间，提高接听率。

　　3. 深入分析反馈数据：将患者的反馈数据进行更深入的分析，制定针对性的改进措施，持续提升服务质量。

　　4. 建立长期回访机制：建议建立一个长期的电话回访机制，定期收集患者反馈，形成闭环管理。

　　通过本次电话回访工作，我们不仅了解了患者的真实需求与反馈，也为医院的服务改进提供了重要依据。未来，我们将继续坚持患者至上的服务理念，做好电话回访工作，力求在医疗服务质量上不断提升，实现患者满意度的持续增长。

　　出院病人回访总结 12

　　在医疗服务日益注重患者体验与后续关怀的今天，医院电话回访作为连接医患之间的重要桥梁，其重要性日益凸显。本次电话回访工作，目的是深入了解患者出院后的康复情况、收集患者及家属对医疗服务的反馈意见，以及提供必要的健康指导和心理支持。通过这一举措，我们期望能够进一步提升医疗服务质量，增强患者满意度与信任度，构建更加和谐的医患关系。现将工作总结如下：

　　1. 回访覆盖率与响应率：本次电话回访覆盖了近期出院患者的85%，显示出较高的覆盖率。大部分患者及家属对回访表示欢迎，积极响应，反馈了宝贵的意见和建议，回访响应率达到了70%以上，为医院后续改进工作提供了有力支持。

　　2. 患者康复情况反馈：通过回访，我们了解到大部分患者康复进展顺利，对医院的治疗效果和护理服务表示满意。同时，也发现了个别患者在康复过程中遇到的困难和挑战，如药物副作用、康复锻炼方法不当等，针对这些问题，我们及时给予了专业指导和建议。

　　3. 服务满意度调查：回访中，我们重点询问了患者对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术水平等方面的满意度。结果显示，患者对医院的整体服务评价较高，但也提出了一些改进建议，如加强医患沟通、优化就诊流程等。这些建议将成为我们未来工作的重点改进方向。

　　4. 健康教育与指导：在回访过程中，我们还针对患者的.`具体情况，提供了个性化的健康教育和康复指导。通过解答患者的疑问，帮助他们更好地了解自身病情，掌握正确的康复方法和生活习惯，有效促进了患者的康复进程。

　　5. 问题整改与反馈机制：针对回访中收集到的问题和建议，我们已建立了完善的整改与反馈机制。相关部门将认真分析这些问题，制定具体的改进措施，并在规定时间内完成整改。同时，我们还将通过回访或其他方式，向患者反馈整改情况，确保问题得到有效解决。

　　本次电话回访工作取得了显著成效，不仅加深了医患之间的沟通与理解，还为医院提升服务质量、优化患者体验提供了重要参考。未来，我们将继续坚持这一做法，不断完善回访机制，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

　　出院病人回访总结 13

　　为了进一步提高医疗服务质量，加强医院与患者之间的沟通和联系，我院积极开展了电话回访工作。通过对出院患者的回访，了解他们在住院期间的就医体验和康复情况，收集患者的意见和建议，以便我们不断改进服务，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。本次电话回访工作得到了医院领导的高度重视和各科室的积极配合，经过一段时间的努力，取得了显著的成效。现将本次电话回访工作总结如下：

　　一、回访基本情况

　　1. 回访数量

　　在规定的时间内，我们对xx月出院的患者进行了电话回访，共回访了xx名患者。

　　2. 回访对象

　　回访对象主要包括内科、外科、妇产科、儿科等各个科室的`出院患者。

　　3. 回访内容

　　主要包括患者的康复情况、对医院医疗服务的满意度、对医护人员的评价以及对医院的意见和建议等方面。

　　二、患者反馈情况

　　1. 康复情况

　　大部分患者表示出院后身体恢复良好，按照医嘱进行康复治疗，对治疗效果感到满意。

　　2. 满意度评价

　　（1）医疗技术：患者对医院的医疗技术给予了较高的评价，认为医生的专业水平高，治疗方案合理有效。