顾客满意度回访话术

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顾客满意度回访话术

客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xx-x，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？

(A)客户：不方便

请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?

详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）

详细记录被拒绝的原因。

结束语：xx-x先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！

(B)客户：方便

个金车贷业务

客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）

2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）

3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）

4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）

5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）

结束语： xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！

企金仓储业务：

客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）

2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）

3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）

4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）

5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）

6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）

结束语：xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！

客户满意度调查统计表

编号：

顾客满意度回访话术 [篇2]

您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

1.如果是，继续。

昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

（1）如果收到，询问客户是否有疑问。

如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。

如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xx-xxx-xxx-xx为感谢。

如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。

如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意

的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。

2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

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