五菱售后回访话术

五菱售后回访话术

我是淮北五菱回访专员**

请问是**老板、女士吗？您好

请问前几天您的车子是在我们服务站做的维修、保养吗？我跟您做个跟踪回访耽误您几分钟时间可以吗？好

1） 您感觉进出我们服务站交通便利及地理位置如何？（非常满意

吗）

2） 您对我们服务站接待室整体环境感觉（非常满意吗）

3） 您对我们服务站休息室整体环境感觉（非常满意吗）

4） 您对我们服务站整体环境（非常满意吗？）

5） 您对我们服务站接待人员服务态度非常满意吗？

6） 您对我们接待人员预检非常满意吗？

7） 您对我们接待人员专业知识技能非常满意吗？

8） 您对我们服务顾问准确预估收费价格非常满意吗？

9） 您对服务顾问接待过程整体满意程度（非常满意吗？）

10） 您对维修保养排队时间感觉如何（非常满意吗？）

11） 您的车子是一次性修理好的吗？

12） 您对我们维修技师修理技术非常满意吗？

13） 您对维修保养整体满意程度是非常满意吗?

14） 您对交车过程及时程度非常满意吗？

15） 您对维修保养后车子状况如何（非常满意吗？）

16） 您对维修保养后收费价格明细账单感觉如何（非常满意吗？）

17） 您对交车整体满意程度非常满意吗？

18） 您对我们售后服务满意程度非常满意吗/

19） 此次电话是我们维修后及时回访电话（了解维修保养及车辆使

用情况）

20） 谢谢您接受我的回访，对我们的认可，注您行车平安，再见

淮北五菱12项检测回访话术

我是淮北五菱回访专员**

请问是**老板、女士吗？您好

请问前几天您的车子是在我们服务站做的维修、保养吗？我跟您做个跟踪回访耽误您几分钟时间可以吗？好

1） 您的车子进我们服务站是否有人及时接车

2） 是否给您的车子使用三件套（比如方向盘套、座椅套脚垫）

3） 服务顾问是否与您一起做环车检查

4） 是否却任维修保养需求（维修项目却没有遗漏）

5） 维修保养价格预估（此次大概所需费用）

6） 维修保养用时预估（此次所需时间）

7） 有没有帮您免费洗车

8） 有没有免费茶水供您享用

9） 有没有解释收费明细（结算时各项多少钱）

10） 有没有下次维修保养提醒（在您保修手册上做标签）

11） 有没有向你介绍预约服务（预约电话、预约好处）

12） 报修的问题是否一次修好

13） 此次电话是我们维修后及时回访电话（了解维修保养及车辆使用情况）

14） 谢谢您接受我的回访，对我们的认可，注您行车平安，

再见!

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