装修售后回访话术

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装修售后回访话术

公司是做汽车玻璃贴膜的，安全膜、防爆膜、隔热膜及建筑玻璃贴膜。现在要对客户进行电话售后回访，请问回访要问哪些问题，有哪些要注意事项，以及如何说法。。急。。。

装修售后回访话术

老总又补充了一点，售后回访时最好能够让客户续购。您好我是**公司的。请问您最近购买了我们公司的**是吗？

请问您对我们产品使用还满意吗？有什么意见和建议？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……

谢谢您的支持，再见。

这个是苏宁电器标准的回访话术

要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意，当得到肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。如果不是很满意，就要认真倾听（不管是真是假，至少装出很认真的态度）对方意见。完了一定要说感谢您的意见，我们会更好的改进我们的工作。

为了提高话术成功几率，可以再适当位置插播优惠信息。尤其是在对方对产品表示满意之后。

装修售后回访话术 [篇2]

您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗： 1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！ 2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！

5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 6.付款的方式你觉得正规便捷吗！ 7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！ 8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！

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