客户关怀回访话术

客户关怀回访话术

客：客户

CCR：CCR回访专员

CRM:您好，请问您是XXX先生/女士吗？

客户：是的。

CRM：XXX先生/女士,您好，我是呼市顺宝行宝马4S店客服部的，不好意思，打扰您了，您看您现在方便接听电话吗？ 客户：方便，你说吧。

CRM：谢谢您。您是在X月X日在我店购买了一辆XX车吧？首先恭喜您成为我们尊贵的宝马车主。那XX先生想了解一下，这段时间您在驾驶爱车的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗/

客户：挺好的，没有。

CRM：是这样的，XX先生，最近我店会对新车客户举办一次“爱车课堂”活动，主要是针对新车的一些保养和维护的常识，您看您到时方便参加吗？

客户：可以的。

CRM：另外呢，想提醒一下XX先生，宝马厂家建议新车客户使用到10000~12000公里左右时，做首次保养，但由于咱们北方气候的原因，我们还是建议您使用到8000公里时做首次保养，我们还可以帮助您做一个车辆首保的预约，这样不但可以节省您的时间，也可以让我们对尊贵客户的您，给予五星级的服务!

客户：好的，首保时会预约的。

CRM:好的，XX先生，若有打扰到您，还请您谅解，再一次祝您驾乘愉快，平安顺利，再见。

客户：谢谢，再见。

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