客服再次回访话术

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客服再次回访话术

　　加强客户回访会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。下面是小编为大家收集的客服再次回访话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服再次回访话术

　　客服再次回访话术篇1

　　电话回访的流程：

　　充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。

　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

　　如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

　　对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的.。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

　　5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服代表xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

　　应答、转接电话程序话术

　　1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

　　2、外线：“您好！这里是xx装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”

　　3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”

　　4、转接电话前说：“请稍等”。

　　5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。

　　6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。

　　7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。

　　到店客户接待术语

　　开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？

　　咨询家装：感谢您在百忙之中到访xx装饰！xxx装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。

　　回访客户话术

　　开头语：您好,我是xx装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是xx女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？

　　A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。

　　B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，再见！

　　首先对您选择我们xxx装饰表示由衷的感谢。

　　客服再次回访话术篇2

　　一、致电个人客户——新客户：

　　“您好！尊敬的客户xxxx，我是xx公司客服人员xxxx，请问可以打扰您xx分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？xxx产品的服用最佳时间是xxx，每天服用xx次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。xxx您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

　　二、再次回访的个人客户：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？

　　1、xxxxxx是的，xx产品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！

　　2、xxxxx是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常xx来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

　　您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”

　　三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

　　四、接听客户来电：

　　您好，xx公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，xxxxxxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的'建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、xxxxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxxxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

　　客服再次回访话术篇3

　　一、平安保险电话回访话术

xxx先生：

　　您好！

　　告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。

　　短信

　　尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的'祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！

　　电话约访

　　客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xxx吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！

　　送保险卡

　　某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xxx吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！

　　二、平安保险电话回访话术

　　1、喂！您好这里是中国平安保险公司客户服务中心。

　　先生/小姐，请问您和您的家人是我们平安的客户吗？（您家是否由我们中国平安保险公司的保单？）

　　2、no：对不起，打扰了，祝您平安，再见。

　　3、yes：我公司进来庆祝20周年司庆，将举行一项免费全国保单年检活动，以完善我们的售后服务，维护客户自身的利益。我们将您安排在明天下午2:00到我公司参加保单年检活动，好吗？

　　4、您方便记一下地址么？

　　xxx路xx号xx大厦x座x楼xxx室

　　您再记一下为您服务专员的电话吧。您来时，可以直接找他负责。

　　电话是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx

　　5、好的，先生/小姐，那么请您于明天下午2：00到我公司参加年检，同时记得带着您的保单和保人身份证，好么？

　　好的。先生/小姐,祝您平安，再见！

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