4s店3dc回访考话术

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客服部

售后回访话术

问候语：

您好，我是****的回访员**，您好，XX先生∕女士，非常感谢您三天前在我们店里做了保养∕维修，想耽搁您2分钟时间做一个回访，您现在方便吗？（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系！）

（客户回答：可以）谢谢！

固定问题：

1. 请问您这几天车辆使用情况怎么样？

2. 上次您来店，我们前台是***负责接待的您，请问她变动问题一（弱项要素）

1、是否有灵活地按照您想要的时间为您安排服务？

2、结算时是否解释费用明细

3、交车时，是否协助您一同取车

4、您拿到车的时候，请问车辆有为您清洗干净吗？

5、是否提醒您下次保养里程及时间？

当业务接待交给您车的时候，有没有把您交代的项目都做好？（如果客户回答“否”，要先说：给您带来的不便，我们十分抱歉，请问您能描述一下具体是哪个项目或者是车的哪个部位没有一次性给您保养好呢？）

我们还想请您为我们这位业务员当天的服务简单的评分，如果10分为满意，9分为及格，8分及8分以下为不及格，您觉得她上次的服务可以评几分？（如果客户回答的为9分或8分以下，要通过提问询问客户对我们的服务是否有什么建议或意见！）

结束语：

**先生/女士：如果您对我们的服务有什么宝贵意见建议欢迎您告诉我们，以便我们更好的为您服务。（如有，记录客户的意见建议并向相关部门反映）

提醒您下次的保养时间是….，公里数是….。如您有任何需要我们做的，欢迎您拨打我们24小时服务电话****与我们取得联系！

（增加温馨提示：天气恶劣或炎热的提醒、节假日的祝福、车辆限行日等）

最后感谢您接受我们的这次回访，最后祝您用车愉快，谢谢！再见！（心中要默数5秒钟，等客户先挂机，如客户还未挂机，提醒客户，为了表示对您的尊敬，请您先挂机！）

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