新车销售客服回访话术

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新车销售客服回访话术

长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版） XX先生/小姐：

新车销售客服回访话术

您好，我是长安轿车客户关系专员。我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。您现在方便吗？

如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方）

首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。

如果回答“是 ”→ 登记车牌号码

请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价?

如果“是”和“一般”：

非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。

非常感谢，再见。

如果“不满意”：

能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。结束语：

非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。再见！

…………………………………………………………………………………………..

以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。

1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？

2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？

3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？

4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？

5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？

根据里程提醒用户首次次保养。在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。

6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？

有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。→结束语

没有→结束语

结束语：（任选）

1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！

2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！

3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！

新车销售客服回访话术 [篇2]

您好！请问您是××先生/女士吗？

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？

（2）您对我们展厅的感觉怎么样？

（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？

（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？

在交谈和咨询环节中：

（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？

（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？

在交车环节中：

（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？

（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？

（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？

（5）交给您的车辆是否干净整洁？

（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？

交车后：

（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？

您对我们的服务还有什么意见或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？#url#

再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

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