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新年老客户回访话术
电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。以下是小编整理的新年老客户回访话术，以供参考。
新年老客户回访话术 篇1
一、针对年前带看过的老客户回访话术:
X先生/女士，您好，我是xx地产XXX，祝您X年大吉、步步高升，在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?是刚回北京吧?马上就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上(这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)
我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们店有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的XX套都被他卖了。
根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高-潮，会引起业主涨价的问题。12月份、1月份的成交量比上几个月提高了很多，也出现了几个客户抢一套房子的情况。
如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。
现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?前段时间政策频出，除了除息免税外，一月份北京市建委、地税局等部门又联合下发文件取消外国人买房限制等相关优惠政策，也就是说外国人也可以在国内投资买房，目前国际金融危机、通货膨胀把钱存在银行里实际上在贬值，这就好比十年前的一百元钱和现在的'一百元钱肯定没有办法比，把钱投在股票上风险更大，但是房产相对长远来看升值的可能性远远大于下跌的可能性。没有什么力量可以阻止供求规律发挥作用，所以说趁现在市场还没有完全的恢复抓紧时间买。
过完年大批的外乡人陆续返京，有些业主会选择将房子出租，这样会给市场xx地产培训中心造成房源量减少，而客户还是需求用房，所以我们要抓紧时间，并且现在买房子的时间也比较好，等到正式拿到房子的时候，正好也到了适合装修的季节。
总结：重新了解客户需求，询问目前客户是否返京，告知目前二手房市场非常火爆，促进客户的购房需求，为带看的气氛增添色彩，尽快匹配最新房源形成带看。
二、针对成交的老客户回访话术:
X先生/女士，您好，我是xx地产XXX，祝您X年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调(告知目前房子的市值或这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都节身体啊。买不到，再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质房源及服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友有租房、买卖房的需求到时候一定要推荐给我)
三、针对业主的回访话术:
X先生/女士您好：我是xx地产XXX，祝您X年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回北京了吗?您的房子卖了吗?(通过寒暄获得业主信任)根据往年的经验，过完年这两个月是房地产行业的淡季，大部分客户回家过年尚未返京，还有大批的客户处于观望阶段，对于买房的需求都不是太着急，为现在的买房客户服务比原来真的太辛苦了，原来我们每成交一套房子，客户平均要看5、6套房源，现在成交一套房子，平均每个客户要看30多套。市场上的存量房多了，客户的选择自然也就多了。在春节前我带
过的几个客户也都回访了，都觉得您的房子还可以，就是价钱有点高。您看就目前您的房价位还有商量的余地吗?为了尽快将您的房子销售出去，建议您尽快和家人商议房子降价的问题，现在所有的一手房都在打折销售，您说我们二手房有不降价的理由吗?好了张先xx地产培训中心生我过两天在给您打电话。现在我赶紧给您的房子多约约客户，尽快形成有效带看以便销售。总结：目前网络正在报导关于春节期间各地一手楼盘大降价的行为，对于同区域新楼盘降价视必造成二手房业主压力，经纪人可以利用周边新房的降价优势来压制二手房业主，向他们施加压力加大议价力度，促成低价成交。
新年老客户回访话术 篇2
1、您好！您现在接听的是客户回访电话。请问您是xx先生（女士）吗？
（1）、客户回答是，则继续下一个话术。
（2）、客户不太明白时，可以提醒：“请问您是不是x月x日在我们xx营业部开户呢？”这时候客户一般会想起来，则继续回访。如果通过提问，确认对方不是客户本人，或者号码错误，无法进行回访的，可以用结束语结束回访。
（3）、客户进一步问是什么单位回访时，应该重点强调是xx营业部回访，以避免造成回访身份体现不明让客户误解的现象发生。
2、您好，xx先生（女士），请问可以占用您几分钟时间回答我们几个问题吗？（请问能否占用您两分钟时间给您做一个简单的回访呢？）
（1）、客户如果说可以，可以回应“感谢您的配合”，然后开始下面的回访主题。
（2）、客户如果反映现在没有时间，可以问：“请问您什么时候比较方便接听呢？到时候再给您电话可以吗？”
（3）、如果客户回答都没时间，或者直接拒绝，应表示抱歉，说“很抱歉打扰您。欢迎您以后有需要的时候拨打我司全国统一的客服热线：（或营业部的客户咨询电话）。再见。”
回访内容
3、请问您当时在营业部开户过程中，对工作人员的服务态度是否满意呢？
（1）、如果客户说不错、满意之类的话，可以说“感谢您对支持”。然后继续下一个问题。
（2）、如果客户说不满意，应该请客户描述当时不满意的原因并做相关记录备注。话术可以根据情况灵活变化，例如“您提的问题非常好”“您所反映的情况我已经详细记录下来，稍候会反馈给相关部门，感谢您提出的宝贵意见。”
4、请问您是否在开户中亲自进行了风险承受能力的测试，是否知道测试结果？
（1）、如果客户说没有，则请求客户进行风险承受能力测试，向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，测试结果的真实与否，直接影响到我们公司是否为您提供合适的理财服务，所以，本着为您负责的目的，请您进行这项测试。”
（2）、如果客户说有，则向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，现在证券投资品种繁多，各类品种的风险特性不一，请您在进行不同的产品投资前充分了解该产品的风险特性是否符合您的风险承受能力，以免发生高风险的突发事件。”
5、请问您在使用我们公司的'交易软件进行交易操作中，是否有什么问题？您办理的相关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？
（1）、如果客户说没有，继续下一个问题。
（2）、如果客户说有,则询问问题的具体内容，给客户进行答疑，并告知客户我们的全国统一客服热线（或营业部的客户咨询电话），提示客户今后在操作过程有任何不清楚的地方可以致电进行咨询。
6、请问您之前对我们的客服热线是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本营业部的客服热线，不做硬性要求。
这时候不管客户说“了解过”或者说“不了解”，都要接下去对呼叫中心的主要业务做简单的介绍。如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里可以说明呼叫中心获取咨询服务的两种渠道：全国热线和在线客服。
7、请问您是否遇到以“推荐暴涨黑马”、“暴涨牛股名单”为借口，招揽会员或客户的诈骗活动？
（1）无论客户如何回答，接下来都需要对客户进行打击非法证券活动宣传：对于这些虚假宣传、承诺收益的不法证券活动，请您不要轻信。合法的证券投资机构及其员工是不得与客户约定分享投资收益的，不允许对客户证券买卖的收益或者损失作出承诺的。
（2）对于遇到非法证券活动情况，可详细询问后记录反馈。
8、请问您对我们的服务有什么需求或者建议吗？
（1）、如果客户说没有。继续下一个话术。
（2）、如果某些客户提了一些需求和建议，应及时记录下来。用“您提的问题非常好”“我们将及时反馈给相关负责人员，感谢您对我们工作的关心与支持”等话术回答客户。
9、请问您是否将账户的密码设置过于简单或者已经告知其他人？
为了保证您的账户安全建议您不要轻易将密码告知他们并适时修改密码和增强密码强度，您可以通过网上交易修改交易密码，也可以通过电话委托可以修改资金密码和交易密码两种密码，如果操作中有任何疑问欢迎拨打我司全国统一的客服热线或营业部的客户咨询电话。
10、您在开户时留存的相关信息，如地址，电话等如在以后有变动，希望您能及时过来营业部做修改和变更，以便我们能跟您保持联系，谢谢合作。
结束语
11、xx先生（女士），非常感谢您接受我们的回访。最后提醒您：为了确保账户安全，请您加强对密码的保护工作。不要将密码设置过于简单，不要随意泄漏密码，密码应定期更新；同时警惕非法证券活动，抵制不当利益的诱惑。今后如果有需要，欢迎您随时致电xx营业部或客服中心，由我们为您提供优质服务。祝您愉快！（或者“祝您投资顺利”）再见。
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