年终客户回访话术

年终客户回访话术

客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？ 客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。“）

客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？

客户：可以。（若客户没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”

客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”）

客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？ 客户：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”） 客服：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？

客户：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。）

客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满意，10分非常满意。 请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分； 请您用同样的标准对我们的维修环境打分；

请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。（并记录下来分值）

客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？ 客户：没有了，很好。（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。”）

客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一定会尽量给您解决，打扰您了，再见。

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