客户回访话术
一、回访的维修保养客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!
二、回访的需预约保养客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!
三、回访的流失客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!
四、例如公司新活动、通知等需客户时:
“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”
五、接听客户来电:
您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,
1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!
2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!
3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!
客户回访话术 [篇2]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受,以便我们提高服务。占用您几分钟时间,非常感谢!
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?
满意—谢谢您,您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问,什么原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题?
没有—好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。
有--,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服务,让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。(2)若客户反映是服务问题,答:非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验。另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗?
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么?没有—您有哪些建议?好的,我会反馈相关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持,我们会持续保持!
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如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思,我们会加强经济人的培训,避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您及时清理手机信箱,保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的?或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢?
客户说什么什么平台---嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台,就是取款了。---请问,您为什么取款废弃账户呢?(听客户说),谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再见!
客户回访话术 [篇3]
开头语: 先生/女士、 小姐您好! 我是* * * * 公司的客户回访员, 感谢您的接听, 很抱歉冒昧打扰您。 是这样的, 上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。 我想占用您两分钟的时间, 对您使用后的感受做个简单的回访调查。 请问您现在方便吗? 不同意回访,
基本话术: 如客户认为不便, 致歉后询问方便的时间再联系: 对不起打扰您, 那您什么时候方便接听电话呢? 到时我可以再与您联系! 如客户在参加会议: 对不起, 您正在开会我就不打扰了, 谢谢您接听我的电话, 再见。 如客户在用餐: 对不起, 您正在用餐我就不打扰了, 祝您用餐愉快, 谢谢, 再见。 如客户身体不适: 对不起, 您现在身体不舒服我就不打扰了, 祝您早日康复, 再见。 …… 同意回访, 基本话术: 感谢您对我工作的支持! 您只需回答我提出的几个问题即可, 不涉及任何隐私, 请您放心。
1 、 首先, 使用开放式问题询问客户退订业务的原因, 基本话术为: 您目前已取消* * * * 业务, 请问您为什么会选择退订呢?
2、 如客户回答是因为话费不多或没钱, 或者他/她也不知道该如何回答, 则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因, 基本话术为: a、 那除了费用问题外, 在短信条数、 业务内容等方面, 有没有让您觉得不满意的地方? b、 您选择退订是因为短信条数、 业务内容的问题, 还是有其它您觉得不满意的地方?
3、 当客户提出对某方面或几个方面不满意后, 如客户未表明不满意的具体原因、 具体哪里不满意或存在的具体问题, 则仍需继续询问客户并引导客户说出来, 基本话术为: 举例: 如客户只回答觉得业务内容不满意, 我们可以这么说: 哦原来是这样啊, 那在您看来, * * * * 的业务内容存在哪些问题呢? 是内容不够实用吗? 还是这些内容您本身并不关注?
4、 最后, 请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见, 基本话术为: 针对您刚才提到的这些问题, 您觉得我们应该如何改善比较好? 您能给我们提供一些意见或建议吗, 以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语: (任选其一) 1 、 很高兴您能抽空接受我们的回访。 非常感谢您对我工作的支持, 打扰您了, 再见。 2、 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见, 祝您新年快乐! 再见! 3、 好的, 我的回访结束, 非常感谢您对我工作的支持! 祝您新年快乐! 再见!
5、 非常感谢您对我工作的支持, 打扰您了, 再见。 5、 好的, 非常感谢您的建议。 再次感谢您接听我的电话, 再见! 6、 谢谢您对我工作的支持! 祝您生活愉快! 再见!
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