客服回访客户话术
回访客户是咱们客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈,客服可以更好地了解客户的需求和感受,进而提升产品和服务质量。而这个过程中,客服话术的重要性也不言而喻。下面是小编整理的客服回访客户话术,欢迎大家阅读。
一、平安保险电话回访话术
xxx先生:
您好!
告诉您一个好消息,我们公司在去年做的特别好!在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险,它的保障高达42万,有住院报销,有意外报销,有重疾保障,还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来,每月只需存120元,活动结束时间在2月25号,只限于您的家属办理,您看是现在方便呢?还是明天上午方便我给您过来办理。
短信
尊敬的平安客户:您好!感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持,在虎年来临之际,平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动,为平安客户祈祷虎年的平安符,特安排平安业务员为您送到府上,请签名确认,谢谢!祝生意兴隆,工作顺利!;
电话约访
客户先生:您好!现在方便接电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识平安xxx吗?是这样的,牛年刚刚过去,虎年已经到来,平安保险公司为感谢新老客户的大力支持,特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包,您是今天下午还是明天下午有空,我安排业务人员帮您送过来,谢谢您接听我的电话,祝您工作愉快!
送保险卡
xx先生:您好!现在方便接听电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识xxx吗?他是我们平安保险公司的vip客户,上次他来参加我们公司的客户联谊会活动,在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字,他写到了您,公司感谢他的大力支持,将送给他每位朋友3万的意外保险,您看是今天下午还是明天下午方便,我送过来给您,是送到你家中还是办公室呢?谢谢您接听我的电话,祝工作愉快!
二、平安保险电话回访话术
1·喂!您好这里是中国平安保险公司客户服务中心。
先生/小姐,请问您和您的家人是我们平安的客户吗?(您家是否由我们中国平安保险公司的保单?)
2·no:对不起,打扰了,祝您平安,再见。
3·yes:我公司进来庆祝20周年司庆,将举行一项免费全国保单年检活动,以完善我们的售后服务,维护客户自身的利益。我们将您安排在明天下午2:00到我公司参加保单年检活动,好吗?
4·您方便记一下地址么?
xxx路xx号xx大厦x座x楼xxx室
您再记一下为您服务专员的电话吧。您来时,可以直接找他负责。
电话是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx
5·好的,先生/小姐,那么请您于明天下午2:00到我公司参加年检,同时记得带着您的保单和保人身份证,好么?
好的。先生/小姐,祝您平安,再见!
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