汽车客服售后回访话术

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汽车客服售后回访话术

　　售后，意思指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。下面是小编为大家收集的汽车客服售后回访话术，仅供参考，欢迎大家阅读。

汽车客服售后回访话术

　　汽车客服售后回访话术

　　一、客服专员：

　　您好！请问是xx吗？

　　我是xx服务站的客服专员xx。

　　为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

　　二、客户：

　　好的！

　　三、客服专员：

　　非常感谢！

　　四、主问题

　　1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

　　2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

　　3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？

　　4.您觉得我们休息区还舒适吗？

　　5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

　　6.您觉得我们的收费还合理吗？

　　7.保养维修完成的还彻底吗？

　　8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？

　　9.完成维修保养后是否有人协助您提车？

　　10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

　　五、提醒客户

　　恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！

　　汽车客服售后回访话术

　　您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

　　1.如果是，继续。昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

　　（1）如果收到，询问客户是否有疑问。如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xx为感谢。如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。

　　(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。

　　2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

　　汽车客服售后回访话术

　　一、开场语

　　您好，请问是 [客户姓名] 先生 / 女士吗？我是 [汽车品牌名称] 的客服专员 [你的名字]。今天给您打电话是想对您购买我们的汽车后的使用情况做一个回访，耽误您几分钟时间可以吗？

　　二、询问车辆使用情况

　　您购买我们的汽车已经有一段时间了，这段时间里，您对车辆的整体性能还满意吗？

　　车辆的动力表现是否符合您的预期呢？比如在加速、爬坡等方面。

　　操控性方面呢？转向是否精准，刹车是否灵敏？

　　车内的舒适性怎么样？座椅的舒适度、车内空间大小、隔音效果等方面您觉得如何？

　　油耗方面您觉得怎么样？和您购车前的预期相比如何呢？

　　三、询问售后服务体验

　　您在我们的售后服务中心有过维修保养的经历吗？如果有，您对我们售后服务人员的服务态度满意吗？