- 相关推荐
打回访电话销售话术
一、目的：
1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范
新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内
回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
3．如果需要，帮助解决问题。
回访话术：
1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”
2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”
3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）
4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内
回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；
3.可预约上牌事宜。
回访话术：
1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”
4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天
回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：
1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月
回访内容：
1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月
回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？
稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司
《打回访电话销售话术》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
2017年4月22日
打回访电话销售话术 [篇2]
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下：
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
《打回访电话销售话术》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
打回访电话销售话术 [篇3]
电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。
好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。
拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
一、电话的准备
1、确立目的，理清思路。
2、邀约设计。
3、提问设计。（我将如何有效提问）
4、设想客户可能提到的问题并做好准备。
5、如何应对突发情况。
6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）
7、一个始终保持的微笑。
8、一句温暖人心的问候。
二、开始
1、邀约话术：
① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”
② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。
④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”
⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”
⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”
注意：
话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”
在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”
电话回访及销售技巧 2017.11.15 1
电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
2、提问话术：
① “您回家和家里人商量了吗？”
② “家里人有什么疑问吗？”
③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？”
④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”
注意：
禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。
老客户回访流程
开始
↓
确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 电话里无法解决
↓ ↓
解决问题→无法解决 邀约家人来现场
↓ ↓ ↓
解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交 ↓ ↓ ↓
好 继续回访 解决
↓ ↓
邀约→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜访流程
开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交
↓ ↓ ↓
无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访
↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓ 同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好 ↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓ 回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧
回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决
进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交 电话回访及销售技巧 2017.11.15 2
客户的抗拒点
客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。
判断真假：
1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？
2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？
3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？
4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！
5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定
6）如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么？
常见的五个假的理由：
1）我要考虑考虑
2）我要和***商量
3）***时候再来找我，那时我就会买
4）我从不一时冲动而下决定
5）我还没有准备好要买
确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。
只要我想成交，终究会成交：
逼定、逼定、再逼定
41%的人逼定一次后放弃
23%的人再逼定一次后放弃
13%的人逼定三次后放弃
7%的人逼定四次后放弃
4%的人逼定五次后放弃
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。
1. 三句话成交法：
您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？
2. 下决定成交法：
不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通等等）继续下去呢？
3. 直接了当解除不信任、抗拒：
你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。
4. 降价或帮他赚更多钱法：
如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。
5. 免费要不要：
如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）
6. 给他一个危机的理由：
现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。 现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。
7. 区别价格和价值：
什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？
8. 情境成交法：
讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。
9. 富兰克林成交法：
（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续；第四，你可以；第五，；第六所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？
10. 问答成交法：
如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）?你是刷卡还是现金支付？
抗拒应对话术
1）价格问题
不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！
价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）
⑴价值法：
价值＞价格
价值＝长期的最大利益
价格＝暂时所投资的金额
⑵代价法：
代价＞价格
代价＝长期最大的损失
⑶品质法：
客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。
客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？
您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？
⑷分解法：
转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少
2）最近没时间、在外地：
重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
3）暂时不考虑：
您有买房子的需求吗？有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
4）预算不够，没想到这么贵
预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？
5）户型没相中
户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。 您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？
我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？
6）感觉位置偏、不方便
1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。
2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。”太好了现在正有一个这样的机会！
7）工期太长
如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？
8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全
实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。
所以说我们的资金是没问题的。
【打回访电话销售话术】相关文章：
销售回访电话话术11-23
电话销售回访话术03-22
销售电话回访话术11-23
电话销售的回访话术04-14
电话销售股票回访话术11-23
汽车电话销售回访话术11-23
汽车销售电话回访话术11-23
回访电话话术11-23
电话回访话术11-23