汽车4s店回访话术

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汽车4s店回访话术

　　回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。下面是小编为大家收集的汽车4s店回访话术，仅供参考，希望能够帮助到大家。

汽车4s店回访话术

　　汽车4s店回访话术

　　一、回访的目的：

　　利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

　　二、回访的具体内容：

　　1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

　　2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率

　　3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

　　4、对我公司销售员服务质量的满意率。

　　三、回访的流程：

　　详细情况：

　　1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。

　　2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

　　3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

　　4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

　　5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

　　6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。

　　回访话术

　　您好， xx先生/女士，我是xx4S店销售中心客服人员xx。首先感谢您在我店购买xxx这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？

　　1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）

　　2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）

　　首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？

　　其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。

　　1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？

　　2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？

　　3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？

　　4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？

　　5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）

　　6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）

　　（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）

　　我们已经将您作为重要客户报给xx厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！最后，xx汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受xx优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！

　　拓展：保险回访话术

　　问卷：

　　1、请问您收到保单了吗?

　　2、请问回执是由您亲笔签名的吗?

　　3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗?

　　4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗?

　　5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗?

　　6、这份保险是每(月/季/年)交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限**，您了解吗?

　　7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗?

　　8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗?

　　9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。保单红利是不确定的，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗?

　　万能险：