客服专员回访话术

时间:2022-11-23 20:16:42 回访 我要投稿
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客服专员回访话术

先生/小姐:

客服专员回访话术

您好!请问您是***车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?

今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。

请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)……

您对我们的服务态度还满意吗?

您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?

如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?

如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。

最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。

1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……!

2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系……非常感谢!

3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢!. 4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见……

客服专员回访话术 [篇2]

一、回访的维修保养客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!

二、回访的需预约保养客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!

三、回访的流失客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!

四、例如公司新活动、通知等需客户时:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!”

五、接听客户来电:

您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,

1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

客服专员回访话术 [篇3]

1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?

2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!

3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)

例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!

客服专员回访话术 [篇4]

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受,以便我们提高服务。占用您几分钟时间,非常感谢!

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?

满意—谢谢您,您的满意是我们的动力。请问---2

不满意—请问,什么原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题?

没有—好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。

有--,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服务,让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。(2)若客户反映是服务问题,答:非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验。另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗?

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么?没有—您有哪些建议?好的,我会反馈相关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持,我们会持续保持!

如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思,我们会加强经济人的培训,避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您及时清理手机信箱,保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的?或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢?

客户说什么什么平台---嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。

客户没说什么平台,就是取款了。---请问,您为什么取款废弃账户呢?(听客户说),谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再见!

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