总结一年展望未来

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总结一年展望未来

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 2011 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

总结一年展望未来

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 2017 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2017 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自 2017 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 2011 — 2012 年 B 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

2011 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

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3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

总结一年展望未来 [篇2]

大学一年的生活飞逝而过，我的青春又少了一年，可不知自己是否在这一年里成长了。俗话说的好：“年轻不奋斗，何时奋斗啊。”是的，年轻就是资本。读高中时，老师就说过，现在吃多点苦，为的是以后吃少点苦。以前不明白这一句话，现在终于领悟了一点。虽然大一这一年学业上我没有什么突出的成就，但这一年我的思想却进了一步，思想变更深邃，明白了以前不明白的道理，深刻的明白了该明白的，明白了自己以前不明白的。所以，这一年我无悔，它是我迈向未来的第一门槛，我已迈过，但接下来的路如何走，它决定了我的未来。

大学第一堂课，老师就跟我们说过，要做一个有思想有道德有文化的人，以后要想在你的人生事业上有所成就，你都要基于这三点。可以看出思想的重要性，有了思想，什么能力都会提高，比如你的口才，你的演讲能力。。。。。。纵观历史，每一个成功者，他的思想都是非常深邃的，其口才也就不用说了哦。可见思想是多么的重要，他决定了我们的行为。

很多人会很迷茫大学里应该怎样度过，曾经我也像头我无目标的苍蝇，到处碰壁，可后来我找到了自己的位置。记得，在思修课上，老师问我们，你们知道你们现在的成功是什么吗，很多人说在大学里成为富翁。老师没有否定这是成功，但他说这必定是极少数。他说：“你们目前的成功是从不优秀变成优秀。”不管别人怎么看，我是觉得非常有道理，他诠释了很多意义和哲理。现在你不能变成富翁，不能有所成就，但你有了资本，成功的人都是优秀的人，你具备了成功的素质及能力，只是你现在缺少的机遇，但机遇会有的，以后会出现在你的面前，机遇总是垂涎于有准备的人，只要你做好充分的准备。但也许你会问，怎么优秀呢？这也就是我们在大学所要学的，但具体我们要做什么呢，这个要根据个人的兴趣和专业而说。俞敏洪说过，大学生要做好三点，一专业全国前一百；二英语；三交际能力，处事能力。也许对于我们这些二流大学的学生来说，是非常苛刻的，但我们并不是一定要做到这么完美，但我们可以做到我们所能做到的。此时，我也确定了我要做的，专业一定要学好，这个好并不是我在班上的排名，是我真正在专业学到了，我们专业很难，所以我都要提前自己学，而学校开课却很晚，这是决定不行的，我必须提前学，要不然我都不知我以后能学到什么。还有我的英语，这个我要给自己一个目标，要过六级，同时要非常重视我的口语和听力，要敢说，任何时候，碰到英语，你都要认真去听，这就保证在你任何时候都在听，并不一定要拿着材料时认为是在练听力，要将听力融于我的生活中，这才是真正的学。

成功不是这样轻易能做到的，我们要做出多大的努力，付出多大的牺牲，要吃多少别人没有吃的苦，要知道成功人士背后绝对有一个传奇的故事。通往这条路，我们不能简单的说，会遇到很多挫折，困难，失败。。。。。。但我要你知道，这些跟你自己的思想作斗争是微不足道的，外在东西是打-倒不了你，最可怕的是你自己，思想出现扭曲，这会将一个人打-倒，现在我不怕了，因为背后有人无形中给予我的力量，任何时候，我将他作为一种信念完成它。是她，让我有了惊人的勇气，也许他不知，但这不重要，不管以后我跟他会怎样，此时的我已经狠下决心来了，科比说过，只要你心够绝，任何事都阻挡不了你的。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索.

有了这些后，现在该是我们付出我们汗水的时候了,是我们该拿出毅力的时候了,是该我们平淡的走下去的时候了.不多说,生活是无赖的,但只要你保持淡定和微笑,每天都有新的收获,心中给自己一句话,诺干年后,你会走的比他们更好………..

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